خدمة ما بعد البيع

كود الحقيبة: BUSMS4126021

الأيام :

يومين “اليوم التدريبي 3ساعات"

الوقت :

6 ساعات تدريبية.

المستهدفون من البرنامج :

كل من يعمل في مجال المبيعات

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول خدمة ما بعد البيع

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات.. الخ).

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولي: ماهية خدمة ما بعد البيع

الوحدة التدريبية الثانية: كيفية التعامل مع العميل

أهداف البرنامج:

أن يتعرف المتدرب على ماهية الخدمات المقدمة للعميل.

أن يستكشف المتدرب ماهية خدمة ما بعد البيع وخصائصها.

أن يفهم المتدرب مراحل خدمة ما بعد البيع.

أن يستنبط المتدرب مواصفات خدمة ما بعد البيع ومهام مدير الخدمة.

أن يدرك المتدرب أنواع خدمة ما بعد البيع.

أن يري المتدرب عوامل النجاح في التعامل مع العملاء.

أن يلم المتدرب أخطاء التعامل مع العملاء.

أن يطبق المتدرب كيف يظهر اهتمامك بالعميل.

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية الأولي : (ماهية خدمة ما بعد البيع):

ماهية خدمة ما بعد البيع وخصائصها

مراحل خدمة ما بعد البيع

مواصفات خدمة ما بعد البيع ومهام مدير الخدمة

أنواع خدمة ما بعد البيع

الوحدة التدريبية الثانية: (كيفية التعامل مع العميل):

عوامل النجاح في التعامل مع العملاء

أخطاء التعامل مع العملاء

الاتصال مع العميل وسبب حدوث فجوة

كيف تظهر اهتمامك بالعميل

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 68

دليل المدرب 73

دليل المتدرب 67

الأنشطة 4

الدليل التعريفي 4

المراجع 3

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 4

الصور 10

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية