سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

１. ما هي سياسة ميساكي في الإرجاع ؟

تكون المنتجات المباعة بموجب هذه السياسة عرضة للإرجاع واسترداد الأموال في الفترة التي تبدأ من تاريخ توصيل المنتجات إلى المشتري. تطبق سياسة الإرجاع طالما أن المنتجات باقية في مغلفها الأصلي وتم إرجاعها إلى موقع ميساكي بالحالة التي كانت عليها وقت شرائها واستلامها طالما كانت خلال المدة المحددة للإرجاع والمشار اليها ادناه في هذه السياسة وكما هو مشار في أنظمة وزارة التجارة.

وتم تحديد سياسات الإرجاع في الجدول المرفق والموضح لأسباب الإرجاع

· يشترط في المنتج المراد ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية

· عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضرره لمستودعات ميساكي تعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع

· في حال وصول قطع او منتجات تالفه او متضرره ورغبت في ارجاعها يجب ان يتم ذلك عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعه من تاريخ استلام المنتجات و ميساكي غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة

· جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف

２. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بميساكي على العموم ؟

فيما عدا المنتجات المستثناة من الارجاع، فإن فريق دعم العملاء لدينا سيقوم بترتيب عملية إرجاع المنتجات إلى ميساكي، وحينها سيقوم فريق ميساكي بإعادة المبلغ المالي المدفوع إلى المشتري بحسب سياسة إعادة المبالغ المشار اليها في هذه السياسة.

على العموم وفي معظم منتجات ميساكي لدى المشتري مهلة اقصاها 7 يوم من يوم الاستلام لطلب ارجاع المنتج بعدما تم توصيله. ولكن يجب مراجعة سياسات الارجاع حيث يتغير المهلة بحسب نوع المنتج وطبيعته

على المشتري تقديم طلب الارجاع من الموقع وذلك بالضغط على ايقونة طلب الارجاع او التواصل معنا عن طريق الواتس اب

سيسترد المشتري مبلغ الشراء بالكامل بالإضافة الي أي رسوم شحن دفعها اذا تسلم المنتج معطوبا او متضررا او ليس كما تم وصفه على الموقع.

الرجاء قراءة جدول الارجاع للتعرف على حقوقك باستعادة المبالغ في حال الارجاع

في حال تقديم طلب ارجاع بعد مرور الوقت المتاح للإرجاع: في حال تم طلب الارجاع بعد مرور 7 يوم من التوصيل، وتم مراجعة الطلب من ضمن فريق ميساكي والموافقة على ارجاع المنتج من قبل فريق ميساكي فان المشتري سيحصل على قيمة 80٪ من قيمة المنتج وسيتكفل العميل بقيمة الشحن.

３. شروط الإرجاع حسب نوع المنتجات

متى لا يسمح بإرجاع المنتج ؟

كقاعدة عامة، فريق ميساكي سيقبل دائما طلبات إرجاع المنتج طالما كانت خلال المدة المحددة للإرجاع والمشار اليها في جدول الارجاع وكما هو مشار في نظام التجارة الالكترونية الصادر من أنظمة وزارة التجارة والاستثمار

ولكن هناك استثناءات بحسب نوع المنتجا وطبيعته، ويجب عليك قراءة المنتجات التي لا يمكن ارجاعها كما هي موضحه في هذه الفقرة

>> ارجاع منتجات الإضاءة:

يجب أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو إرجاعها على حالتها الأصلية عند الشراء ولم يتم نزع غلاف الحماية عنها .
يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو وجود خطأ بالتسليم مع تحمل الشركة تكلفة الشحن بشرط ان لا تتجاوز فترة استلام الطلب من قبل العميل اكثر من 24 ساعة.

>> ارجاع او استبدال اللوحات المطبوعة:

تعتبر اللوحات المطبوعة مصنوعة خصيصا لك وبناء على طلبك. لذلك هي تصنف ضمن الفئات الغير قابلة للارجاع او الاستبدال الا في حالة وجود عيب مصنعي او في الحالات التي تقيمها وتوافق عليها فريق ميساكي وذلك عند عدم وجود عيب في المنتج. و يعود القرار لفريق ميساكي في قبول الارجاع اذا كان المنتج خالي من اي عيب وفي حالته السليمة وتكون تكاليف الارجاع على العميل

كذلك في حالات الاستبدال في حال طلب العميل مقاس مختلف للوحات او استبدال المنتج بمنتج اخر مساوي له في السعر او اعلى ففريق ميساكي تنظر في الطلب وتقيم الحالة وتقرر في حال الموافقة من عدمها

قد تختلف درجة الوان اللوحات قليلا عن التصميم حيث تؤثر درجات و شدة الاضاءة على اللوحة بالمقارنة مع التصميم في الموقع

إجراءات الارجاع او الاستبدال للوحات:

طلب اصدار بوليصة استرجاع عن طريق خدمة العملاء وانتظار مندوب شركة الشحن او توصيل المنتج لأقرب فرع

>> ارجاع او استبدال منتجات الأثاث:

لا يسمح باسترجاع او استبدال منتجات الاثاث والكنب والكراسي و الأسرة والمراتب والمخدات والمناشف و اللباد الا في حالة وجود عيب مصنعي او اختلاف مقاسات المنتج عن المعروض والذي تم طلبه "يرجى مراجعة وصف المنتج في حال المنتج عليه ضمان"
منتجات الأثاث بجميع انواعه و الأسره يتم تصنيعها خصيصا للعميل
يستثنى من عدم الارجاع الحالات التي يكون فيها وجود عيب مصنعي وعلى العميل اثبات ذلك بالصور والفيديو
كذلك في حال اختلاف مقاسات المنتج عن المعروض

ملاحظة هامة: قد تختلف درجة الوان الاثاث قليلا عن الصوره وكذلك من مكان إلى آخر حسب شدة الاضاءة

ارجاع او استبدال السجاد والزوالي:

لا تخضع هذه المنتجات للارجاع ولكن يمكن استبدالها بسجادة اخرى خلال ٣ ايام من التسليم وعلى حساب العميل ولا تتحمل ميساكي اي تكاليف شحن لهذه العمليه

>> ارجاع او استبدال الالكترونيات والمنتجات المنزليه:

فيما عدا المنتج الذي لم يتم فتحه او تجربته، بالامكان اعادة الكترونيات المنزل والكهربائيات بحالتها دون فتحها

وفي حال فتحها وكان يوجد بها عطل او مشكله، فعليك مراجعة سياسات الضمان والتواصل مع الوكيل لاصلاحها او استبدالها بحسب مدة الضمان

المنتجات الغير خاضعة للإرجاع نهائيا:

المنتجات المخفضة
اللوحات بجميع انواعها
منتجات الأسرة والمراتب والمخدات والمناشف و اللباد كونها للاستخدام الشخصي فلا يمكن ارجاعها او استبدالها لأي سبب كان
منتجات الاثاث مثل الكنب والكراسي والاريكات حيث انها صنعت خصيصا عند طلب العميل
منتجات الطباعة حسب الطلب (بمقاسات خاصة من قبل العميل ) الا في حالة وجود عيب مصنعي او خلل في الجودة فانه يتم تبديلها او ارجاعها
في غير الأسباب المذكورة أعلاه وفي حال تمت الموافقة على الارجاع او الاستبدال، عليك مراعاة التالي:
يجب إرسال الطلب خلال يومين من تاريخ وصول الطلب.
يجب أن تكون السلعة بنفس شكلها الأصلي وبدون أي تغييرات (غير مستخدمة و بتغليفتها الأصلية)
عند استلام المنتج، سوف يتم التأكد من حالتها، و من ثم اعادة مبلغ السلعة خلال مدة 7-15 يوم عمل وذلك حسب مصدر بطاقتك الإئتمانية وحسب طريقة الدفع، و في حال عدم الالتزام بالنقاط أعلاه فإن عملية الإرجاع تعتبر مرفوضة.
في حالة إستلام العميل (سلعة تالفة /أو غير صالحة، او سلعة خاطئة) سوف نقوم بتغطية قيمة رسوم الارجاع او الاستبدال و إعادة قيمة السلعة لك بالكامل في حال طلب العميل الارجاع
المنتجات التي قمت باستخدامها
المنتجات الكهربائية التي قمت باستخدامها او تجربتها وهنا تقع المنتجات ضمن ضمان الوكيل وهنا عليك مراجعة سياسات الضمان وارسالها للصيانة
المنتجات التي أحدثت ضررا فيها أو لم تبق على نفس الحالة التي كانت بها عند استلامك لها.
أي منتج قابل للاستهلاك وتم استخدامه أو تركيبه.
المنتجات التي فقدت ارقامها التسلسلية او تم العبث بها.
المنتجات التي تقع ضمن فئات معينة قد يمس ارجاعها سلامة الآخرين وتشمل (الأدوات المنزلية ومنتجات النظافة والتعقيم، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم
المنتجات التي لا يصلح إرجاعها لأسباب صحية مثل فض غلافها أو خلطها مع مواد أخرى بعد استلامها او كون استخدامها يتطلب تلامس الجسم كالمناشف مثلا او المخدات مراتب او مفارش السرير
انقضاء الوقت والمهلة المحددة التي يسمح فيها بإعادة المنتج.
في حالة فقدان أي من محتويات الطرد الذي استلمته ومن ضمنها الملصقات أو البطاقات و الغلاف الأصلي والهدايا المجانية أو الترويجية والملحقات الأخرى.

التواصل معنا ( لترتيب إرجاع المنتج ). يمكنك التواصل معنا اولا عبر رقم خدمة العملاء عن طريق الواتس اب في الموقع، وفي حال التصعيد بالامكان التواصل عبر البريد الالكتروني support@mesaky.com

４. استرداد قيمة المنتج

فيما يتعلق بالمنتجات الأخرى المستلمة من غير المستثناة في المادة 3/(2-3)، سنعيد قيمة المنتج بالإضافة الى تكاليف الشحن الاصلية لك بالكامل بالإضافة الى تكلفة ارجاع المنتج في حال تم طلب الارجاع بناء على الأسباب التالية:

A. اذا كانت المنتجات معطوبة او لا تعمل او لا تتطابق وصفها على الموقع.

B. اذا كان قرارك بإرجاع المنتج ناجما عن خطأ من جانبنا مثل خطأ في المقاس او اللون بحسب ما هو موضح في جدول الاسترجاع في هذه السياسة..

سنعيد لك ثمن المنتج عند طلب الارجاع في الحالات الأخرى من غير المستثناة في المادة 3 او المادة 4/أ - ب ( مستثنى من ذلك تكاليف الشحن الاصلية) وقد تدفع التكاليف المترتبة على شحن المنتج لإرجاعه.

５. إجراءات الاسترداد: سنصدر لك مبلغ الاسترداد بالاعتماد على الطريقة التي استخدمتها عند شراء المنتج ، وسيتم ذلك كما يلي :

1. اذا تمت عملية الدفع نقدا عند الاستلام، او الدفع عن طريق استخدام كرت الهدايا او من النقاط المكتسبة من برنامج المكافآت، فسنصدر لك مبلغ الاسترداد الى محفظتك. و يمكنك استخدامه في عميلة الشراء المقبلة ، يرجى الملاحظة ان رصيد الدفع عند الاستلام لا يمكن نقله إلى حساب آخر او اية بطاقة بنكية.

2. إذا تمت عملية الدفع عن طريق بطاقة الائتمان/بطاقة الصراف الآلي، مدى او ابل باي بإمكانك استرداد اموالك بنفس الطريقة.

3. اذا تم الدفع بشكل مختلط، كمثال الدفع بالبطاقة الائتمانية/مدى او ابل باي مع استخدام رصيد المحفظة او بطاقة الهدايا فسيتم استرداد المبالغ الى وسيلة الدفع بحسب قيمة الشراء من كل وسيلة دفع. مالم يكن الارجاع لجزء من المشتريات، وحينها سيتم استرداد المبلغ أولا الى المحفظة مع الحفاظ على القيمة التي تم الدفع بها من المحفظة وبطاقة الهدية وباقي المبالغ تعاد الى البطاقة الائتمانية/مدى او ابل باي.

６. الجدول الزمني للاسترداد: سيدخل طلب الاسترداد الذي قدمته

حيز النفاذ حال تلقي منتجك المعاد إلى مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا وقيام فريقنا بفحص المنتج، ستتم عملية الاسترداد النهائية على النحو التالي :

· في حال تم الدفع عن طريق البطائق الائتمانية فسيتم إرجاعها خلال مدة اقصاها 5 ايام عمل من استلامنا للمنتج في مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا.

· في حال تم الدفع عن طريق بطاقة مدى سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة، فسيتم إرجاعها خلال مدة اقصاها 7 ايام عمل من استلامنا للمنتج في مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا.

· في حال تم تمت عملية الدفع نقدا عند الاستلام، او الدفع عن طريق استخدام كرت الهدايا او الدفع عن طريق نقاط المكافآت فسنصدر لك مبلغ الاسترداد الى محفظتك الإلكترونية، ستتلقى مبلغ الاسترداد فورا بعد استلامنا للمنتج المعاد إلى مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا وفحصنا للمنتج.

７. تكاليف الارجاع

· قيمة إعادة الشحن سيتم عرضها عند طلب الارجاع على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل

· اذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الشحن بالكامل

· في حالة كان الطلب قد تم شحنه مجانا اليك سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الإرجاع

８. توصيل الطلب الخاص بك

· تكاليف التوصيل: تكون التكاليف كما هي مبينة لك على الموقع.

· تاريخ التوصيل: تكون المعلومات المتعلقة بتاريخ التوصيل موضحة لك على الموقع مع رقم تتبع الطلب

９. التأخير في توصيل المنتجات:

· إذا تأخر المنتج بالوصول بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، فسوف نقوم بالتواصل معك عند أقرب فرصة لإعلامك بذلك وسوف نتخذ إجراءات لتقليل أثر تأخر وصول المنتج.

· إذا لم يتواجد أحد لاستلام المنتجات على عنوان التوصيل الخاص بك أو لا يمكن وضع المنتج في صندوق بريدك، ستقوم شركة التوصيل بالتواصل معك لتحديد كيفية إيصال الشحنة.

· إذا لم تستلم طلبك من شركة التوصيل كما هو متفق عليه أو لم تنسق مع شركة التوصيل لتوصيل المنتج مرة أخرى أو استلامه من مخازن الشحن بعد فشل وصوله في المرة الأولى، سنتواصل معك لإعطائك تعليمات إضافية بهذا الخصوص. إذا لم نتمكن من التواصل معك أو الترتيب لتوصيل المنتجات مرة اخري أو عدم تحصيلك إياها على الرغم من جهودنا المبذولة في ذلك، فسنلغي طلبك.

１０. ملكية المنتجات:

يعتبر المنتج ملكا لك وتحت مسؤوليتك حال تم توصيله إلى عنوان التوصيل الخاص بك وإتمامك عملية الدفع مقابل المنتج.

１１. تلف أو عطب في المنتج

1. أحكام الضمان ومدته: الرجاء الرجوع إلى سياسة الضمان الخاصة بنا للمزيد من المعلومات.

2. عدم سريان الضمان: لا يسري الضمان على المنتجات في الحالات التالية:

· محاولة او تم تصليح المنتج لدى أي مركز خدمات غير مرخص من بائع المنتج. احتواء المنتج على اضرار مادية مثل: شاشات مكسورة أو خدوش و انبعاجات تعطل كفاءة المنتج في العمل. احتواء المنتج على أضرار ناتجة عن تعرض المنتج للغرق في أي سائل أو تسرب المياه إليه.

· محاولة تعديل أو تغيير البرمجة الأصلية للمنتج

· استعمال ملحقات وتوابع مع المنتج غير تلك التي احتواها المنتج.

· إزالة الرقم التسلسلي من المنتج.

· الصيانة والفحوصات الدورية للمنتج.

· إساءة استعمال المنتج كاستعماله في غير غرضه الاصلي او خلافا لتعليمات الجهة المصنعة المتعلقة بالاستعمال والصيانة.

· تضرر بطارية المنتج بفعل الافراط في الشحن او عدم الالتزام بالتعليمات الموضحة في دليل استخدام المنتج المتعلقة بعمل البطارية او الاستعانة بشواحن غير تلك المعتمدة من الجهة المصنعة لشحن المنتج.

· حدوث كسر في الاغلفة الواقية للبطاريات او في الشرائح او عليها اثار تظهر العبث بها.

· أي أسباب أخرى تتعلق بالمنتج الخاضع للضمان ولا يتطابق صيانته مع سياسات الشركة الضامنه

أحكام عامة :

· القانون السائد. تخضع أحكام البيع هذه وأي حقوق غير تعاقدية او التزامات ناشئة عنها أو مرتبطة بها للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقا لها.

· حل النزاعات: نرجو التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني support@mesaky.com أو الدردشة المباشرة على الموقع او الاتصال على رقم الهاتف الخاص بنا والموضح في رابط خدمة العملاء في حالة عدم رضاك عن المنتجات التي اشتريتها عبر موقعنا.

· القوة القاهرة. لا يتحمل أي من الأطراف المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر او تأخر في أداء التزاماته أو عدم أدائها ناتجة عن أحداث خارجة عن نطاقهم سواء كان يمكن التنبؤ بها أو لا ( تشمل أحداث القضاء والقدر والقوانين التشريعية أو القضائية أو التنظيمية المعمول بها في أي حكومة اتحادية أو إقليمية وسلطة المحكمة أو السلطة التنظيمية أو القوانين الخاصة بأي من المتعاقدين معنا من الباطن أو أي أطراف ثالثة تزودنا بالبضائع والخدمات أو اضطرابات العمل او انقطاع التيار الكهربائي أو حالات فرض الحظر) .

شرح لأسباب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج:

اسباب طلب الإرجاع

أسباب شخصية

طلبت المنتج خطأً

كحد اقصى 7 أيام بعد الاستلام مع إعادة المبلغ المدفوع دون تكلفة الشحن

المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.

مشاكل متعلقة بالكمية

بعض أجزاء المنتج مفقودة.

الارجاع يتم كحد اقصى 7 أيام بعد الاستلام

إعادة المبلغ شاملا من غير تكلفة الشحن

او إعادة ارسال باقي الكميات

وتكلفة الشحن على نفقة ميساكي

سنتحقق من الكمية من ميساكي

أولا، ثم سنشحن الأجزاء المتبقية على نفقة حياة مارت. إذا أراد المشتري إعادة المنتج واسترداد المبلغ المدفوع ، سنعيد المبلغ بالكامل ويتحمل المشتري تكلفة الشحن.

على المشتري التأكد من أن المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.

مشاكل متعلقة بالجودة

المنتج لا يعمل بشكل جيد، ولا يتضمن ذلك الأجهزة التي عليها

الضمان حيث يجب اخذها الى الشركة الضامنه

الارجاع يتم كحد اقصى 7 أيام بعد الاستلام

إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن

المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.

سيتم إرجاع المنتج ، يتحمل ميساكي تكلفة الشحن

ان لم يثبت ان سبب الارجاع يعود لمشاكل في الجودة ولكن لاسباب شخصية فسيتم الارجاع دون قيمة الشحن

المنتج لا يطابق المواصفات

مقاس خطأ

لون خطأ

خامة خطأ

علامة تجارية خطأ

منتج آخر

السلعة لا تطابق الوصف

الارجاع يتم كحد اقصى 7 أيام بعد الاستلام

إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن

في حال ثبت عدم تطابق المنتج مع المواصفات، وكان المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.

يجب إرفاق صورة الطرد عند استلامه في طلب الإرجاع المتاح.

سيتم إرجاع المنتج ، يتحمل ميساكي تكلفة الشحن ان لم يثبت ان المنتج تم استخدامه سيتم الغاء عملية الإرجاع

المنتج معطوب بغير منتجات الضمان حيث يجب اخذها الى الشركة الضامنه

الارجاع يتم كحد اقصى 7 أيام بعد الاستلام

إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن

المنتج غير مستعمل وباق في غلافه

الأصلي دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.

يجب إرفاق صورة الطرد عند استلامه في طلب الإرجاع المتاح.

سيتم إرجاع المنتج ، يتحمل ميساكي تكلفة الشحن

ان لم يثبت ان سبب الارجاع يعود لعطب في المنتج ولكن لاسباب شخصية فسيتم الارجاع دون قيمة الشحن

ميكرويف السيف-اليك 20 لتر 700 واط, 90510/20/BK

395 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج