��تصميم رحلة العميل�

هل فكرت يومًا في سبب كُره نسبة كبيرة من الأشخاص الذهاب إلى السوبر ماركت؟ هل تعلم أن هذه المتاجر ترسم طريقك وتتحكم في طريقة تنقلك فيها؟ يُعد مخطط رحلة العميل المدروس والمُعدّ بعناية الأداة التي تجعل من تجربتك أفضل أو الأسوأ من نوعها. 

ما المقصود بمخطط رحلة العميل؟ يعتبر مخطط رحلة العميل أداة للمعاينة البصرية التي تستند على البحث وتوّضح تجربة العميل منذ بداية تفاعله مع مؤسستك حتى آخر تفاعل له خلال وقت معيّن ضمن مراحل مختلفة. وتتيح عملية تخطيط رحلة العميل للمؤسسات تحليل تجربة العميل لفهم توقعاته في كل خطوة، وتحديد جوانب الضعف بهدف تحسينها أو إعادة تصميمها بالكامل. 

كما يوّفر مخطط رحلة العميل للشركات والمؤسسات ومقدمي الخدمة مزيد من المعلومات عن العملاء المستهدفين من خلال جدول زمني مفصّل لتفاعلهم الذي تحدد أهم المهام الرئيسية والفرعية التي يواجها المستخدم وطريقة تفكيره وشعوره في كل خطوة أثناء رحلته.

بالإضافة إلى تحديد جوانب الضعف في رحلة العميل يمكنك أيضًا تسليط الضوء على نقاط القوة في الخدمة التي تقدمها التي نالت رضا العميل والحفاظ على مستواها وإيجاد طرق جديدة لتطويرها لضمان تجربة رائعة للمستخدم.