الشروط وسياسة الإسترجاع

حياك الله عميلنا العزيز ، نعتز دائمًا بثقتك ونسعد بخدمتك..

نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط:

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن وبناءً عليه يستطيع استرداد المبلغ كاملاً، وتستغرق مدة إرجاع المبلغ للعميل يوم حتى 14 يوم عمل، وذلك عن طريق التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء.
سيتم إرجاع المبلغ المدفوع حسب طريقة الدفع (حوالة بنكية - فيزا - ماستر كارد - مدى ).
لا يتم إلغاء طلب العميل في حال تأخر عن موعد الاستلام المحدد من قبل شركة الشحن.
يجب على العميل إدخال إسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم الجوال بشكل صحيح لتفادي التأخير في توصيل الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن.
لايتم استرجاع المواد الغذائية بعد فتحها نهائيا
في حال استلام شحنة متضررة، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن أولاً، ثم التواصل مع الموقع مباشرةً.

الاستبدال والاسترجاع

يتحمل العميل تكاليف الشحن ولا يتم استرداد مبلغه من قبل آفاق .
الإسترجاع والإستبدال فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
يتم إرجاع مبلغ الطلب للعميل مخصوم منه قيمة الشحن خلال 1 - 14 يوم عمل من استلام الطلب من العميل حسب طريقة الدفع.
في حال تم إصدار بوليصة شحن لاستبدال المنتج أو إرجاعه، يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال 3 أيام عمل وفي حال تأخر العميل عن التسليم يترتب عليه دفع رسوم إضافية.
في حال كان الشحن مجاني، ورغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات، فسيتم خصم رسوم الشحن المعتادة حسب الوجهة من المبلغ المعاد إلى العميل.

الشحن داخل المملكة العربية السعودية:

مدة توصيل الطلبات لعملاء نقوم بشحن الطلبات عن طريق شركة سمسا / جي اند تي ، ومدة التوصيل خلال 1-7 أيام عمل بعد إصدار رقم تتبع الشحنة وتسلميها لشركات الشحن.
أي تأخر في تسليم الشحنات بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية آفاق ، يرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن.

الشحن خارج المملكة: دول الخليج (الكويت – البحرين – الإمارات - عمان)

يتم توصيل الطلب خلال 15 يوم عمل عن طريق شركة الشحن.
أي تأخر في تسليم الشحنات بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية آفاق ، يرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن.
يتحمل العميل تكاليف التخليص الجمركي وضريبة القيمة المضافة وأي رسوم حكومية يتم فرضها من الدول الأخرى على طلبات خارج المملكة العربية السعودية.
يتوقف الشحن مؤقتاً في فترة الاجازات الرسمية والاعياد.
قيمة رسوم الشحن لطلبات داخل وخارج المملكة تظهر التفاصيل كاملة قبل إتمام عملية الدفع.

ميزان قهوة رقمي