السكرتارية ومهارات الاتصال والحديث الفعال

المستهدفون من البرنامج:

 العاملون في مجال السكرتاريا وتنظيم المكاتب في المؤسسات في القطاعين العام والخاص.

 العاملون في مكاتب الإدارات العليا.

 العاملون في حقل العلاقات العامة والإعلام والإعلان بالوزارات والهيئات.

 الوقت :

12 ساعة تدريبية.

 الأيام:

4 أيام تدريبية " اليوم التدريبى 3 ساعات"

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول السكرتارية ومهارات الاتصال والحديث الفعال

(تعريف-أنواع-خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. إلخ).

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولي : مهارات التواصل الإداري

الوحدة التدريبية الثانية: كتابة التقارير وتقنيات التفاوض

الوحدة التدريبية الثالثة: التعامل مع الموظفين والمديرين

الوحدة التدريبية الرابعة: الاتصالات الإدارية وإدارة الغضب

أهداف البرنامج:

    أن يتعرف المتدرب على طرق تحسين الاتصالات داخل الفريق.

    أن يشرح المتدرب مهارات الفم والاستماع.

    أن يناقش المتدرب كيفية كتابة التقارير .

    أن يلخص المتدرب مهارات وتقنيات التفاوض.

    أن يعرف المتدرب كيفية إدارة الأشخاص الصعبين.

    أن يراجع المتدرب أنماط التعامل مع الموظفين والمديرين.

    أن يعدد المتدرب أنواع الاتصالات الإدارية.

    أن يذكر المتدرب كيفية إدارة الغضب .

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية الأولي : (مهارات التواصل الإداري):

    تحسين الاتصالات داخل فريق قائم

    مهارات الفم والاستماع

الوحدة التدريبية الثانية: (كتابة التقارير وتقنيات التفاوض):

    كتابة التقارير

    مهارات وتقنيات التفاوض

الوحدة التدريبية الثالثة: (التعامل مع الموظفين والمديرين):

    إدارة الأشخاص الصعبين

    أنماط التعامل مع الموظفين والمديرين

الوحدة التدريبية الرابعة : (الاتصالات الإدارية وإدارة الغضب):

    أنواع الاتصالات الإدارية

    إدارة الغضب

محتويات الحقيبة

بروشور   1

البوربوينت   124

الملف التعريفي   6

حقيبة الأنشطة   8

خرائط ذهنية   1

دليل المدرب   110

دليل المتدرب   97

صور   41

الفيديوهات   8

المراجع   6

استمارة بيانات متدرب   3

محتويات الحقيبة   12