مرحبا ..

نحن في رونق نحرص على تقديم خدمة أفضل لعملائنا لذا يمكنك استبدال و استرجاع المنتجات الخاضعة لسياسة الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلامك للمنتج

خدمة الاسترجاع غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية
متجر رونق غير مسؤول عن المنتجات المتضررة الناتجة عن الشحن الدولي
تحتفظ رونق بالحق في رفض استرجاع المنتج في أي وقت حسب تقديرها

شروط الاسترجاع

يشترط في المنتج المراد إرجاعه أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
عدم إتلاف أو رمي أي جزء يخص التغليف الخارجي أو الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضررة لمستودعاتنا فنحن نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع.
طلب استرجاع القطع التالفة أو المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت استلام المنتجات ونحن في رونق غير مسؤولين عن تبديل أو إصلاح أي تلف أو ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة
جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف
لا يتم استرجاع المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء أو المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها أو تركيبها أو تجميعها مالم تكن معيبة
لا يتم استرجاع منتجات الاستخدام الشخصي (مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم
نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح و استبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا
إذا لم يتم تسليم الشحنة المرتجعة إلى شركة الشحن خلال الفترة المحددة فإن طلب الاسترجاع يعتبر لاغيًا ونحن في رونق غير مسؤولين عن تبديل أو إصلاح أي تلف أو ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة

إجراءات الاسترجاع

1/ التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال 24 ساعة من استلام الطلب

2/ بعد ذلك سيقوم فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل بتزويد العميل بالإجراءات المطلوبة

3/ خلال أسبوع عمل ستستلم شركة الشحن الشحنة من العميل

4/ خلال أسبوع عمل سيتم تسليم الشحنة إلى مستودع رونق

5 / سيتم التأكد من سلامة الشحنة و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام

6/ سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل أو عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريبًا مع خصم تكاليف الشحن

7/ في حالة التأخر عن شحن الطلب لأكثر من أسبوع سيتم إعطاء العميل المبلغ كرصيد له للشراء من المتجر في أي وقت لاحق

تكاليف الشحن

1/ قيمة شحن القطع المسترجعة للقطع الصغيرة تبدأ من 12 ريال حسب شركة الشحن المختارة وقطع الأثاث و السجاد تتراوح من 150 - 500 على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل

2/ إذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الاسترجاع بالكامل، أما لو كانت بسبب تغير رأي العميل فسيتم خصم قيمة شحن الطلب عند استرجاع كامل الطلب

3/ إذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث (شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي) متجر رونق سيتكفل باسترجاع المبلغ أو جزء منه حسب تقديرنا الشخصي دون خصم تكاليف الشحن

4/ في حالة كان الطلب بقيمة 250 ريال أو أكثر أو حصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع

5/ عند عدم استلام الطلب بعد شحنه للعميل سنقوم بتحميل العميل أي رسوم يتم فرضها من قبل شركة الشحن ويتم استرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع التي تم اختيارها عند الطلب

ورد صناعي

6 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج