التعامل بإحترافية مع العملاء

كود الحقيبة: BUSMS5939021

الأيام :

3ايام " اليوم التدريبي 3ساعات ".

الوقت :

9ساعة تدريبية .

المستهدفون من البرنامج :

العاملين بخدمة العملاء

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول التعامل بإحترافية مع العملاء

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى : إدارة علاقات العملاء

الوحدة التدريبية الثانية : مهارات التواصل

الوحدة التدريبية الثالثة : فهم أهمية الشكاوي

أهداف البرنامج:

أن يتعرف المتدرب علي الاتيكيت في التعامل مع العملاء

أن يسأل المتدرب ما هي إدارة علاقات العملاء

أن يذكر المتدرب إدارة ضغوط العمل

أن يشرح المتدرب قيادة الحديث

أن يتعرف المتدرب علي مهارات التواصل

أن يشرح المتدرب مهارات اتخاذ القرارات

أن يذكر المتدرب أهمية سرعة البديهة

أن يسأل المتدرب كيفية زيادة القدرة علي التركيز

أن يشرح المتدرب فهم أهمية الشكاوي

أن يتعرف المتدرب علي المهارات التقنية والتكنولوجيا

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: : (إدارة علاقات العملاء)

الاتيكيت في التعامل مع العملاء

إدارة علاقات العملاء

إدارة ضغوط العمل

الوحدة الثانية: (مهارات التواصل)

مهارات التواصل

مهارات اتخاذ القرارات

أهمية سرعة البديهة

الوحدة الثالثة: (فهم أهمية الشكاوي)

كيفية زيادة القدرة علي التركيز

فهم أهمية الشكاوي

المهارات التقنية والتكنولوجيا

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 98

دليل المدرب 95

دليل المتدرب 85

الأنشطة 4

الدليل التعريفي 4

المراجع 4

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 6

الصور 5

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية