شروط الاستبدال والاسترجاع

- في حال وجود أي خلل في المنتج أو في تغليفه أو أيّ ممّا يتعلق به، فإن على العميل أن يتقدم بطلب رسمي لإدارة المتجر عبر وسائل التواصل الرسمية خلال (24ساعة) من استلامه للمنتج ويوضح من خلال الطلب تفاصيل الخلل ويرفق به صور توضح الخلل الموجود، وسيتم دراسة الطلب من قبل المتجر والتقرير حيال طلب العميل إما باستبدال المنتج المعيب بمنتج جديد في حال توفره، أو أعادة المبلغ للعميل، أو برفض الطلب المرفوع من العميل لعدم استحقاقه، وفي حال تأخر العميل في رفع الطلب عن الوقت المُحدّد فلن يكون له حق المطالبة بأي مما يتعلق بالمنتجات التي تم تسليمها.

- يجب على العميل التحقق من المنتج وأي مما يتعلق به عند استلامه من شركة الشحن أو مندوب التوصيل، وإلا عند استلامه إقراراً بسلامة المنتج وتغليفه وأي مما يتعلق به وأنه موافق لطلبه.

- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (سبعة أيام) من تاريخ استلامه على أن يكون المنتج وتغليفه وأي توابع أرسلت معه (هدايا وغيرها) بحالتها الأصلية وبكامل مرفقاتها والأكواد الخاصة بها ولم يتم فتحها أو تعرضها لأي خدوش أو أضرار، وسيتم التعامل مع الطلب بعد استلام المنتج وتوابعه التي أرسلت معه من العميل بإرجاع قيمة المنتج للحساب البنكي للعميل بعد خصم رسوم التوصيل ورسوم الاسترجاع الخاصة بشركة الشحن، بإلإضافة يتم استقطاع رسوم بوابة الدفع والمقدرة ب 1.5% لعمليات مدى و 2.25% لعمليات الفيزا والماستر كارد من اجمالي مبلغ العملية

- يحق للعميل استبدال المنتج خلال (سبعة أيام) من تاريخ استلامه على أن يكون المنتج وتغليفه وأي توابع أرسلت معه (هدايا وغيرها) بحالتها الأصلية وبكامل مرفقاتها والأكواد الخاصة بها ولم يتم فتحها أو تعرضها لأي خدوش أو أضرار، وسيتم التعامل مع الطلب بعد استلام المنتج المستبدل وتوابعه التي أرسلت معه من العميل بإرسال المنتج الجديد ، على أن يتحمل العميل رسوم إرجاع المنتج المستبدل ، ورسوم توصيل المنتج الجديد.

- لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج بعد مرور سبعة أيام من تاريخ استلامه للمنتج.

- لا يتم استرجاع أيّ منتجات تم شرائها بموجب كوبونات أو قسائم شرائية أو تم شرائها بموجب رصيد موجود في محفظة العميل داخل المتجر.

- في حال حصل العميل على شحن مجاني على طلبه وتم شحنه واراد الغاءه او الاسترجاع

يتحمل العميل رسوم إرجاع المنتج ( مع رسوم الشحن المجاني التي استفاد منها العميل )

ورسوم التوصيل ستقدر بناء على شركات الشحن المتعاقد معها بحسب موقع التوصيل

سلك منفذ العرض

39 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج