سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكر اختياركم لمتجرنا ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. ربما لا تناسبك المنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى السهولة قدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:

سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:

عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك التواصل معنا عبر الواتساب أولا خلال الساعة الأولى من استلام المنتج.
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال ٢٤ ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.
يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.
إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الإرسالية – الشحن – والتكلفة. ويحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.
المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.

لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:

بعد مضي ٢٤ ساعة من استلام المنتج.
عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الأسباب
عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة.
المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.

فستان سهرة تركي بالطلب -15-20 يوم

1510 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج