كتاب تجربة العميل يتناول التخطيط الاستراتيجي ومؤشرات قياس الأثر والاداء في خدمة العملاء ومراكز الاتصال وقياس الرضا.
كتاب تجربة العميل يستهدف المهتمين والعاملين والقيادات وكذلك المقبلين على العمل من حديثي التخرج في خدمة العملاء ومراكز الاتصال و تجربة العميل.
كتاب تجربة العميل يحتوي على أربعة فصول:
- خدمة العملاء
- مراكز الاتصال
- قياس الرضا
- التخطيط الاستراتيجي ومؤشرات قياس الأثر والاداء.
كتاب تجربه العميل دليل إرشادي في خدمة العملاء ومراكز الاتصال وقياس الرضا، حيث يحتوي على أكثر من 100 انفوجرافيك والخرائط الذهنية والجداول والنماذج المساعدة في اكثرمن 350 صفحه.
كتاب تجربه العميل مرجع تعليمي في مجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال وتجربة العميل والتخطيط الاستراتيجي ومؤشرات الأثر والاداء لها، وسيتم تحويل محتواه إلى عدد…
