الشهادة الاحترافية الدولية لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs - خمسة أيام

حقيبة تدريبية

الشهادة الاحترافية الدولية لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية

5 أيام 25 ساعة

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل Word 
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل

الهدف العام:

• تعريف المشاركين بمؤشرات قياس الاداء وكيفية بناء نموذج مؤشرات قياس الاداء وجمع وحصر البيانات لتقيم الوضع الحالي للأداء وتحديد المجالات التي تستدعي التحسين والتطوير لتحقيق الاهداف الاستراتيجية وتسهيل اتخاذ القرار.

الأهداف التفصيلية:

• التعرّف على إدارة الأداء كمميز استراتيجي أساسي وتنافسي.
• قم بتطوير أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء ولوحة التحكم الإدارة dashboards.
• تحسين أداء الإدارات والفرق والبرامج والمشاريع والمخاطر والأفراد.
• جعل الاستراتيجية قابلة للقياس وأسهل للتواصل والاسقاط على الموظفين.
• توصيل معلومات الأداء في جميع أنحاء المنظمة لتحسين عملية صنع القرار.
• إدراك اهمية قياس الاداء في علم الادارة.
• التعرف على الفرق بين المقاييس ومؤشرات الاداء الرئيسية.
• معرفة انواع مؤشرات الاداء الرئيسية والاستفادة من التصنيف.
• التمثيل البياني الفعال للمؤشرات.
• فهم نظرية وتطبيق إدارة أداء من خلال بطاقات الأداء المتوازن.

الفئة المستهدفة:

• كبار المدراء أو القادة الذين ينشؤون أو يقودون أنظمة وبرامج إدارة / قياس الأداء.
• المدراء والمخططين والمحللين الذين يشكلون جزءًا من التخطيط الاستراتيجي وفرق الإدارة الذين يسعون إلى جمع أفضل الأفكار العملية لتحسين الأداء التنظيمي.
• الموظفين الذين أوليت إليهم مهام التخطيط للوحات الإدارية، ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة ببطاقات قياس الأداء المتوازن، وعمليات الأعمال، ومحفظة إدارة المشاريع وأنظمة القياس الأخرى وتطويرها وتحسينها.
• المدراء والمخططين والمحللين المعنيين بتحديد مؤشرات الأداء والامتثال إلى المتطلبات التنظيمية ومتطلبات الإبلاغ.
• محللي الموازنات الذين يحتاجون إلى معلومات الأداء لصياغة الموازنة وتقييم البرامج.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول:

الجلسة الأولى: التخطيط

محاور الجلسة:

• أنواع التخطيط حسب الفترة.
• أنواع التخطيط حسب المستوى.
• أنواع التخطيط حسب الاستعمال.
• الفرق بين الخطة والتخطيط.
• مراحل إعداد الخطة.
• التحليل المستقبلي (SAWT).

أهداف الجلسة:

• لتعرف على أنواع التخطيط.
• التعرف على الفرق بين الخطة والتخطيط ومراحل اعداد الخطة.
• تسليط الضوء على التحليل المستقبلي SWOT.

الجلسة الثانية: مؤشرات الأداء

محاور الجلسة:

• أهمية مؤشرات قياس الأداء.
• أنواع مؤشرات الأداء.
• العلاقة بين مؤشرات الأداء وعوامل النجاح الحرجة CSFs and KPIs.
• كيف اضع مؤشرات أداء للعمل خطوة بخطوة؟
• طريق تحديد مؤشرات قياس الأداء.
• فوائد مؤشرات الأداء الأساسية.
• خطوات تطوير مؤشرات الأداء الأساسية.

أهداف الجلسة:

• التعرف على مؤشرات الأداء واهميتها وأهدافها.
• التمييز بين مؤشرات الأداء وعوامل النجاح الحرجة.
• تسليط الضوء على فوائد وخطوات تطوير مؤشرات الأداء الاساسية.

اليوم التدريبي الثاني:

الجلسة الأولى: المتابعة والتقييم

محاور الجلسة:

• أهمية المتابعة والتقييم ضمن الوظائف الرئيسية للإدارة.
• أسلوب الإدارة بالقياس.
• ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية.
• بناء لمؤشرات الأداء الرئيسية.

أهداف الجلسة:

• التعرف على المتابعة والتقييم في الإدارة والإدارة بالقياس.
• التعرف مؤشرات الأداء الرئيسية وكيفية وخطوات بناءها.

الجلسة الثانية: تطبيق مؤشرات الأداء

محاور الجلسة:

• الفوائد العملية لاستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
• الخصائص الواجب توافرها في مؤشرات الأداء الرئيسية.
• صياغة الأهداف الرئيسية. 
• الاعتبارات التي يجب مراعاتها في نظم قياس الأداء.
• قياس الأداء المتوازن.
• دوافع التوجه نحو قياس الأداء المتوازن.

أهداف الجلسة:

• التعرف على فوائد استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية العملية وخصائصها
• التعرف على الأهداف وكيفية صياغتها
• ما هي الاعتبارات التي يجب مراعاتها في نظم قياس الأداء
• تسليط الضوء على قياس الأداء المتوازن ودوافع التوجه نحوه.

اليوم التدريبي الثالث:

الجلسة الأولى: صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية

محاور الجلسة:

• أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية.
• أساليب صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية.

أهداف الجلسة:

• التعرف أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية وأساليب صياغة.

الجلسة الثانية: استخدام أسلوبRAG  حالة عملية

محاور الجلسة:

• أسلوب RAG وأسلوب RAGB لتحديد قيم المؤشر.
• تمرين عملي باستخدام برنامج Excel.

أهداف الجلسة:

• التعرف على طرق تصميم قيم مؤشرات الأداء الرئيسية.
• استخدام برنامج Excel في تصميمة لوحة تحكم بسيطة.

اليوم التدريبي الرابع:

الجلسة الأولى: استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

محاور الجلسة:

• ما هو تقرير KPI؟
• ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس؟
• ما هو الفرق بين لوحة التحكم KPI وتقرير KPI؟
• أنواع تقارير KPI المختلفة. 
• خطوات انشاء تقرير KPI.
• توزيع تقرير KPI.
• أمثلة على تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية.
• أداة التعاون والتواصل رئيسية.
• أفضل الطرق لإعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية.

أهداف الجلسة:

• التعرف على تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية وانواعها وخطوات انشائها.
• التعرف على أفضل الطرق لأعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية.

الجلسة الثانية: لوحة التحكم

محاور الجلسة:

• ما هي لوحة تحكم القياس KPI؟
• أنواع لوحات القياس
• اتخاذ القرارات
• الأخطاء الشائعة في بناء واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

أهداف الجلسة:

• التعرف على لوحة تحكم بمؤشرات الأداء الرئيسية وانواعها.
• التعرف على مراحل اتخاذ القرارات.
• تسليط الضوء على أخطاء بناء واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.

اليوم التدريبي الخامس:

الجلسة الأولى: الانتقال من التقييم الى التقويم

محاور الجلسة:

• أساليب تفسير وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية.
• الأفراد القائمين على إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تقييم الأداء من زوايا مختلفة.

أهداف الجلسة:

• الاطلاع على أهم آلية تفسير وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تسليط الضوء على من يقوم بإدارة وقياس مؤشرات الأداء.

الجلسة الثانية: تقييم الاداء وربطه بنماذج التقارير

محاور الجلسة:

• ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بنظام إدارة الأداء
• الانتقال من التقييم الى التقويم باستخدام نموذج MTTR
• مشكلات تطبيق نظام قياس مؤشرات الأداء

أهداف الجلسة:

• التعرف على نموذج MTTR في عملية التقويم.
• تسليط الضوء على بعض مشكلات التي تواجه تطبيق نظام قياس مؤشرات الأداء.