سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحرص على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي

خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية

متجر دارك غير مسؤول عن المنتجات المتضرره الناتجه عن الشحن المحلي

عملية الاستبدال و الاسترجاع تتطلب خصم تكاليف الشحن للمنتج

عند رفض استلام الطلب يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتج

يحتفظ متجر دارك بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديرها

شروط الاسترجاع و الاستبدال

يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية

عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنه متضرره لمستودعات دارك نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال

طلب تبديل القطع التالفة او المتضرره عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعه من تاريخ .استلام المنتجات

متجر دارك غير مسؤول عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذة المدة

جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف

نحن لا نقبل

المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء

المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة

منتجات الاستخدام الشخصي ( مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم

المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا

اجراءات الاسترجاع والاستبدال

1/ عن طريق التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب

* بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة*

2 /خلال اسبوع عمل شركة الشحن ستسلم الشحنه من العميل

3 /خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع دارك

4/سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام

5/سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن

سياسة إلغاء الطلب

بإمكان العميل الغاء الطلب خلال 12 ساعة من اتمام الطلب ويشترط ان تكون حالة الطلب ( قيد التجهيز )

*طريقة إلغاء الطلب

عن طريق التواصل مع خدمة العملاء لإلغائه

- يحق لمتجر دارك رفض الغاء الطلب في الحالات التالية

مرور 12 ساعة من اتمام الطلب

حالة الطلب الحالية ( قيد التنفيذ او تم الشحن )

شجر زينة صناعي مع مركن

12.88 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج