إدارة الخلاف

كود الحقيبة: TRSD25210021

الأيام:

يومين ” الوحدة التدريبية ساعتان ونصف تدريبية ”

الوقت :

10 ساعات تدريبية .

المستهدفون من البرنامج:

رجال وسيدات – عاملين وغير عاملين

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول .. دورة إدارة الخلاف

(تعريف – أنواع –– خصائص – أهداف – إيجابيات – سلبيات .. الخ

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة الاولى: (ماهية الخلاف)

الوحدة الثانية : (ادارة حل الخلافات)

أهداف البرنامج:

- أن يعي المتدرب ماهية الخلاف.

- أن يتعرف المتدرب على مستويات الخلاف.

- أن يدرك المتدرب على سياسات حل الخلاف

- أن يتعرف المتدرب على أنماط الناس في الخلاف.

- أن يعي المتدرب فنون إدارة الخلاف.

- أن يتعرف المتدرب على كيفية امتصاص الغضب وتوجيه الخلاف.

- أن يدرك المتدرب فهم الخلاف.

- أن يتعرف المتدرب هل الخلاف حالة سلبية؟.

- أن يتعرف المتدرب على كيفية امتصاص الغضب.

- أن يعي المتدرب البدائل المقبولة.

- أن يدرك المتدرب كيفية التعاطي مع الانتقاد اللاذع.

- أن يتعرف المتدرب على كيفية إدارة المشكلات والخلافات وآليات الحل.

- أن يدرك المتدرب مفاتيح إدارة الخلافات وآليات حلها.

- أن يعي المتدرب - أن الاعتراف ببعض النقد ضرورة.

- أن يعي المتدرب مفهوم التفاوض.

- أن يدرك المتدرب أهمية علم التفاوض.

- أن يتعرف المتدرب على عناصر التفاوض الرئيسية.

- أن يدرك المتدرب شروط التفاوض.

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية الأولى : (ماهية الخلاف)

ماهية الخلاف.

مستويات الخلاف.

سياسات حل الخلاف.

أنماط الناس في الخلاف

فنون إدارة الخلاف

امتصاص الغضب وتوجيه الخلاف

فهم الخلاف

هل الخلاف حالة سلبية؟

الوحدة التدريبية الثانية : (إدارة حل الخلافات)

امتصاص الغضب.

البدائل المقبولة.

التعاطي مع الانتقاد اللاذع.

إدارة المشكلات والخلافات وآليات الحل.

مفاتيح إدارة الخلافات وآليات حلها.

الاعتراف ببعض النقد ضرورة.

مفهوم التفاوض.

أهمية علم التفاوض.

عناصر التفاوض الرئيسية.

شروط التفاوض.

محتويات الحقيبة :

بروشور 1

البوربوينت 59

الملف التعريفي 4

حقيبة الأنشطة 4

خرائط ذهنية 1

دليل المدرب 69

دليل المتدرب 62

صور 10

الفيديوهات 4

المراجع 3

استمارة بيانات متدرب 3

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية

فيديو الحقيبة التدريبية

<iframe class="ql-video" frameborder="0" allowfullscreen="true" src="https://www.youtube.com/embed/ARlcZZh3GkE?showinfo=0"></iframe>