الجودة الشاملة والتحسين المستمر

كود الحقيبة: ADMQ25312021

الأيام :

3 ايام " اليوم التدريبي 4 ساعات "

الوقت :

12ساعة تدريبية .

المستهدفون من البرنامج :

رواد الاعمال

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول الجودة الشاملة والتحسين المستمر

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى : تطور الجودة الشاملة

الوحدة التدريبية الثانية : حلقات تحسين الجودة و الرقابة

الوحدة التدريبية الثالثة : كيفية تطبيق إدارة الجودة الشاملة

أهداف البرنامج:

أن يعرف المتدرب إدارة الجودة الشاملة.

أن يتعرف المتدرب على الاتجاهات الحديثة في إدارة الجودة.

أن يتعلم المتدرب حلقات تحسين الجودة.

أن يذكر المتدرب أنواع خدمة العملاء وأهميتها.

أن يلم المتدرب بتطبيق إدارة الجودة الشاملة.

أن يناقش المتدرب نظام إدارة الجودة.

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: (تطور الجودة الشاملة )

إدارة الجودة الشاملة كنظام إداری

الأصول التاريخية لحركة الجودة الشاملة

الاتجاهات الحديثة في إدارة الجودة

تحديد مستوى الجودة

الوحدة الثانية: ( حلقات تحسين الجودة و الرقابة)

الرقابة على الجودة

حلقات تحسين الجودة

خدمة العملاء

أنواع خدمة العملاء وأهميتها

الوحدة الثالثة: ( كيفية تطبيق إدارة الجودة الشاملة)

تحقيق الجودة في خدمة العملاء

تطبيق إدارة الجودة الشاملة

مراحل ومعوقات تطبيق الجودة الشاملة

نظام إدارة الجودة

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 88

دليل المدرب 81

دليل المتدرب 71

الأنشطة 6

الدليل التعريفي 4

المراجع 4

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 6

الصور 10

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية