سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر SanArTique

رضاؤك هو أولويتنا القصوى و نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إرجاع منتج او استبداله ، و لذلك نحن هنا لتوضيح سياسة الاستبدال و الاسترجاع في متجر SanArTique

سياسة الاسترجاع:

نظراً لأن متجرنا متخصص في بيع أدوات الرسم فوجب التنبيه الى أن هذه المنتجات لا تقبل الاسترجاع إلا في حالات محددة.

حالات قبول الاسترجاع:

•حالة تلقيكم منتج خاطئ.

•حالة اذا كان المنتج به عيب مصنعي.

•حالة اذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة في الموقع.

شروط الاسترجاع:

•ان يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 72 ساعة كحد أقصى من وقت إستلام الطلب.

•شرط عدم استخدام المنتج.

•شرط الحفاظ على التغليف و الاسترجاع بنفس حالته الاصلية.

سياسة الاستبدال:

يُمكن النظر في عملية الاستبدال في هذه الحالات:

•حالة وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب و في هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

•حالة رغبة العميل في استبدال منتج معين بشرط ان يكون في عبوته الأصلية و بنفس حالة التغليف و في هذه الحالة يتحمل العميل مصاريف إعادة الشحن.

فارق السعر:

في حالة وجود فرق في السعر مع المنتج البديل يتم استعادة الاموال بنفس طريقة الدفع.

يرجى ملاحظة أن بعض الحالات لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع او الاستبدال فيها:

•انتهاء مدة الاستبدال او الاسترجاع و هي 72 ساعه من وقت إستلام الطلب.

•حال تم إكتشاف أنه تم فتح المنتج أو استخدامه حتى لو على سبيل التجربة فلا يمكن استبداله او استرجاعه و يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.

•حال تم تلف المنتج او عبوة التغليف بواسطة العميل.

في الحالات السابقة يحق للمتجر تحميل مصاريف الشحن على العميل و يرد نفس المنتج للعميل.

الغاء الطلب : في حالة الغاء الطلب قبل إرساله يتم استرجاع المبلغ للعميل بنفس كيفية الدفع

و تعتمد فترة استعادة الاموال على سياسة مزود الخدمة في حال استخدام وسيلة دفع الكترونية.

خطوات البدء في عملية الاسترجاع او الاستبدال:

اتصل بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 72 ساعه كحد أقصى من وقت استلام المنتج وأرسل لهم تفاصيل المشكلة التي واجهتها مدعومة بالصور اذا كان هناك حاجه لها.

سيقدم لك فريق دعم العملاء تعليمات حول كيفية متابعة عملية الاستبدال او الاسترجاع. -

قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في تغليفه كما كان. -

- في حالة الاستبدال قم بإجراء طلب جديد للمنتج الذي ترغب فيه و سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال الخاص بك بشكل منفصل.

-سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتقديم طلب استرجاع لشركة الشحن و عليه سيتم التواصل معكم لإستلام المنتج مره أخرى في أقرب وقت.

الاستردادات

بمجرد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بالموافقة على طلبك أو رفضه. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك وسيتم استرجاع الرصيد على وسيلة الدفع الأصلية في غضون عدد معين من الأيام، وذلك اعتمادًا على سياسات مزود الدفع الخاص بك إذا كنت قد أجريت دفعًا عبر الإنترنت

تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في عملية الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا

يتمنى لكم متجر SanArTique تجربة تسوق ممتعة

مساحة وبراية

7 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج