نبذه عن الدورة:
تدرك الشركات والقطاعات الحكومية أهمية العميل وضرورة إدارة التجربة معه، لذلك تولي هذه المنشئات وقتا وجهدا لرفع كفاءتها التشغيلية في هذا المجال. توفر هذه الدورة معلومات عامة وأساسية في مكونات تجربة العميل وكيفية تطبيقها، وتسدل الستار عن قصص النجاح التي تم رصدها في هذا المجال. إن بدايتك في هذه الصناعة الحيوية يتطلب منك معرفة مبادئ إدارة تجربة العميل وطرق قياسها.
الشريحة المستهدفة:
- الرجال والنساء.
- حديث التخرج والمقبل على سوق العمل.
- الموظفون في القطاع العام والخاص المبتدئون في إدارات تجربة العميل.
- المهتمون في الدخول في مجال تجربة العميل.
أهداف الدورة أو العائد على المتدرب :
- تحديد نطاق تجربة العميل وتعريفاته.
- القدرة على صناعة استراتيجية معنية بالتمركز حول العملاء.
- مهارات تصميم رحلة العميل.
- معرفة مؤشرات تجربة العميل وطرق قياسها.
- مهارات تحسين تجربة العميل والتغذية الراجعة.
محاور الدورة:
- التعرف على مفهوم تجربة العميل وتاريخه.
- معرفة استراتيجيات تجربة العميل.
- مكونات رحلة العميل وتصميمها.
- إكساب المتدربين مهارة قياس مدى نجاح تجربة العميل.
- توضيح برنامج التغيير الثقافي لتجربة العميل.
- مهارات تطبيق تجربة العميل.
مميزات الدورة :
- يحصل المتدرب على مادة علمية وتكون مرجه له.
- شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
- يتم إنشاء قروب على الواتساب ويستمر لما بعد الدورة للأسئلة والاستشارات.
