نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن منتجاتنا. هدفنا هو جعل عملية الإسترجاع بسيطة وسهلة قدر الإمكان بالنسبة لك. في حالة لم تكن راضيًا عن مشترياتك ، فإننا نقدم خيارات الإرجاع التالية:

1 مطالبات المنتج المعيبة: ضمان الشركة المصنعة وحقوق حماية المستهلك.

2 سياسة غيرت رأيي : 40 أيام من تاريخ الشراء.

1 مطالبات المنتج المعيبة

إذا كنت قد اشتريت منتجًا معيبًا منا أو قمنا بتسليم المنتج الخطأ (عند الطلب بشكل صحيح) ، فقد يكون لديك خيار تقديم مطالبة بموجب ضمان الشركة المصنعة MySmile و / أو قوانين حماية المستهلك المعمول بها (ضمانات المستهلك) ذات الصلة بالمملكة العربية السعودية. نحتفظ بالحق في رفض أي استبدال أو استرداد أو إصلاح عندما يكون أي خطأ في المنتج ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال. احتفظ دائمًا بمنتجك ولا تتخلص منه حتى نتمكن من تقييم مطالبتك.

كيف يتم تقديم مطالبة معيبة بالمنتج؟

تتكون عملية المطالبة من 3 مراحل على النحو التالي:

المرحلة الأولى استكشاف الأخطاء وإصلاحها

أرسل اسمك الكامل ورقم الطلب ومعلومات الاتصال وتفاصيل موجزة عن مشكلة المنتج الخاص بك من خلال جهات الاتصال أدناه:

بالنسبة لجميع منتجات Mysmile الأخرى ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق تجربة العملاء لدينا على: Mysmile.sa@outlook.com

في بعض الحالات ، قد تتمكن نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها من فريق خدمة العملاء لدينا من إصلاح مشكلة المنتج الخاص بك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد نضطر إلى طلب مزيد من المعلومات منك وتقديم مطالبتك إلى المرحلة 2 من تقييم الصورة / الفيديو.

المرحلة الثانية تقييم الصورة / الفيديو

في هذه المرحلة ، نطلب منك تزويد فريق خدمة العملاء لدينا بصور أو مقطع فيديو لمنتجك يظهر الخطأ بوضوح. يجب عليك أيضًا تقديم رقم الدفعة / الدُفعة الموجود على عبوة المنتج. تفاصيل هذه المرحلة كالتالي:

سيتم تقييم منتجك بحثًا عن مواد أو صنعة معيبة.

سنقوم بتقييم مطالبتك في أقرب وقت ممكن ، ولكن ليس أكثر من 14 يوم عمل.

إذا كنت تدعي حقًا ، فسنوفر لك منتجًا بديلاً.

نحتفظ بالحق في رفض مطالبتك عندما يكون سوء استخدام المنتج أو إهماله واضحًا.

نظرًا للجوانب الفنية لبعض أعطال المنتج ، فقد نطلب إجراء تقييم مادي لمنتجك (حيثما أمكن ذلك). في هذه الحالة ، ستحتاج مطالبتك إلى التقدم إلى المرحلة 3 من التقييم البدني.

المرحلة الثالثة التقييم البدني

في هذه المرحلة ، سنطلب إعادة المنتج إلى وكيل الإصلاح المعتمد أو الشركة المصنعة لإجراء التقييم المادي للخطأ. تفاصيل هذه المرحلة كالتالي:

سيتم تقييم منتجك بحثًا عن مواد أو صنعة معيبة.

سنقوم بتقييم مطالبتك في أقرب وقت ممكن ، ولكن ليس أكثر من 14 يوم عمل.

إذا كنت تدعي حقًا ، فسنوفر لك منتجًا بديلاً.

نحتفظ بالحق في رفض مطالبتك عندما يكون سوء استخدام المنتج أو إهماله واضحًا.

معلومات اكثر

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المعلومات حول عملية المطالبات الخاصة بنا ، فيرجى زيارة مركز المساعدة أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: mysmile.sa@outlook.com.

الإعفاءات من المطالبات المعيبة

مع مراعاة قانون حقوق المستهلك المعمول بها ، لن يتم تقييم مطالبات المنتج التي تستند فقط إلى الأداء الضعيف المزعوم لمنتجات تبييض الأسنان لدينا بموجب سياسة الإرجاع الخاصة بنا ما لم يتم دعمها بأدلة خبراء موضوعية ومستقلة. لقد قمنا باختبار شامل لمنتجاتنا الخاصة بتبييض الأسنان للتأكد من فعاليتها للتأكد من أنها ستلبي جميع الادعاءات المذكورة. على الرغم من هذا الاختبار ، قد تختلف نتائج المنتج اعتمادًا على نوع الأسنان التي لديك ، وحالة المعالجة المسبقة لأسنانك ونظامك الغذائي الذي قد يؤدي إلى تلطيخ الأسنان. يوصى بعلاجات تبييض الأسنان بانتظام من أجل الحفاظ على أسنان ناصعة البياض.

ضمان الشركة المصنعة Mysmile.

الفوائد المقدمة لك في ضمان Mysmile الشركة المصنعة هي بالإضافة إلى الحقوق والتعويضات الأخرى للمستهلك بموجب قانون حقوق المستهلك السعودي ، وأي قوانين أخرى تتعلق بالمنتجات التي يشملها هذا الضمان ويتعلق.

يغطي ضمان الشركة المصنعة Mysmile المنتج ضد المواد أو التصنيع المعيب ويؤهلك للحصول على منتج بديل خلال فترة الضمان المطبقة للمنتج.

قائمة المنتجات المشمولة في ضمان الشركة المصنعة

نوع المنتج: الجهاز الضوئي لقالب تبييض الأسنان

المدة الزمنية للضمان: 12 شهر

2 سياسة غيرت رأيي

إذا غيرت رأيك بشأن عملية الشراء ، يمكنك إرجاع المنتج إلينا في غضون 20 يوم من تاريخ إنشاء الطلب والحصول على تعويض بقيمة المنتجات باستثناء تكاليف الشحن. كي تكون مؤهلاً لإستخدام سياسة غيرت رأيي ، يجب أن تكون مشترياتك غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي تلقيتها بها ، بما في ذلك جميع العبوات الأصلية والمواد المصاحبة لها. يجب أن تكون المنتجات في تغليفتها الأصلية.

سنقوم برد أموالك فقط عندما نتلقى منتجك / منتجاتك. ستكون مسؤولاً عن جميع تكاليف إعادة الشحن والتي تقدر بـ 22.5 ريال. تظل إعادة المنتج مسؤوليتك ومخاطرك وحدك. نحن لا نقبل أي مسؤولية عن العناصر التالفة أو المفقودة في طريق العودة. لن يتم رد أي تكاليف شحن أصلية إليك.

ضمان 20 يوم

نقبل بكم رحب وسرور ارجاع المنتجات بشرط ارفاق ما يثبت صحة الادعاءات، في حال عدم حصول النتيجة المرجوعة وجب الحرص على تصوير النتيجة قبل البدأ بالجلسات مع عرض شريط قياس الالوان والتاريخ والنتيجة النهائية بعد 20 يوم لإثبات صحة الادعاء لكي يتم الموافقة على ارجاع قيمة المنتجات.

نموذج المرتجعات

قبل إرجاع منتجك ، يرجى التأكد من الامتثال لما يلي:

يرجى تنزيل واستكمال نموذج المرتجعات.
أرسل نموذج المرتجعات وصورة لمنتجك (منتجاتك) بالبريد الإلكتروني إلى Mysmile.sa@outlook.com
تأكد من الحصول على موافقة فريق خدمة العملاء على نموذج المرتجعات. بدون موافقة قد يؤدي ذلك إلى عدم معالجة طلبك المسترجع.
تأكد من تغليف المنتج بأمان لتجنب التلف في طريقه لنا.
استخدم فقط خدمة بريدية قابلة للتتبع ومؤمنة.
يرجى كتابة كلمة مرتجعات” بوضوح على التغليفة الخارجية للطرد الخاص بك.
أعد منتجاتك إلى العنوان الموضح في نموذج الإرجاع.
أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة إلى فريق خدمة العملاء مع معلومات التتبع الخاصة بك.

3 الاسترجاع في حال عدم الاستلام

في حال عدم/رفض استلامك للطلب وتم إرجاع طلبك إلى مستودعاتنا يتوجب عليك دفع رسوم الشحن الأصلية الغير مخفضة لكل الاتجاهين:

تكلفة شحن الطلبات المحلية للاتجاه الواحد: 23 ريال سعودي.

مصحح لون اسنان v34

145 ر.س