مهارات الاتصال الفعال

 حقيبة مهارات الاتصال الفعال

المقدمة 

يعتبر تقديمُ وعرضُ نفسِك أو أفكارك عاملاً مهمًا للنجاح، وذلك من خلال كيفية تنظيم أفكارك واستخدامك للغة الحركية واللفظية، إضافة لاستخدامك وسائل الإيضاح المناسبة، وغيرها من الأمور التي تزيد من قبول الآخرين لك، حيث تعد مهارات الإتصال وفنون الألقاء والتقديم والعرض والتأثير من المهارات الأساسية التي تساعد على القيام بواجبات الوظيفة العامة وترفع الكفاءة والإنتاجية وتسهم في رفع الأداء وهذه الدورة تمدك بالمهارات اللازمة للتقديم والعرض، والتي سوف تدعم نجاحك في أي مجال كنت، وسيصبح تقديمك وعروضك أكثر فعاليّة.

إن مهارات الإتصال الفعال تسهم في تحسين العلاقات الإنسانية بالمنظمة ، حيث تسهم في فهم الفرد لذاته وللأخرين ، وتنمي رضى العملاء .

كما أن فنون الإتصال والعرض والتأثير لها دور كبير في عرض إنجازات المنظمة والمساهمة في التدريب على رأس العمل وإقناع العملاء .

ويدرك الجميع أهمية التدريب في سد فجوة الأداء بما يلبي الاحتياجات التدريبية في المجالات المتعددة ويحقق الاهداف و يعمل على تحقيق التطور و النماء للإفراد والمؤسسات.

و التدريب علم و فن فهو علم يدرس و مهارة تكتسب ونحن نسعى لتقديم المفيد والممتع في مجال التدريب ويطيب لنا في مكتب مهارات النجاح التعاون معكم لتقديم حقيبة " حقيبة مهارات الاتصال الفعال" 

الهدف العام

تنمية مهارات الاتصال لدى المشاركين بشكل يسهم في بناء علاقات عمل إيجابية مع الأخرين والتأثير فيهم لإنجاز المهام وتحقق الأهداف.

الأهداف التفصيلية

• اكتشاف مفهوم الاتصال.
• الاطلاع على أهمية الاتصال.
• ابراز مفهوم الاتصال المباشر.
• التعرف على خصائص الاتصال المباشر والعوامل المؤثرة في زيادة فاعليته.
• اكتشاف مفهوم التحدث وعناصره.
• التعرف على المهارات الفعالة للتحدث وسمات المتحدث الفعال.
• إدراك مفهوم الاستماع والانصات الفعال.
• التعرف على الاصغاء الفعال.
• التعرف على معوقات عملية الاتصال على المستوي الشخصي.
• اكتشاف تصنيف معوقات الاتصال حسب العناصر

مدة البرنامج:

5 أيام تدريبية

النتائج المتوقعة

في نهاية البرنامج يتوقع ان يكون المشارك قادرًا على أن؛

• يتواصل مع الأخرين بشكل واضح ومفهوم وبطريقة مقنعة.

• يبني علاقات إيجابية مع الأخرين.

• يوظف لغة الجسد في تعزيز عملية الاتصال.

• يستخدم أساليب وسلوكيات محددة لتحسين عملية الإصغاء.

• يتجنب المعوقات التي تحول بينه وبين التواصل الإيجابي مع الأخرين

تصفح : مشروع الحقائب التدريبية _ مؤسسة مهارات النجاح

محاور الحقيبة التدريبية

الوحدة التدريبية الأولى: (مفهوم الاتصال وانماط الاتصال):

•  مفهوم الاتصال.
•  أهمية الاتصال.
•  اهداف الاتصال.
•  عناصر الاتصال.
•  أنماط عملية الاتصال وتأثيرها على عملية التنسيق وإنجاز الاعمال.
•  الاتصال مع الذات. 

اقرأ أيضاً : حقيبة القيادة الإدارية

الوحدة التدريبية الثانية: (أنواع الاتصال شفوي وكتابي ولغة الجسد):

•  مفهوم الاتصال المباشر.
•  خصائص الاتصال المباشر والعوامل المؤثرة في زيادة فاعليته.
•  فعالية الاتصال المباشر.
•  الاتصالات الهاتفية.
•  الاتصال المكتوب.
•  لغة الجسد والاشارة في التواصل مع الاخرين.
•  كيف تكون متصل بارعا.
•  المهارات الأساسية للتعامل مع الاخرين.

اقرأ أيضاً : الاتجاهات الحديثة في القيادة المدرسية

الوحدة التدريبية الثالثة: (مهارات التحدث والاقناع):

•  مفهوم التحدث وعناصره.
•  المهارات الفعالة للتحدث وسمات المتحدث الفعال.
•  مفهوم وسمات ونصائح للإقناع.
•  عوائق الاقناع.
•  وسائل الاقناع.
•  الحديث المؤثر.
•  بناء العلقات مع الاخرين.
•  التأثير في الاخرين ايجابا. ً
•  كيف تجذب انتباه من حولك؟
•  شخصية الرؤساء وفن التعامل معهم. 

اقرأ أيضاً : حقيبة الاتصال المؤسسي

الوحدة التدريبية الرابعة: (مهارات الاصغاء الفعال):

•  مفهوم الاستماع والانصات الفعال.
•  الاصغاء الفعال.
•  أهمية الاصغاء ودوره في عملية التواصل.
•  تصنيف الأشخاص بالنسبة لعملية الاصغاء.
•  مراحل عملية الاصغاء. 
•  الاصغاء ودوره في إنجاح التفاهم والحوار.
•  مهارات الاصغاء النشط.
•  العلاقة بين الاستماع والاستيعاب.
•  مشكلات ومعوقات الاستماع.
•  أنماط الشخصية (بصري – سمعي – حسي).

اقرأ أيضاً : حقيبة الاتكيت في التدريب

• الوحدة التدريبية الخامسة: (معوقات الاتصال وسبل التغلب عليها):
•  معوقات عملية الاتصال على المستوي الشخصي.
•  معوقات الاتصال على مستوي المنظمة او المؤسسة.
•  العوامل التي تزيد من فعالية الاتصال.
•  معوقات الاتصال الشخصي وأساليب مواجهتها.
•  التعامل مع اخلاقيات العمل (الزملاء-فريق العمل الرؤساء).
•  إدارة الاجتماعات الناجحة.

اقرأ أيضاً : حقيبة إدارة مراكز الطفولة

تصفح حقيبة مهارات الاتصال الفعال

كلمات مفتاحية:

قيادة التعليم

#قيادة_التعليم

#القيادة

#ﺣﻘﻴﺒﺔ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ 

#إﻋﺪاد الحقائب اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ

#حقائب تدريبية جاهزة

#حقائب تدريبية حسب الطلب

#هيكلة الحقائب التدريبية

#مهارات النجاح للحقائب التدريبية

#حقائب الدبلومات

#حقائب الأسرة والطفل والمنزل · 

‏#حقائب التخصصات العلمية

#‏حقائب إدارة الأعمال

#‏تخصص الحقائب المجانية

‏#حقائب الأقتصاد

اقرأ أيضاً : الاتجاهات الحديثة في القيادة المدرسية

حقائب التخصصات العلمية

حقائب الفنون الجميلة

الأسرة والطفل والمنزل

تخصص الحقائب المجانية

حقائب العلوم الإنسانية

حقائب الدبلومات

عمليات البحث المتعلقة بـ حقائب تدريبية جاهزة مجانية Ppt

حقائب تدريبية جاهزة مجانية

حقائب تدريبية جاهزة مجانية Pdf

حقائب تدريبية مجانية

حقيبة تدريبية جاهزة عن تطوير الذات مجانية

دورة تدريبية جاهزة Ppt

حقائب تدريبية للاطفال مجانية

حقائب تدريبية مجانية Ppt

حقائب تدريبية جاهزة

قوالب بوربوينت جاهزة مجانية Ppt

حقائب تدريبية جاهزة مجانية للطلاب و المعلمين و للمشرفين الجدد

Ppt نموذج حقيبة تدريبية جاهزة Pdf

حقائب تدريبية Ppt

صمم حقائب تدريبية

تعليمات وتنظيمات إدارية مفيدة للمدرب

طريقة التدريب للبرامج التدريبية :

يميل المدرب بشكل عام في كافة برامجه التدريبية لإستخدام طرق التدريب التالية :

( المشاغل التربوية ( ورش عمل ) + التعلم التعاوني + المحاضرة التدريبية + تمثيل الأدوار + ورش العصف الذهني .

وسائل التدريب المستخدمة في البرامج التدريبية :

جهاز حاسب آلي محمول + جهاز العرض ( داتا شو ) + شاشة عرض بيضاء + سبورة ورقية عدد 2 + حامل سبورة الورقية + أقلام كبيرة ملونة + تجهيزات صوتية + شريط لاصق شفاف.

مواصفات الصالة التدريبية المطلوبة :

1ـ توفر مسجد أو مصلى قريب من الصالة التدريبية ويراعى أن لا يبعد عن الصالة مسافة تزيد عن 50 متر ( في حالة الدورات النسائية و الرجالية لابد من وجود مصليين منفصلين ) علماً بأننا نستوقف مع كل أذان للصلاة و إعطاء فرصة للمتدربين للاستعداد للصلاة و تأديتها على أن لا تتجاوز تلك الفترة أكثر من 20 دقيقة تشمل فترة استراحة و صلاة .

2ـ وجود دورات مياه مناسبة و نظيفة و قريبة من الصالة ( في حالة الدورات النسائية و الرجالية لابد من وجود دورتين للمياه احدهما نسائية و الأخرى رجالية و منفصلة و قريبة للصالة ) .

3ـ وجود مواقف لسيارات المتدربين بشكل نظامي و مناسب و أمن و قريب من الصالة التدريبية .

4ـ وجود لوحات إرشادية لمقر البرنامج داخل المقر تحمل اسم المؤسسة و البرنامج والمدرب و مقر الدورة و تاريخها و زمن البدء و النهاية .

4ـ الصالة يجب أن تكون واسعة و نظيفة و يكون هناك مساحة إضافية داخل الصالة لتنفيذ التمارين العملية . 

5ـ يتم تنسيق جلوس المتدربين بالتنسيق مع المدرب و يشترط فصل مقاعد النساء عن الرجال بما يتناسب مع شريعتنا و المبادئ و القيم في المجتمع المطبق به الدورة .

و يجلس المتدربين أما على شكل حرف ( U ) أو شكل حرف ( v ) أو على شكل ورش عمل دائرة وتكون الطاولات لها خاصية التعديل و التغيير و يجب أن تكون الكراسي مريحة و متحركة ويتم الاتفاق مع المدرب على الوضعية المناسبة لجلوس المتدربين و التي تضمن راحتهم و التواصل العيني الجيد بينهم وبين المدرب و المعينات التدريبية و تسهل حركة المدرب .

6ـ لابد من وجود صوتيات جيدة في الصالة و وجود لاقط جيبي محمول متحرك ( لاسلكي ) ـ

7 . توضع طاولة لأدوات المدرب و هي جهاز الحاسب الآلي و الحقائب و الأدوات التدريبية .

8 ـ لابد من وجود شاشة عرض كبيرة و سبورة ورقية كبيرة .

9 ـ يتم التنسيق مع إدارة الصالة أنه سيتم تعليق أوراق الشروحات على حامل (ستاند) أو جدار الصالة .

10 ـ يتم التأكد من جودة التهوية للصالة و القدرة على تجدد الهواء بها .

11 ـ إنارة الصالة يجب ان تكون جيده و سيتحسن الإنارة البيضاء .

12 ـ يجب أن لا تكون بالصالة صور تشتت الانتباه او تتنافى مع القيم أو إعلانات لجهات أخرى .

13. في الدورات التي ويكون فيها دائرة تلفزيونية لمتدربين رجال و نساء يراعي جاهزية الدائرة التلفزيونية و أن الأخوات لديهم شاشتين أحدهما بالعرض التدريبي و الأخرى عرض فيديو للمدرب و لديهم ميكرفونات متحركة لغرض الاتصال بين الصالتين .

14ـ يمنع التدخين داخل الصالة التدريبية منعاً باتاً .

15 ـ يتم تكليف عمال للنظافة يقومون بتنظيم و تنظيف الصالة و ترتيبها و تعطير أجوائها قبل بدء البرنامج التدريبي و أثناء فترة التوقف للصالة أو الاستراحة .

16ـ يتم تهوية الصالة بفتح جميع الشبابيك فيها قبل بدء البرنامج التدريبي بساعة لتجديد الهواء و الطاقة و الأكسجين في الصالة كما يتم ذلك بشكل دوري في كل استراحة توقف .

17ـ يتم ترتيب مذكرات المتدربين و كراسيهم و التأكد من صلاحيتها قبل البرنامج التدريبي وأثناء فترات الاستراحة . 

18 ـ تقوم الجهة المنظمة و إدارة الدورة بإعداد بطاقة بأسماء المتدربين توضع أمام كل متدرب لتسهيل التعارف بين المتدربين و تعرف المدرب عليهم

19ـ تقوم الجهة المنظمة بطباعة بطاقات للمتدربين تحمل شعار الجهة التدريبية وشعار مهارات النجاح و مسمى البرنامج التدريبي و تعلق على صدر المدرب و يتم استلامها من سكرتارية الدورة عند بوابة الصالة التدريبية و عند خروج المتدرب لخارج الصالة يتم تسليمها لسكرتارية الدورة لحساب زمن حضور المتدرب و لضبط النظام و الحضور بالدورة 

20ـ يراعى في الألوان ديكور الصالة أن تكون فاتحة و هادئة .

21ـ تستبعد كل الكراسي الزائدة عن عدد المتدربين بالصالة و يراعى ذلك بشكل دوري .

22ـ يوضع للمدرب كرسيين مرتفعين ليتمكن الحضور من رؤية المدرب أثناء التطبيقات و أثناء جلوسه على الكرسي .

23ـ يراعى وجود طابعة بالصالة التدريبية لغرض طباعة النماذج التدريبية الطارئة .

24ـ توضع طاولة استقبال بجانب بوابة الصالة التدريبية من الجهة الخارجية و تقوم سكرتارية الدورة باستعمالها في استقبال المتدربين و تنسيق الحضور و الانصراف و الرد على الاستفسارات .

25ـ يوضع ستاند ترحيبي خارج بوابة القاعة التدريبية باسم المؤسسة وشعارها و البرنامج والمدرب و مقر الدورة و تاريخها و زمن البدء و النهاية و يرحب فيه بالمشاركين .

26ـ توضع لوحة إعلانية كبيرة داخل الصالة التدريبية توضع خلف المدرب و تحمل اسم المؤسسة و شعارها البرنامج والمدرب و مقر الدورة و تاريخها.

27ـ توضع لوحات ترحيبه وتحفيزية للمتدربين بالمداخل و الممرات الموصلة لمقر الدورة .

29ـ يتم التأكد بشكل دوري من نظافة دورات المياه و تعطيرها و تعقيمها و توضع بها لوحات ترحيبه بالمتدربين .

( راجع الملحقات ـ ملحق التصميم المثالي للصالة التدريبية )

البوفيه :

يعد بوفيه للمتدربين بواقع مرتين يوميا ويشمل على مياه + عصيرات طازجة + معجنات + شاي + قهوة + كبتشينو + كيك ( ويراعى التجديد و الابتكار و حسن التقديم ) .

كما يتم وضع المواد التالية على طاولة المتدربين و لكل متدرب :

1ـ قنينة مياه صحية نقية و أصلية كبيرة وتكون جديدة وباردة .

2ـ يوضع كوب زجاجي نظيف لكل متدرب بجانب قنينة الماء .

3ـ لكل متدربين توضع علبة محارم صحية جديدة على طاولة المتدربين .

3ـ توضح على كل طاولة مجموعة من الحلوى التي تذاب بالمص و تكون من النوع المنعش الذي يحوي كمية سكاكر طبيعية للمساعدة على التنشيط .

المذكرات و المواد التعليمية :

سيقدم المدرب لمنسق الدورة في وقت أقصاه 72 ساعة مذكرة الدورة و هي تشمل ( العرض التقدمي للدورة + المادة العلمية + تمارين الدورة ) و هي ذات حقوق مملوكة فكرياً للمدرب وتحمل شعار مهارات النجاح و يتم تصويرها و تغليفها بشكل مناسب و يجب أن يوضع اسم المدرب و شعار مهارات النجاح وموقعها على الانترنت و أرقام الاتصال بها بشكل بارز على غلاف المذكرة التدريبية حيث ( راجع الملحق ـ ملحق أغلفة الحقائب التدريبية ) و يتم تصويرها و تغليفها بشكل فاخر على حساب الجهة المنظمة ويحسم مبلغ التصوير من إيرادات الدورة .

وسائل تقييم وتقويم البرامج التدريبية :

1ـ وسائل تقويم من قبل المدرب و إدارة الدورة :

التدريب هو عبارة عن سد فجوة الأداء و حتى ينجح البرنامج التدريبي فهناك منظومة من العوامل تساهم في إنجاح البرنامج و هي المدرب و إدارة الدورة و الخدمات و الصالة التدريبية والحقيبة التدريبية و الأهداف التدريبية و المتدربين و البيئة التدريبية الداخلية و الخارجية وعليه يتم تقويم الدورة قبل و أثناء و بعد لدورة حيث يتم عقد اجتماع قبل البرنامج التدريبي لتأكد من الاحتياجات التدريبية للمتدربين و معرفة الأهداف التدريبية لهم و للجهة التدريبية و استعراض البرنامج التدريبي و توزيع المهام على المشاركين في التنفيذ ( راجع الملحقات - ملحق الاجتماع التقويمي للبرنامج –أهداف الاجتماع القبلي ) كما يعقد اجتماع يومي بعد نهاية البرنامج التدريبي يومياً بربع ساعة و يستمر لمدة 30 دقيقة ويضم المدرب والجهة الهيئة التدريبية و مدير البرنامج و مدير الخدمات لاستعراض برنامج اليوم التدريبي و مناقشة وسائل التحسين في اليوم التالي ( راجع الملحقات - ملحق الاجتماع التقويمي للبرنامج – اجتماع تقويم اليوم التدريبي ) كما يعقد اجتماع ختامي بعد نهاية البرنامج التدريبي و لمدة ساعة للتقويم النهائي للبرنامج و يذكر به توصيات للتحسين في البرنامج عند عرضه مرة أخرى (راجع الملحقات - ملحق الاجتماع التقويمي للبرنامج – اجتماع التقويم النهائي للبرنامج )

و يعتمد في التقويم الأولي لوحة التوقعات واستمارات الخبرات للمتدربين ( راجع الملحقات - ملحق لوحة التوقعات و استمارة الخبرات للمتدربين) حيث يتم الطلب من المشاركين تعبئة هذه الاستمارات قبل بدء البرنامج التدريبي أما التقويم أثناء و بعد البرنامج فيعتمد على أساليب الملاحظة و القياس و استمارات التقويم من المتدربين بشكل يومي ولوحة التقويم .

2 ـ وسائل التقويم من قبل المتدربين :

أـ استمارات الخبرات ( راجع الملحقات - ملحق لوحة التوقعات و استمارة الخبرات للمتدربين)

ب ـ استمارة التقويم اليومي و النهائي ( راجع الملحقات ـ ملحق استمارة تقويم برنامج تدريبي )

ج ـ لوحة التقييم اليومي ( راجع الملحقات - ملحق لوحة التقييم اليومي )

د ـ سلة الاقتراحات ( راجع الملحقات - ملحق سلة الاقتراحات) 

و يتم دراسة هذه الوسائل التقويمية بشكل دوري و تحليلها باستخدام برنامج اكسل بشكل يومي ( راجع الملحقات - ملحق تحليل استمارة التقويم للبرنامج التدريبي)

شروط اجتياز أي برنامج تدريبي :

لكل يستطيع المشارك المشارك الحصول على شهادة اجتياز البرنامج التدريبي فلابد من ان يقوم بالتالي :

حضور ما لا يقل عن 90% من عدد ساعات البرنامج التدريبي .

المشاركة الفعالة في كافة فعاليات البرنامج التدريبي .

اجتياز الاختبارات التدريبية التي يقوم المدرب بتصميمها للمشاركين .

ضوابط لابد من مراعاتها أثناء تنظيم البرنامج التدريبي :

1ـ المدرب هو قائد فريق العمل في البرنامج التدريبي و يعبر رئيس الفريق و له الحق في الطلب من الجميع مضاعفة الجهد و العطاء .

2ـ يقوم منسق الدورة أو مديرها بعقد جلسة تعريفية خاصة مع المدرب قبل بدء البرنامج التدريبي بيوم على أقل تقدير يوضح له خلفية المشاركين و احتياجاتهم التدريبية و أبرز المشكلات التي تواجههم و تواجه المجتمع المحيط بيئتهم و خلفياتهم الدينية و الطائفية والثقافية و الدينية و الاقتصادية و الاجتماعية و الوظيفية .

3ـ تعقد يومياً في نهاية اليوم التدريبي جلسة لتقييم كل يوم تدريبي تضم المدرب و مدير الدورة والمنسق وذلك لدراسة ملاحظات المتدربين و المدرب و إدارة الدورة و العمل على تفعيل الدورة .

4ـ يمنع التدخين داخل الصالة التدريبية أو الممرات المؤدية إليها أو في دورات المياه و خاصة فريق تنظيم البرنامج الإداري و التسويقي و التدريبي .

5ـ يلتزم جميع الفريق التدريبي و الإداري و التسويقي باحترام أوقات الصلاة و أدائها في أوقاتها جماعة مع المتدربين لأنهم يمثلون قدوة لغيرهم حيث سيتم التوقف مع الأذان مباشرة لأداء الصلاة و لا يجوز بأي حال تأخيرها أو تعطيلها .

6ـ يمنع دخول أي شخص غير مشارك في البرنامج التدريبي لداخل القاعة إلا بإذن خاص من المدرب شخصياً و بما يخدم البرنامج التدريبي و للمدرب و حده حق تحديد دخوله من عدمه .