سياسة الاسترجاع والاستبدال:

لأننا حريصين في متجر سبحة على تجربة مميزة ومرضية بكل تفاصيلها من الطلب وحتى الاستلام، حرصنا على توفير سياسة استبدال واسترجاع والغاء مرنة ومناسبة للجميع.

لذلك وفرنا هذه السياسة لكم:

لتعديل او إلغاء طلبكم:

يجب التنويه ان يتم قبول الطلبات بشكل آلي بعد طلب العميل واذا رغبت في إلغاء طلبك او تعديله يتوجب عليك التواصل معنا خلال24 ساعة من تقديم طلبك. اثناء وقت العمل الرسمي من الساعة 9 صباحا الي الساعة 5 مساء على البريد الالكترونيsabb7haa@gmail.com
حال كان الطلب (قيد التنفيذ / جاهز / جاري التوصيل ) لايمكن الالغاء او التعديل.

شروط الاستبدال والاسترجاع :

الاسترجاع والاستبدال خلال 3 أيام عمل من استلام الشحنة.

الاستبدال:

الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي او تلف ، يتم تعويض العميل بمنتج بديل بعد شحن المنتج التالف.
الاستبدال في حال وجود كسر من قبل شركة الشحن ، يتم رفع بلاغ لشركة الشحن من قبل العميل بعدها سيتم التعويض بمنتج بديل.

الاسترجاع :

يجب ان تكون جميع المنتجات بحالة جيدة وتغليفها الاصلي.
ان يكون غير مستخدم .
يتم خصم قيمة بوليصة الشحن المرسلة للعميل من قيمة السلعة
يقوم العميل بارسال الشحنة المراد ارجاعها ويتحمل تكاليف الارجاع ويتم شحن المنتج المراد ارجاعه عن طريق شركات الشحن التاليه (سمسا ،دي اتش ال ، فدكس ،ارامكس )ولا يتم قبول اي شركة اخرى غير مذكورة من ضمن القائمة

. تكون المخاطبات عن طريق البريد الالكتروني الخاص فقط لعمليات الارجاع وهو كالتالي :

تواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني sabb7haa@gmail.com.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاث أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي او المحلي و يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن

4- عن طلب استرجاع منتج تم شرائه عن طريق شركات التقسيط تابي وتمارا فان اي رسوم تفرضها تابي او تمارا او بوابة الدفع لاغاء عقد التقسيط يتحملها العميل

احكام عامة:

-بعد التأكد أنه لم يستخدم وفي مغلفه الأصلي سيتم ارجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.

-إعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي يتطلب من 7 إلى 14 يوم عمل ليظهر في كشف الحساب البنكي الخاص بك.ويقوم العميل بالتواصل مع البنك لمتابعة طلب مبلغ الاسترجاع

يقوم العميل بمتابعة طلب استرداد المبلغ من قبل شركات التقسيط ويكتفي (متجر سبحة بالغاء الطلب فقط ) لعملية التقسيط

-المنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.

-هذه الخدمة لا تشمل الأعطال والكسور بسبب سوء الاستخدام.

-اذا تم ارجاع طلبك إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامك فان العميل يتحمل جميع التكاليف المترتبه على عدم استلام الشحنة

موافقة العميل على الاقرار عند الطلب تعني قبول العميل واطلاعه على جميع الاحكام والسياسات والاجراءات وما يترتب عليها من اضرار

محفظة لحفظ السبحة

10 ر.س