سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج أو استرجاعه بعد مرور الثلاثة أيام بشرط أن المنتج جديد ولم يتم فتحه او استعماله.

2- يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن ودفع 5% رسوم تغليف المنتج وتوفيره وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

3- في حال وجود عيب مصنعي بالمنتج, يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج ويتكفل المتجر بقيمة الشحن والتوصيل

4- إذا كان المنتج رقمي (مثل أكواد الشحن والبطائق الشرائية) فالضمان يشمل كامل المدة المحددة عند اتمام الطلب من تاريخ الطلب الى نهاية المدة، ويتم التعويض بارجاع المبلغ المتبقي حسب المدة المحددة.

لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج رقمي (مثل أكواد الشحن والبطائق الشرائية) لايحق إسترجاعها أو استبدالها إلا في حالة الكود لايعمل وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ويحق للمتجر معاينة المنتج والتأكد من صلاحية الكود بالتعاون مع العميل .

3- إذا كان المنتج ورقي كالمانجا والمجلات والكتب وغيرها الا في حال عدم مطابقة المواصفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

ملاحظة: المبلغ المسترجع هو عبارة عن المبلغ الذي تم شراء المنتج به وقت البيع

ملاحظة: عملية استرجاع الاموال تتطلب يوم عمل كحد اقصى من طرف متجر لمن،،، وقد تتطلب مدة اطول تعتمد على بنك العميل لكي تتم معالجة الاموال الى حساب العميل البنكي.

ندعم السيرفر حقك ( بوست )

19 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج