سياسة الإرجاع والاستبدال

هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج اشتريته عن طريق متجر ألوان؟

نعم، بالطبع يمكنك فعل ذلك.

كم المدة التي يستغرقها "ألوان" لمعالجة طلب الاستبدال؟

عند استلام وتأكيد أنك قمت بإرجاع المنتج بنفس حالته التي استلمته بها وبنفس العلبة والتغليف الأصلي ودليل المستخدم والملحقات، سنقوم بمعالجة عملية الاستبدال خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.

كيف أرجع أو استبدل منتج اشتريته عبر متجر ألوان؟

سجل الدخول إلى "حسابي"
اذهب إلى "طلباتي"

ملاحظة: إذا لم تر الطلب الذي تبحث عنه، قم بتحديد المدة الزمنية المناسبة من خلال القائمة المنسدلة، ثم انزل إلى أسفل الصفحة واختر "التالي".

اختر العنصر الذي ترغب باستبداله من الطلب المحدد، ثم اختر سبب الارجاع من قائمة "لماذا ترجع هذا؟".

تشمل أسباب الإرجاع:

استلمت منتج تالف.
يوجد أجزاء أو ملحقات مفقودة من الجهاز.
المنتج المستلم مختلف عما تم طلبه.
يوجد عيوب في المنتج، أو المنتج لا يعمل بشكل صحيح.
المنتج المسلتم لا يطابق وصفه.
احتر "المواصلة"
في الشاشة التالية، يمكنك اختيار ما إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك لاسترداد المبلغ أو استبداله.
إن كنت ترغب في استبدال طلبك، اختر "استبدال".
في الخطوة التالية، يمكنك اختيار الطريقة التي ترغب بها لإعادة الطلب.
ثم اختر "إعادة"
إذا لزم الأمر ، يمكنك تعديل التفاصيل التالية:
عنوان استلام المنتج الذي تريد إرجاعه، وذلك بالضغط على رابط تغيير العنوان. يرجى ملاحظة أنه سيتم استخدام نفس العنوان أيضًا لتسليم الاستبدال.
ملاحظة: يجب أن يكون عنوان استلام المنتج الذي تريد إرجاعه داخل المدن التي تقوم ماي ستور بالتوصيل إليها حالياً. في حال لم تكن متواجد في إحدى تلك المدن فعليك استلام جهازك من أقرب مركز خدمة معتمد من STC أو مراكز استلام منتجات "أبل" أو مراكز الخدمة المعتمدة للأجهزة الأخرى.
رقم الهاتف، من خلال اختيار رابط "تغيير رقم الهاتف". يرجى ملاحظة أنه سيتم التواصل معك على نفس هذا الرقم لتسليم الاستبدال.

ثم اختر "إرسال"
اكتب كلمة المرور المستلمة على هاتفك لتأكيد واستكمال طلب الإرجاع الخاص بك. في حال لم تستلم رسالة، يرجى اختيار "إعادة الإرسال".

إذا كانت كلمة المرور التي أدخلتها صحيحة، فسيتم توجيهك إلى صفحة التأكيد. وإن لم تكن كذلك، سيتم إعادة توجيهك إلى نفس الصفحة مرة أخرى لإدخال كلمة المرور الصحيحة التي تلقيتها على هاتفك المحمول. ولديك ثلاث محاولات قبل أن يقوم النظام بإغلاق طلبك. في حال حدوث هذا، فسيُطلب منك الاتصال بنا أو الدردشة المباشرة مع موظفينا؛ وسيكونون بالتأكيد أكثر من سعداء لتوضيح الأمور لك.

سيتم إنشاء طلب استبدال فور استلامنا للمنتج الأصلي، وسيتم شحن الاستبدال عبر الشحن الاعتيادي.
ستظهر لك الشاشة التالية رسالة تأكيد بتفاصيل المنتج المسترجع والاستبدال المطلوب.
ستتم معالجة الاستبدال على أنه تبديل عادي. لن تتلقى رسومًا إضافية.
لا يمكنك إرجاع المنتج بعد طلب الاستبدال ، حيث سيؤدي ذلك إلى إلغاء طلب الاستبدال.
بالنسبة لطلبات الاسترداد، سيتم رد الأموال إلى محفظتك الإلكترونية.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وحالته التي استلمته بها.

إن كنت زائراً للموقع ولا تمتلك حساباً فيه فسيطلب منك إدخال رقم الطلب بدلاً من تفاصيل حسابك في ماي ستور.

هل يمكنني استبدال أو إرجاع منتج اشتريته عبر الإنترنت بدون إيصال؟

نعم يمكنك ذلك. لمعرفة المزيد حول كيفية تقديم طلب الإرجاع، اضغط هنا.
يمكنك الوصول بسهولة إلى إيصالات جميع مشترياتك من * ألوان* وطباعتها من خلال حسابك في متجر ألوان.

استلمت منتج تالف \ به عيب هل يمكنني استرداد ما دفعته أو الحصول على بديل؟

في حال كان المنتج الذي استلمته تالف أو به عيب، يمكنك ببساطة إرجاع المنتج إن كان بنفس الحالة التي استلمته بها وبعبوته الأصلية وأدلة المستخدم والملحقات.
يرجى فقط التأكد من إعادته خلال 14 يومًا -إن كان من منتجات أبل - وسنتولى عملية استبداله وشحنه وتوصليه إلى باب منزلك في حال كان منتجك تالفاً أو به عيب. إذا لم يكن الاستبدال المطلوب متاحًا، فسنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع إلى محفظتك الإلكترونية.
يجب أن تكون المنتجات التي ترغب في إرجاعها بسبب تلفها خالية من الخدوش أو علامات إساءة الاستخدام وقد يتطلب الأمر تقديم تقرير فني من مركز الصيانة قبل الاستبدال.
سنقوم باستبدال المنتجات المرجعة بسبب عيب التصنيع (غير البرامج) بمنتج مماثل خلال يومين إلى ثلاثة (2-3) أيام عمل من تأكيد أن المنتج الخاص بك معيب أو تالف.
إذا وجدنا أن المنتجات المرتجعة خالية من التلف أو العيوب، فسنعيد أرسال المنتجات لك وستتحمل رسوم الشحن والتوصيل.
إذا طلبت استرداد الأموال بدلاً من ذلك، فسنعالج طلبك مع أي رسوم شحن وتوصيل خلال يومين إلى ثلاثة (2-3) أيام عمل من تأكيد أن العنصر المنتج المرتجع معيب أو تالف.
نحن لا نقبل إرجاع المنتجات التي بها خدوش، أو المتضررة نتيجة لسوء الاستخدام و نتيجة لوصلها بمنفذ كهرباء خاطئ. ونحدد ما إن كان المنتج يستوفي الشروط أم لا من منظورنا الخاص.

استلمت المنتج الخطأ؟ كيف اعيده؟

في الظروف غير الاعتيادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئًا، يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله إن كان بنفس الحالة التي استلمته بها وفي عبوته الأصلية و / أو تغليفه الأصلي باتباع الخطوات الموضحة أعلاه.
وبمجرد استلامنا للعناصر المرتجعة، سنقوم بمعالجة عملية الاستبدال خلال يومين إلى ثلاثة (2-3) أيام عمل أو عملية استرداد للمبلغ المدفوع. لمزيد من التفاصيل حول المدة التي تستغرقها عملية استرداد الأموال، يرجى النقر على هذا الرابط.

كيف أبلغ عن منتج مفقود من طلبي؟

يمكنك الإبلاغ عن منتج مفقود من طلبك باستكمال طلب استرداد أو طلب استبدال عبر الإنترنت. من خلال اتباع الخطوات التالية:

سجل الدخول إلى "حسابي"
اختر "عرض التفاصيل" بجانب الطلب ثم بلغ عن المشكلة.
سيظهر الإبلاغ عن مشكلة كخيار للمنتجات التي تم شحنها بالفعل.
اختر "مفقود" ثم تابع.
اختر المنتج المفقود من طلبك ثم تابع.
بناء على حالة طلبك، سيتم تزويدك بأي مما يلي:
موعد التسليم ومعلومات التتبع.
خيارات لطلب استبدال أو استرداد. بالنسبة لطلبات الاستبدال، لن تتلقى رسومًا إضافية. انظر لسجل طلبك للحصول على التحديثات.

ماهي شروط الاستبدال المجاني؟

ليكون المنتج قابل للاستبدال المجاني، يجب إرجاعه خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم وبنفس حالته الأصلية.
سوف يتم شحن طلب الاستبدال المجاني من خلال الشحن القياسي بمجرد إرجاع الطلب الأصلي. يمكن طلب بدائل مجانية في حالة تطبيق الشروط التالية:
استلام منتج تالف.
يوجد أجزاء أو ملحقات مفقودة من المنتج.
المنتج المستلم غير المطلوب.
المنتح به عيب \ أو لا يعمل بشكل سليم.
المنتج المستلم غير الموصوف.
ملاحظات:
لا يمكن إنشاء طلب استبدال مجاني لمنتج تم إرجاعه واستبداله مسبقاً.
إذا كان المنتج يفتقد أي من قطعه أو أجزاءه أو ملحقاته، فيمكنك محاولة الاتصال بالشركة المصنعة للحصول على المساعدة. حيث يمكن عادةً العثور على معلومات الاتصال بالشركة المصنعة على عبوة المنتج أو في الأوراق المرفقة معه.
إذا كان المنتج غير متوفر أو لا يمكن استبداله لأي سبب، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج.

هل يمكنني الاحتفاظ بالعناصر الترويجية المستلمة مع المنتج الرئيسي الذي تم شراؤه؟

يجب إرجاع جميع العناصر الترويجية التي استلمتها مع المنتج الرئيسي.
يجب أن تكون العناصر الترويجية في حالتها الأصلية كما استلمت، وإلا سيتم خصم الأسعار الأصلية لها.

هل يمكنني استبدال المنتج المرتجع بمنتج آخر مختلف؟

لا نستبدل المنتج بمنتج مختلف عنه، بل نقوم بإرجاع المبلغ المدفوع بدلاً من ذلك.

متى يكون الإرجاع غير ممكناً؟

الحالات التي يصعب فيها دعم عمليات الارجاع:

القيام بطلب إرجاع بعد انتهاء الإطار الزمني المحدد لذلك وهو 14 يوم من تاريخ التسليم في حال كان سبب الارجاع هو تلف الجهاز أو وجود عيب مصنعي أو في حال كان المنتج المستلم خاطئ، و 3 أيام في حال كان سبب الارجاع هو تغيير رأيك.
في حال كان المنتج مستخدم أو تالف أو ليس في حالته الأصلية، حيث يمكن إرجاع المنتجات التي لم يتم فتحها مطلقاُ المحتفظة بتغليفها وعبوتها الأصلية المختومة فقط.
المنتجات المكتوب عليها أنها غير قابلة للإرجاع و/أو معروض عليها جملة "سياسة عدم الارجاع".
بطاقات إعادة الشحن الرقمية.
بطاقات الهدايا الرقمية.
المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تثبيتها.
المنتجات ذات الأرقام التسلسلية المفقودة أو التي تم التلاعب بها.
أي شيء مفقود من الشحنة التي استلمتها بما في ذلك علامات الأسعار، والملصقات، والتغليف الأصلي، والهدايا المجانية، والملحقات.

هل سأستعيد أموالي نقدًا في حال اشتريت المنتجات المرتجعة باستخدام بطاقة الائتمان / بطاقة السحب الآلي؟

لا ، سيتم إضافة جميع المبالغ المستردة إلى محفظتك الإلكترونية. ويمكنك سحب المبلغ المسترد بعد سبعة (7) أيام.

هل سأتحمل رسوم الشحن والتوصيل في حال طلبت إرجال المنتج لمجرد أني غيرت رأيي؟

في حال كان سبب إرجاع المنتج هو تلفه أو عيب تصنيعي فيه أو أنه المنتج الخاطئ، لن يتحمل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل مصرفي (15 ريال سعودي).
في حال كان الارجاع لأسباب أخرى (تغيير العميل رأيه) سيتم رد مبلغ الطلب إلى العميل باستثناء رسوم الشحن والتوصيل. يجب إجراء الإرجاع في هذه الحالة خلال ثلاثة أيام.

هل يمكنني تغيير أي منتج؟

لا، ولكن يمكنك أن تطلب استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال.

هل يمكنني أن أعيد أو أبدل هدية تلقيتها من شخص ما اشتراها عن طريق متجر ألوان؟

للأسف في هذه الحالة لا يمكنك أن تفعل ذلك بنفسك.
لا يسمح بالتبديل، ولكن يمكن للمشتري الأصلي أن يقوم بعملية استبدال أو استرداد للمبلغ.
خيارات الهدايا وإرجاعها ستكون متوفرة قريبا.

غيرت رأيي، هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟

إذا كانت حالة الطلب (تم استلام الطلب) بإمكانك إلغاء الطلب بالكامل ولكن لا يمكنك التعديل أو الإلغاء الجزئي. وإذا نجحت في إلغاء الطلب، فسنعالج عملية استرداد الأموال مع أي رسوم شحن وتوصيل.
إن كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه، فلديك ما يصل إلى 14 يومًا من وقت التسليم، و3 أيام فقط إذا غيرت رأيك. لا يمكنك سوى إرجاع المنتجات التي لم تفتح مطلقا واحتفظت في تغليفها الاصلي.
في حال كان إرجاع المنتج سببه تلف المنتج أو عيب في التصنيع أو أنك استلمت المنتج الخطأ، فلن يتم تحميل العميل أي من رسوم الشحن أو التحويل المصرفي (15 ريال سعودي).
أما في حال كان سبب الإرجاع هو تغيير العميل رأيه، سيتم معالجة عملية استرداد للمبلغ المدفوع باستثناء رسوم الشحن.

