دورة التميز في خدمة العملاء

دورة التميز في خدمة العملاء

الأهداف البرنامج:

• مراجعة معايير خدمة العملاء
• تطوير و تفهم توقعات العملاء الداخليين و الخارجيين
• شرح كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة فعًالة
• وضع الأهداف و الغايات بشكل ذكي SMART لزيادة الإنتاجية اليومية
• الاستفادة من أساليب التعامل مع الضغوط لتخفيف حدة التوتر
• 
  

الفئة المستهدفة:

• ممثلي خدمة العملاء CSR
• المشرفين
• مديرو الإدارات
• مديرو الحسابات
• من لديهم الرغبة في التميز على المستوى المهني والشخصي
• الموظفون التقنيون
• موظفو الدعم
• ممثلو خدمة العملاء الميدانية
• المسؤولون عن حسابات العملاء
• اخصائيو الائتمان 
• المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.

مدة البرنامج:

-        يومان (10 ساعات تدريب)

الطاقة الاستيعابية لعدد الطلاب:

-       200 طالب

أسلوب تقديم البرنامج:

-متزامن – غير متزامن

المجال:

إدارة