الوصف: فکرة هذا الکتاب أنه یعطي إطلالة ســــریعة عن هذا الوافد الإداري الجدید (إدارة التمیز)، ویجب التنویه من البدایة إلی الفرق البین بین إدارة التمیز والتمیز الإداري. وثمة فارق کبیـر بین المفهومین، فالتمیـز الإداري قد یکون لحظة استثنائیة للمنظمة، وقد اشتمل الكتاب على أربعة فصول هي:
الفصل الأول: إدارة التميز، المفهوم، الدواعي، المعوقات.
الفصل الثاني: الأسس الفكرية لإدارة التميز، البناء الإستراتيجي، التوجه بالزبائن، الشمولية، رؤية مشتركة، الاستمرارية.
الفصل الثالث: إدارة المعرفة، إدارة الموارد البشرية، التعلم التنظيمي، إدارة التغيير، الإدارة الاستراتيجية.
الفصل الرابع: نماذج إدارة التميز ( النموذج الأوربي، نموذج مالكوم، نموذج ديمنج)