كم المدة التي يستغرقها مندوب التوصيل لجمع المنتجات المرتجعة؟

عادة، سيتصل بك المندوب خلال يومان إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ الطلب، وقد تصل إلى أربعة أو خمسة أيام في المواسم الترويجية ومواسم المبيعات المرتفعة.

هل يمكنني تحديد موعد مع مندوب التوصيل لتسليم المنتج المرتجع؟

لا يمكنك حالياً الاتصال بشركة التوصيل مباشرة، ولكن عندما يتصل بك مندوب التوصيل لتحديد موعد تسليم السلعة المرتجعة، يمكنك تحديد الوقت المناسب لك.
ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول كيفية تحديد خيارات تسليم المرتجع، يرجى العلم أنه بعد الانتهاء من تعبئة طلب الاستبدال / الاسترداد، سيُطلب منك إدخال تفاصيل التسليم على النحو التالي:
اختر "تسليم"
إذا لزم الأمر، يمكنك تعديل عنوان تسليم المنتج المرتجع بالنقر فوق رابط تغيير العنوان. يرجى ملاحظة أنه سيتم استخدام نفس العنوان لتسليم الاستبدال.
إذا لزم الأمر، يمكنك تعديل رقم الهاتف المحمول بالنقر فوق رابط تغيير الهاتف. يرجى ملاحظة أنه سيتم التواصل معك على نفس هذا الرقم لتسليم الاستبدال.
اختر "إرسال"
سيتم إنشاء طلب الاستبدال. وسنقوم بشحن الاستبدال عن طريق الشحن الاعتيادي بمجرد استلامنا للمنتج الأصلي.
ستظهر لك الشاشة التالية رسالة تأكيد تتضمن تفاصيل تسليم المرتجع وطلب الاستبدال.

كيف أحصل على أموالي المستردة؟

تعتمد طريقة تحصيل المبلغ المسترد على طريقة الدفع التي استخدمت لشراء المنتج:

بالنسبة للشراء باستخدام البطاقات الائتمانية والبطاقات الائتمانية مسبقة الدفع، سيتم رد المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية في ماي ستور كرصيد دائن. يمكنك استخدام هذا الرصيد لشراء منتج مرة أخرى، كما يمكنك سحبه وسنقوم بتحويله إلى بطاقة الائتمان / بطاقة الائتمان المدفوعة مسبقًا.
بالسبة للشراء باستخدام بطاقة مدى، سيتم رد المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية في ماي ستور كرصيد دائن. يمكنك استخدام هذا الرصيد لشراء منتج مرة أخرى، كما يمكنك سحبه وسنقوم بتحويله إلى بطاقة mada الخاصة بك.
بالنسبة للدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ إلى محفظتك الالكترونية في ماي ستور كرصيد دائن. يمكنك استخدام رصيد الائتمان هذا لشراء منتج مرة أخرى، كما يمكنك سحبه وسنقوم بتحويله إلى حسابك المصرفي المحلي.

لم احتفظ بالتغليف الأصلي للمنتج، كيف يمكنني أن أعيده؟

لا نقبل إرجاع المنتج إلا إذا كان في حالته الأصليه وتغليفه الأصلي مع جميع الطوابع والرموز الشريطية عليه (Barcode)، ولكن في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة.

ما معنى "تغليف التجزئة" الذي لم يتم فتحه مطلقاً (صندوق مغلق ومختوم)؟

هو أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم ولا تالف وفي عبوته الأصلية وتغليفه الذي استلمته به.

هل يمكنني أن أعيد منتج عن طريق شركة توصيل خاصة بي أو أن أقوم بتسليمه شخصياً لأقرب مكان؟

حالياً لا يمكن إرجاع المنتج لنا إلا عبر إحدى خدمات التوصيل المخصصة لدينا.

كيف يعيد متجر ألوان المبلغ المدفوع؟

يختلف المبلغ المسترد وطريقة تحصيله عند إرجاع المنتج وفقاً لحالة المنتج وطريقة شرائه ومدة الاحتفاظ به قبل الارجاع.
يمكنك التحقق من طريقة دفع المبلغ المسترد وحالة الاسترداد من محفظتك الالكترونية.
بعد أن يستلم مندوب التوصيل المنتج، يستغرق استلام ومعالجة عملية الارجاع من يومين إلى ثلاثة أيام عمل.

كم المدة المتوقعة حتى استلم أموالي المستردة؟

لمعرفة المدة التي يستغرقها استلام أموالك المستردة، يرجى الاطلاع على الجدول أدناه:

طريقة الدفع

طريقة الاسترداد (المرحلة الأولى)

مدة الاسترداد (فور معالجة الاسترداد)

طريقة الاسترداد (بناء على طلب العميل)

مدة الاسترداد (فور معالجة الطلب)

الدفع عند الاستلام

محفظتك الالكترونية

فوري

تحويل مصرفي (تطبق رسوم 15 ريال)

3 أيام عمل

بطاقة ائتمان

محفظتك الالكترونية

فوري

بطاقة ائتمان

تعتمد على البنك الذي تتعامل معه ويمكن أن تستغرق إلى 30 يوماً.

بطاقة ائتمان مسبقة الدفع

محفظتك الالكترونية

فوري

بطاقة ائتمان مسبقة الدفع

تعتمد على البنك الذي تتعامل معه ويمكن أن تستغرق إلى 30 يوماً.

بطاقة السحب الآلي

محفظتك الالكترونية

فوري

بطاقة السحب الآلي

تعتمد على البنك الذي تتعامل معه ويمكن أن تستغرق إلى 30 يوماً.

رمز ألوان الترويجي

لا يوجد استرداد

لا يوجد

لا يوجد استرداد

لا يوجد

بطاقة ألوان الترويجية

محفظتك الالكترونية

لا يوجد

لا يوجد استرداد

لا يوجد

يمكن للعميل سحب المبلغ أو طلب تحويل مصرفي للأموال المستردة المتاحة في محفظته الالكترونية إلى طريقة الدفع الأصلية بعد 7 أيام من تاريخ الإيداع. مدة الاسترداد المذكورة هي مدة تقديرية قد تمتد خلال العطلات والمواسم.

هل يمكنني إبدال أو ارجاع منتج رقمي مثل بطاقات إعادة الشحن كبطاقات سوا أو بطاقات الهدايا الترفيهية مثل بطاقات آيتونز؟

بطاقات الهدايا الرقمية أو بطاقات إعادة الشحن أو بطاقات الألعاب لا يمكن إرجاعها بعد الشراء. في حالة وجود أي مشاكل متعلقة برمز التفعيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء أو الدردشة معنا مباشرة للحصول على المساعدة.

إن واجهت ظرفاً طارئاً لم يسمح لي بإعادة المنتج في الوقت المحدد لذلك، ولكنني ما زلت أريد إرجاعه، هل سيقبل طلبي؟

يعالج فريق خدمة العملات الطلبات ويتعامل معها على حسب الحالة وبشكل استثنائي.
قد يقبل ألوان ارجاع منتجاتك بعد المدة المحددة لذلك بشكل استثنائي في الحالات التالية:
أن يكون المنتج في تغليفه وحالته الأصلية.
أن لا يكون قد تعدى بعد انتهاء مدة الارجاع أكثر من أسبوع واحد.

إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فستسترد 80٪ فقط من السعر الأصلي للمنتج.

لن يتم قبول المنتجات التالفة أو ذات الأجزاء المفقودة أو التي ليست في حالتها الأصلية التي استلمت بها أو المنتجات الواضح عليها علامات الاستخدام.
استثنائياً، قد يتم قبول ابدال المنتجات التي تم فتحها، ولكنها تخضغ لتلك الخصومات:
30% على الهواتف.
15% على المنتجات المادية الأخرى.

أين أموالي المستردة؟ وهل يمكنني التحقق من حالتها؟

أن كنت في انتظار استرداد أموالك وتريد التحقق من حالتها، يمكنك عرض هذه المعلومات من خلال "حسابي".
للتحقق من حالة الاسترداد:
اذهب إلى "طلباتي"
اختر "تفاصيل الطلب" بجانب الطلب.

أين عملية الاستبدال الخاصة بي؟ وهل يمكنني التحقق من حالتها؟

يرجى متابعة التحقق من سجل طلباتك للحصول على التحديثات في جميع طلبات التبادل / الاستبدال.
يمكنك دائمًا التواصل معنا في حالة وجود مشكلات أو مخاوف بشأن استبدالك

شواية شبك BBQ

20.58 ر.س