خدمة العملاء

كود الحقيبة: BUSMS8214021

الأيام :

يوم واحد " الجلسة التدريبية ساعتين "

الوقت :

4 ساعات تدريبية .

المستهدفون من البرنامج :

العاملين في مجال خدمة العملاء

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول خدمة العملاء

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدة التالية :

الوحدة التدريبية: خدمة العملاء

أهداف البرنامج:

أن يتعرف المتدرب على خدمة العملاء.

أن يناقش المتدرب صفات الموضف المحترف.

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية: (خدمة العملاء)

    ماهية خدمة العملاء وتحليل احتياجتهم.

    تطوير مهارات التواصل الفعال مع العملاء

    صفات الموظف المحترف

    مهارات الباريستا

 محتويات الحقيبة :

البوربوينت          47

دليل المدرب         35

دليل المتدرب        30

الأنشطة  2

الدليل التعريفي     4

المراجع  4

استمارات التقييم والبيانات       6

الاختبار القبلي والبعدي        6

الفيديوهات       2

الصور 5     

الخرائط الذهنية     1

البروشور 1

محتويات الحقيبة   12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية