إتفاقية مستوى الخدمة

هل تعاني من صعوبة في ضمان جودة الخدمات المقدمة بين إدارات شركتك؟ هل تواجه مشكلات في التواصل والاتساق في تقديم الخدمات؟

الحل:

اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية (SLA) هي الحل الأمثل لضمان جودة الخدمات وزيادة كفاءة العمليات داخل شركتك.

ما هي اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية (SLA)؟

هي عبارة عن عقد بين إدارتين أو أكثر داخل نفس المنظمة، تحدد فيها كل إدارة مستوى الخدمة التي ستقدمه للإدارة الأخرى.

ما هي فوائد استخدام اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية (SLA)؟

• تحسين التواصل والتعاون: تُساعد اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية (SLA) على تحسين التواصل والتعاون بين الإدارات.
• تحسين جودة الخدمات الداخلية: تُحفّز اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية (SLA) كل إدارة على تقديم خدمات عالية الجودة للإدارة الأخرى.
• زيادة الكفاءة والفعالية: تُساعد اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية (SLA) على زيادة كفاءة وفعالية العمليات داخل المنظمة.
• تقليل النزاعات: تُحدّد اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية (SLA) المسؤوليات بوضوح، ممّا يُساعد على تقليل النزاعات بين الإدارات.
• ضمان رضا العملاء: تُساعد اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية (SLA) على ضمان حصول العملاء على الخدمات المتوقعة بجودة عالية.

كيف تعمل اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية (SLA)؟

• تحديد الخدمات: يتم تحديد جميع الخدمات التي ستقدمها كل إدارة للإدارة الأخرى بوضوح.
• تحديد معايير الأداء: يتم تحديد معايير الأداء التي يجب على كل إدارة الوفاء بها، مثل وقت الاستجابة لطلبات الخدمة، وجودة الخدمة، والتوافر.
• وقت الاستجابة لطلبات الخدمة: المدة الزمنية المستغرقة للرد على طلبات الخدمة من الإدارة الأخرى.
• جودة الخدمة: مستوى الجودة المتوقع للخدمات المقدمة، مع تحديد مؤشرات قياس جودة الخدمة (KPIs).
• التوافر: المدة الزمنية التي يجب أن تكون فيها الخدمات متاحة للإدارة الأخرى، مع تحديد نسبة التوافر المطلوبة.

تحديد أطراف الاتفاقية: يتم تحديد جميع الأطراف المشاركة في اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية (SLA)، بما في ذلك مقدم الخدمة (الإدارة التي تقدم الخدمة) والمستفيد (الإدارة التي تتلقى الخدمة).

مستوى الخدمة: يتم تحديد مستوى الخدمة المتوقع، سواء كان مستوى أساسيًا أو متقدمًا أو مخصصًا.

نطاق الخدمة: يتم تحديد نطاق الخدمة، بما في ذلك الخدمات المشمولة والخدمات غير المشمولة.

مسؤوليات المقدم: يتم تحديد مسؤوليات مقدم الخدمة بوضوح، بما في ذلك:

• تقديم الخدمات وفقًا للمواصفات المتفق عليها.
• الوفاء بمعايير الأداء المحددة.
• إبلاغ المستفيد بأي تغييرات في الخدمات أو معايير الأداء.
• حل المشكلات المتعلقة بالخدمة في الوقت المناسب.

مسؤوليات المستفيد: يتم تحديد مسؤوليات المستفيد بوضوح، بما في ذلك:

• تقديم المعلومات اللازمة لمقدم الخدمة لضمان تقديم الخدمات بشكل صحيح.
• التعاون مع مقدم الخدمة لضمان حل المشكلات بشكل فعال.
• الالتزام بأحكام اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية (SLA) هي أداة قوية يمكن أن تساعدك على:

• تحسين جودة الخدمات المقدمة داخل شركتك.
• زيادة كفاءة وفعالية العمليات.
• تقليل النزاعات بين الإدارات.
• ضمان رضا العملاء.

ملاحظة: من المهم التأكد من أن اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية (SLA) متوافقة مع سياسات وقوانين المنظمة.

(الملف قابل للتعديل)

كيفية الحصول على المنتج ؟ 

قم باضافة المنتج الى السلة وقم باتمام الطلب وبعد السداد سيتم ارسال الملف مع الفاتورة بشكل آلي إلى البريد الإلكتروني.