إلغاء الطلب

إلغاء الطلب من مؤسسة دانية العافية للتجارة: تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

1- رفض/ عدم قبول عملية الدفع

2- تأخر العميل لأكثر من (12) ساعة عن الدفع من خلال نظام سداد للمدفوعات.

3- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل.

مؤسسة دانة العافية للتجارة ملتزمة لتوفير أفضل خدمه عملاء ممكنه ولذلك اي مبيعات جمله زيادة عن كرتون كامل من نفس الصنف للعميل الواحد نحتفظ بحق إلغاء الطلب حسب توجيهات الادارة.

إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي ارسلت فيه طلب الإلغاء.

لا يمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي 7 أيام عمل من يوم تأكيد الطلب.

الاسترجاع والتبديل ورد المدفوعات

في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (3) أيام من استلامك المنتج أن تطلب "طلب إعادة المدفوعات/ المنتج" لإرجاع المنتج إلى مؤسسة دانة العافية للتجارة.

الاستثناءات:

عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة والجمال (أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها)، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (3) أيام.

لا يتم إرجاع أو استبدال الأصناف التي يجب تخزينها في درجة حرارة أقل من 24 درجة مئوية أو مبردة.

لا يتم إرجاع أو استبدال الأصناف التي يجب أن تحفظ في درجة حرارة ثابتة مثل حليبات وأكل الكبار والأطفال و وذلك حرصا على صحتكم حسب تعليمات وزارة الصحة.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصروفة عن طريق التأمين الطبي.

في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي على العميل.

عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

الأخطاء وعدم الدقة والسهو

من حين لآخر، قد تُنشر معلومات على موقعنا قد تحتوي على أخطاء إملائية أو عدم التأكد من صحة المعلومات أو حالات من السهو، والتي قد تتعلق بمواصفات المنتجات أو أسعارها أو العروض وتكاليف شحن المنتجات وفترة النقل وتوفر المنتج. إننا نحتفظ بحقنا في تعديل أية أخطاء أو عدم دقة أو سهو عن طريق تغيير أو تحديث المعلومات أو إلغاء طلبات الشراء إن كانت أي من المعلومات على موقعنا أو على أي من المواقع المتصلة به غير دقيقة في أي وقت كان دون إشعار مسبق (حتى بعد أن ترسل طلبات الشراء).

كما أننا لا نتحمل أية مسؤولية تحديث أو تصحيح أو توضيح المعلومات على موقعنا الإلكتروني أو أي من المواقع المتصلة به، بما فيها معلومات التسعير، عدا تلك التي يتطلبها القانون. لا يجب أخذ أية مواعيد تحديثات أو تعديلات تظهر على الموقع أو أي من المواقع المتصلة به كمؤشر على أن جميع المعلومات الظاهرة على الموقع أو أي من المواقع المتصلة به قد عُدلت أو حُدثت.

الضمان والصيانة والإصلاح

يكون الضمان فقط للأجهزة الطبية حسب ضمان الوكيل.

الصلاحية

في حال ثبوت أن أي من شروط الخدمة هذه غير مطابقة للقانون أو أصبحت باطلة أو لاغية، فستظل الشروط الصالحة سارية طبقًا للحد الأقصى الذي ينص عليه القانون، وسيتم إزالة الشروط التي لم تعد صالحة من شروط الاستخدام، مع عدم التأثير أو المساس بصلاحية أي من الشروط الأخرى.

الإعفاء من الضمانات، وتحديد المسئولية

إننا لا نضمن أو نصرح بأن استخدامك الخدمة لن ينقطع أو أن يكون مناسبًا لك أو أن يكون آمنًا أو خاليًا من الأخطاء.

كما لا نضمن أن تكون النتائج التي قد تحصل عليها من استخدام الخدمة دقيقة أو يمكن الاعتماد عليها.

إنك توافق على أننا من حين لآخر سنوقف الخدمة لأوقات محددة من الوقت أو إلغاء الخدمة في أي وقت دون إشعار مسبق بذلك.

كما توافق على أنك تتحمل مسؤولية استخدامك الخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها، حيث أن جميع المنتجات والخدمات المقدمة إليك عبر موقعنا (عدا تلك التي نحددها) قد تم تقديمها لك "كما هي" و"كما توفرت لنا" لاستخدامها دون أية تصريحات أو ضمانات من أي نوع، سواء مصرح بها أو ضمنية، بما فيها جميع الضمانات أو الشروط الضمنية لإمكانية بيعها وجودتها وتوافقها مع أغراض بعينها ومتانتها وسندات ملكيتها وعدم انتهاكها أية قوانين.

لا تتحمل مؤسسة دانة العافية للتجارة أو المجموعات التابعة لها أو أي من مديريها أو موظفيها أو تابعيها أو وكلائها أو متعهديها أو متدربيها أو مورديها أو مزودي خدماتها أو مانحي التراخيص لها، أية مسئولية قانونية تجاه أية إصابات أو خسائر أو ادعاءات، أو أية تلفيات مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تأديبية أو خاصة أو تبعية من أي نوع، بما فيها الخسائر في الأرباح أو العائدات أو المدخرات أو البيانات أو تكاليف الاستبدال أو ما يشابهها، سواء كانت قائمة على التعاقدات أو عن طريق الخطأ (بما فيها الإهمال) أو المسؤولية المحددة أو غيرها، والتي تنشأ عن استخدامك لأي من الخدمات أو المنتجات التي تحصل عليها عن طريق الخدمات، أو أية ادعاءات تتعلق بأي شكل كان باستخدامك الخدمة أو أيًّا من المنتجات، بما فيها، وليست مقصورة على، أية أخطاء أو سهو في أي من محتويات الموقع، أو أي فقد أو خسائر من أي نوع حدثت نتيجة استخدام الخدمة أو أي من المحتويات (أو المنتجات) المنشورة أو المنقولة أو غيرها والتي أصبحت متوفرة عبر الخدمة، إن وجدت. وبسبب أن بعض الولايات أو المقاطعات القضائية لا تعترف بمسؤوليتنا المحدودة عن الخسائر التبعية أو العرضية، فإن بمسؤوليتنا في هذه الولايات أو المقاطعات القضائية ستكون محدودة طبقًا للحد الأقصى الذي يسمح به القانون.

الصلاحية

إنهاء الخدمة

ستظل التزامات مسؤوليات جميع الأطراف قبل حلول موعد إنهاء الاتفاق سارية حتى انتهاء هذا الاتفاق.

ستظل شروط الخدمة هذه سارية حتى يتم فسخها من قبلك أو من قبلنا، حيث يمكنك أن تفسخ هذه الشروط في أي وقت عن طريق إخطارنا بأنك لم تعد راغبًا في استخدام خدماتنا أو عندما تتوقف عن استخدام موقعنا.

إن رأينا أنك لم تستطع، أو ارتبنا في أنك لن تستطيع، تلبية أي من مواد أو بنود شروط الاستخدام هذه، فقد نفسخ هذا الاتفاق في أي وقت دون إشعار مسبق، وستظل مسؤولا عن جميع المبالغ المستحقة حتى تاريخ انتهاء الاتفاق، و/أو بالتالي قد نمنعك من استخدام الموقع (أو أي جزء منه).

الاتفاق بالكامل

إن فشلنا في تطبيق أي حق أو مادة من شروط الخدمة فإن هذا لا يعد تنازلاً منا عنها.

تمثل شروط الخدمة وأية سياسات أو قواعد تشغيل نُشرت من قبلنا على هذا الموقع أو فيما يتعلق بالخدمة الاتفاق والتفاهم الكامل بينك وبيننا والذي يحكم استخدامك للخدمة، والذي يلغي أية اتفاقات أو اتصالات أو عروض ماضية أو حالية، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، بينك وبيننا (بما فيها -ولكنها ليست مقصورة على -أية مواد سابقة لشروط الخدمة).

أي غموض أو التباس في تفسير شروط الخدمة هذه لا يجب تفسيره من قبل الطرف القائم على كتابتها.

القانون المنظم

جميع شروط الخدمة وأية اتفاقات منفصلة متعلقة بتقديم الخدمات لك خاضعة ومفسرة بما يتفق مع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حالة نشوء أي نزاع أو خلاف يتم اللجوء للتحكيم.

استخدام، مع عدم التأثير أو المساس بصلاحية أي من الشروط الأخرى

التعديل على قائمة الشروط والأحكام

مؤسسة دانية العافية أو المجموعات التابعة لها مطلق الحق بأي وقت بتعديل الاحكام والشروط للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني. في حالة عدم قبولك للتعديلات على للشروط والأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والاحكام في استخدام هذا الموقع.

للتواصل معنا

إن كانت لديك أية استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@nutrismarter.com

سياسة الخصوصية

السياسة الإجمالية - السياسة الخصوصية

● متى وما هي المعلومات التي تطلبها المؤسسة؟

تطلب المؤسسة المعلومات الخاصة بالعميل عند انضمامه إلى موقع المؤسسة ، أو اشتراكه في نشرتها أو تقديم أي طلب لها. يمكن زيارة موقع المؤسسة بصفة مجهولة، ولكن ينبغي إدخال معلومات مثل الاسم والبريد الإلكتروني، والعنوان ورقم الهاتف عند تقديم أي طلب أو الاشتراك بالموقع.

● ما هي حاجتنا للمعلومات الخاصة بك؟

قد نستخدم أي من المعلومات التي نطلبها من العميل للأغراض الآتية:

تخصيص خبرات العميل (تساعد معلومات العميل المؤسسة على الاستجابة بشكل أفضل لحاجاته الفردية)

تحسين موقع المؤسسة على شبكة الإنترنت (تسعى المؤسسة دوما لتحسين العروض على موقعها استنادا على المعلومات وردود الفعل التي تلقاها من العملاء)

تحسين خدمة العملاء (تساعد معلومات العميل المؤسسة الاستجابة بفعالية أكبر لطلبات العملاء ودعمهم)

إرسال رسائل الكترونية بشكل دوري (يمكن للمؤسسة استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي يزودنا به العميل لإرسال المعلومات والردود على الاستفسارات و/أو غيرها من الطلبات أو الأسئلة إلى العميل)

● كيف نقوم بحماية المعلومات الخاصة بك؟

تلتزم المؤسسة بتطبيق مجموعة من الإجراءات الأمنية التي تساهم في الحفاظ على سلامة معلومات العميل الشخصية عند دخول الموقع، والتسجيل والمراجعة.

● هل تكشف المؤسسة معلومات العميل للغير؟

تلتزم المؤسسة بعدم بيع أو متاجرة أو نقل أي معلومات شخصية خاصة بالعميل للغير. باستثناء الأطراف الموثوق بها التي تساهم في تشغيل موقع المؤسسة على شبكة الإنترنت، أو إدارة أعمال المؤسسة ، أو التي تقدم الخدمات للعميل، شريطة التزام هذه الأطراف بسرية المعلومات. ويجوزللمؤسسة الإفصاح عن المعلومات الخاصة بالعميل عند الضرورة بما يتفق مع القانون، وتعزيزًا لسياسات المؤسسة ، و حمايةً حقوق المؤسسة والغير والملكية والأمان. ومع ذلك، يمكن أن تقدم المؤسسة معلومات غير شخصية عن زوار مجهولين لموقع المؤسسة لأطراف أخرى بغاية التسويق والإعلان، أو غير ذلك من الاستخدامات الأخرى.

سياسة الخصوصية

تطبق سياسة الخصوصية على المعلومات التي يتم جمعها من موقع المؤسسة فقط، خلافًا لذلك، لا تطبق سياسة الخصوصية.

شروط وأحكام

يرجى زيارة قسم الأحكام والشروط للإطلاع على شروط الاستخدام وإخلاء المسؤولية وتقييد الالتزامات التي تطبق عند استخدام موقع المؤسسة.

موافقة العميل

باستخدام موقع المؤسسة، يوافق العميل على سياسة الخصوصية الخاصة بالمؤسسة.

برنامج نوتري

يسرنا تقديم برنامج نوتري، الذي يتيح التمتع بخيارات وخدمات إضافية خاصة بصورة حصرية بمزودي خدمة النصائح للمستخدمين. كل ما عليك فعله هو ملء الاستمارة، ومن ثم التمتع بمشاركتنا خدمة المستخدمين مع الالتزام قطعيا بعدم الترويج لصنف معين بعينه وعدم الترويج للموقع بغرض الحصول على الجوائز والهدايا. والالتزام فقط بتقديم النصيحة لمن يبحث عنها ويبحث عن الحصول عليها.

يتيح برنامج نوتريتبديل النقاط التي تجمعها من خلال مشترياتك او نصائحك للمستخدمين بهدايا وجوائز. وتختلف الجوائز وفقًا للرصيد الذي تملكه في رصيدك. وإذا لم تكن عضواً في برنامج نوتري، كل ما عليك القيام به هو التسجيل عبر الموقع الاكتروني الخاص بنا.

آلية احتساب النقاط على النحو التالي:

نوتري واحدة مقابل كل 40 ريال من مجموع مشترياتك أو مشتريات المستخدمين نتيجة النصئح المقدمة من قبلك.

إضافة إلى أن جميع الأصناف المتوفرة في الموقع متاحة لغرض استبدال النقاط.

خدمات برنامج نوتري:

جوائز وهدايا

يمكنك استبدال نقاطك مقابل مشتريات مجانية عبر موقعنا الالكتروني.

خدمة التوصيل المنزلي

● ما المقصود بخدمة التوصيل المنزلي؟

تمكن هذه الخدمة العميل شراء المنتجات من المتجر الإلكتروني ومن ثم يقوم بإدخال عنوان الشحن، واختيار طريقة الدفع التي تناسبه (عبر الإنترنت أوعند الاستلام أو بنقاط برنامج نوتري) وسيتم توصيل الطلب إلى عنوان الشحن .

● هل يمكن أن يقوم شخص آخر باستلام طلبي؟

يمكن بأن يقوم شخص آخر باستلام طلبك، ولكن السائق لايتحمل مسؤولية ذلك.

● لماذا تم إلغاء طلبي؟

يتم إلغاء الطلب لسبب أو عدد من الأسباب التالية:

– بسبب عطل فني

– في حال الدفع عن طريق الانترنت فيتم إلغاء الطلب بعد إنقضاء ٧ أيام عن تاريخ إنشاء الطلب وعدم استلامه آما في حالة الدفع عند الاستلام فيتم إلغاء الطلب بعد 3 ايام.

– لقد قمت بإلغاء الطلب بنفسك.

– خطأ في تسعير أو وصف منتج.

– خطأ في عملية الدفع.

● لماذا لم أستلم جميع المنتجات التي قمت بطلبها؟

إذا قمت بمراجعة طلبك وتأكدت من أنك قمت بطلب جميع المنتجات التي تود شرائها ولكن ما زالت هناك بعض المنتجات الناقصة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك.

● تجربتي كانت سيئة، ماذا أفعل؟

إذا كنت ترغب بتقديم أي ملاحظة عن تجربة تسوقك يرجى عدم التردد في الاتصال بخدمة العملاء.

● ماهي طرق الدفع التي أستطيع استخدامها؟

يمكن الدفع عن طريق الإنترنت بإستخدام أحد طرق الدفع المتاحة أو نقدا عند استلام الطلب أو الدفع بإستخدام نقاط نوتري.

● هل يتم إرجاع المبلغ المدفوع عن طريق البطاقة الائتمانية بعد إعادة المنتجات؟

في حالة طلب المستخدم إلغاء العملية قبل استلام البضاعة، ستتم إعادة المبلغ إلى حساب بطاقتك الائتمانية في البنك خلال 14 يوم عمل.

● في حالة الدفع عند الاستلام، هل من الممكن استعادة النقود عند الرغبة في إرجاع البضاعة بعد الشراء؟

نعم، يمكن إرجاع أو استبدال البضاعة وفقاً للشروط والأحكام.

سياسة الاسترجاع

● ماذا أفعل إذا استلمت منتجات غير مطابقة لطلبي؟

إذا كان المنتج مختلف لطلبك، يتم استبداله أو استرجاع المبلغ وذلك خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء.

● هل يمكنني رد جميع المنتجات ؟

من أجل ضمان سلامة جميع العملاء فنحن لا نقبل رد المواد الغذائية، الحليبات ومستحضرات التجميل إلا في حالة حدوث خطأ ما أو مشكلة بالمنتج.

● ما هي سياسة رد المنتج المتبعة لدىينا؟

يمكنك رد أو استبدال ما قمت بشرائه وفقاً للشروط التالية:

خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء لإتمام عملية رد المنتج أو الاستبدال، مع ضرورة أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

الحالات التي لا نقبل معها رد المنتج أو استبداله:

إذا تم إزالة أو مسح الباركود.

إذا لم يتم حفظ أو تخزين المنتج بالشكل الصحيح (وفقاً للتعليمات المدونة على المنتج).

عدم التقيد بتخزين المنتجات التي تتطلب الحفظ في درجات حرارة خاصة، مثل المستحضرات التي يجب حفظها في الثلاجة.

لا يتم إرجاع أو استبدال الأصناف التي يجب تخزينها في الثلاجة أوالأصناف التي يجب أن تحفظ في درجة حرارة ثابتة مثل الأغذية الطبية والحليبات حليبات وأكل الأطفال وذلك حرصا على صحتكم حسب تعليمات وزارة الصحة.

● ما الذي يجب علي فعله إذا لم أعد بحاجة إلى المنتج الذي اشتريته عبر الموقع الإلكتروني؟

عليك التواصل مع خدمة العملاء لإلغاء الطلب خلال 24 ساعة من اتمام عملية الشراء.

● كيف أستطيع التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني في أي وقت info@nutrismarter.com أو من خلال نموذج التواصل الموجود في صفحة "اتصل بنا".

انشور ماكس بروتين بطعم قهوة الموكا 330 مل

17.27 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج