الابداع والابتكار في خدمة العملاء

كود الحقيبة: BUSMS5839021

الأيام :

3ايام " اليوم التدريبي 3ساعات ".

الوقت :

9ساعة تدريبية .

المستهدفون من البرنامج :

العاملين بخدمة العملاء

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول الإبداع والأبتكار في خدمة العملاء

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى : التميز الوظيفي

الوحدة التدريبية الثانية : خدمة العملاء السيئة

الوحدة التدريبية الثالثة : الايزو في خدمة العملاء

أهداف البرنامج:

أن يتعرف المتدرب علي التميز الوظيفي

أن يسأل المتدرب ما هي مهارات التفكير الإبداعي

أن يذكر المتدرب مميزات سلوك المستهلك الحالي

أن يشرح المتدرب قيادة الحديث

أن يتعرف المتدرب علي خدمة العملاء السيئة

أن يشرح المتدرب الإدارة الذاتية

أن يذكر المتدرب الاختلاف بين دعم العملاء وخدمة العملاء

أن يتعرف المتدرب علي الايزو في خدمة العملاء

أن يسأل المتدرب ما هي الإدارة الذاتية

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: : (التميز الوظيفي)

التميز الوظيفي

مهارات التفكير الإبداعي

مميزات سلوك المستهلك الحالي

الوحدة الثانية: ( خدمة العملاء السيئة)

قيادة الحديث

خدمة العملاء السيئة

الإدارة الذاتية

الوحدة الثالثة: ( الايزو في خدمة العملاء)

الاختلاف بين دعم العملاء وخدمة العملاء

الايزو في خدمة العملاء

ما هو استبيان رضا العملاء

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 95

دليل المدرب 84

دليل المتدرب 74

الأنشطة 4

الدليل التعريفي 4

المراجع 4

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 6

الصور 5

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية