نحن&nbsp;ملتزمين&nbsp;بتقديم&nbsp;منتجات&nbsp;عالية&nbsp;الجودة&nbsp;في&nbsp;مجال&nbsp;البخور&nbsp;و&nbsp;العناية&nbsp;الشخصية&nbsp;والجمال&nbsp;ونطمح&nbsp;لأن&nbsp;تكونوا&nbsp;راضين&nbsp;تماما&nbsp;مع&nbsp;كل&nbsp;عملية&nbsp;شراء من&nbsp;متجرنا ، إلا&nbsp;أننا&nbsp;ندرك&nbsp;أن&nbsp;الأخطاء&nbsp;تقع&nbsp;وتكون&nbsp;هناك&nbsp;أوقات&nbsp;تريدون&nbsp;فيها&nbsp;ارجاع&nbsp;طلباتكم&nbsp;أو&nbsp;استبدالهاولأجل&nbsp;ذلك&nbsp;نرجو&nbsp;منكم مراجعة&nbsp;المعلومات&nbsp;التالية: س1&nbsp;:&nbsp;هل&nbsp;هناك&nbsp;رسوم&nbsp;للاسترجاع&nbsp;؟عند&nbsp;إسترجاع&nbsp;منتج&nbsp;سليم&nbsp;غير&nbsp;تالف&nbsp;أي&nbsp;بحالته&nbsp;الأصلية&nbsp;بدون&nbsp;فتح&nbsp;او&nbsp;استخدام&nbsp;فأن&nbsp;الرسوم&nbsp;الشحن&nbsp;يتحملها&nbsp;العميل&nbsp;وتخصم&nbsp;من&nbsp;قيمة&nbsp;المُنتج المسترجع،اما&nbsp;عند&nbsp;استرجاع&nbsp;المنتج&nbsp;التالف&nbsp;فأن&nbsp;متجر&nbsp;جنة&nbsp;الخير&nbsp;يتحمل&nbsp;كامل&nbsp;الرسوم&nbsp;"&nbsp;يقصد&nbsp;برسوم&nbsp;الشحن&nbsp;:&nbsp;قيمه&nbsp;الشحنه&nbsp;الاساسية&nbsp;وقيمه&nbsp;شحنة&nbsp;الاسترجاع&nbsp;"&nbsp; س2&nbsp;:&nbsp;كيف&nbsp;يمكنني&nbsp;استبدال&nbsp;/&nbsp;استرجاع&nbsp;المنتج&nbsp;؟ج:&nbsp;سيسعد&nbsp;رفاقنا&nbsp;في&nbsp;خدمة&nbsp;العملاء&nbsp;بخدمتكم&nbsp;حيال&nbsp;ذلك&nbsp;من&nbsp;خلال&nbsp;تطبيق&nbsp;الواتساب&nbsp;على&nbsp;الرقم&nbsp;966539883938+&nbsp;،&nbsp;حيث&nbsp;يتم&nbsp;الرد&nbsp;خلال24&nbsp;ساعه&nbsp;ما&nbsp;عدا&nbsp;يومي&nbsp;الجمعه&nbsp;والسبت&nbsp;اجازه&nbsp;،&nbsp;ويشترط&nbsp;أن&nbsp;يكون&nbsp;المنتج&nbsp;المستبدل/&nbsp;المسترجع&nbsp;بحالته&nbsp;الأصلية&nbsp;وبغلافه&nbsp;الأصلي&nbsp;ولم&nbsp;يتم استخدامه&nbsp;أو&nbsp;فتحه&nbsp;أو&nbsp;تغيير&nbsp;ملامح&nbsp;التغليف&nbsp;الخاصة&nbsp;بالمنتج. س3&nbsp;:&nbsp;كم&nbsp;هي&nbsp;المدة&nbsp;المسموحة&nbsp;للاستبدال&nbsp;/&nbsp;استرجاع&nbsp;المنتج&nbsp;التالف&nbsp;؟ج:&nbsp;يمكنكم&nbsp;استبدال&nbsp;/&nbsp;استرجاع&nbsp;المنتج&nbsp;التالف&nbsp;خلال&nbsp;14&nbsp;أيام&nbsp;من&nbsp;عملية&nbsp;الشراء. س4&nbsp;:&nbsp;هل&nbsp;يمكن&nbsp;الغاء&nbsp;الطلب&nbsp;الذي&nbsp;سبق&nbsp;فترة&nbsp;العروض&nbsp;وثم&nbsp;الطلب&nbsp;من&nbsp;جديد&nbsp;حتى&nbsp;يشمل&nbsp;في&nbsp;العرض؟جميع&nbsp;الطلبات&nbsp;التي&nbsp;تمت&nbsp;معالجتها&nbsp;ودخلت&nbsp;حيز&nbsp;التنفيذ&nbsp;لا&nbsp;يمكن&nbsp;الغاؤها&nbsp;،&nbsp;لكن&nbsp;يمكنك&nbsp;اضافة&nbsp;طلب&nbsp;جديد&nbsp;والاستفادة&nbsp;من&nbsp;العروض. س5&nbsp;:&nbsp;كم&nbsp;تستغرق&nbsp;عملية&nbsp;الاستبدال&nbsp;/&nbsp;الاسترجاع&nbsp;للمنتجات&nbsp;؟ج:&nbsp;في&nbsp;متجر&nbsp;جنة&nbsp;الخير&nbsp;نعمل&nbsp;بكل&nbsp;جهد&nbsp;لإرضاؤكم،&nbsp;قد&nbsp;تستغرق&nbsp;مدة&nbsp;عملية&nbsp;الاستبدال&nbsp;/&nbsp;الاسترجاع&nbsp;10&nbsp;أيام&nbsp;عمل. س6&nbsp;:&nbsp;في&nbsp;عملية&nbsp;الاسترجاع&nbsp;،&nbsp;كيف&nbsp;يمكنني&nbsp;استرداد&nbsp;المبلغ&nbsp;الذي&nbsp;دفعته&nbsp;؟ج:&nbsp;يتم&nbsp;استرداد&nbsp;المبلغ&nbsp;بعد&nbsp;وصول&nbsp;المنتج&nbsp;إلينا&nbsp;والتأكد&nbsp;من&nbsp;حالته،&nbsp;ومن&nbsp;ثم&nbsp;تحويل&nbsp;المبلغ&nbsp;لحسابكم&nbsp;خلال&nbsp;1 - 14&nbsp;يوم. س7&nbsp;:&nbsp;إذا&nbsp;حولت&nbsp;مبلغ&nbsp;أعلى&nbsp;من&nbsp;الطلب،&nbsp;كيف&nbsp;يمكنني&nbsp;استرداده؟ج:&nbsp;إذا&nbsp;حولت&nbsp;مبلغ&nbsp;أعلى&nbsp;تواصل&nbsp;مع&nbsp;خدمة&nbsp;العملاء&nbsp;في&nbsp;الواتس&nbsp;على&nbsp;الرقم 966539883938+&nbsp;لحل&nbsp;الامر&nbsp;و&nbsp;استرداد&nbsp;المبلغ. س8&nbsp;:&nbsp;متى&nbsp;سيتم&nbsp;تحويل&nbsp;المبلغ&nbsp;المالي&nbsp;المستحق&nbsp;لي؟ج:&nbsp;يتم&nbsp;استرداد&nbsp;المبلغ&nbsp;المستحق&nbsp;خلال&nbsp;مدة&nbsp;أقصاها&nbsp;أسبوعان،&nbsp;بعد&nbsp;التأكد&nbsp;من&nbsp;توفر&nbsp;شروط&nbsp;الاسترداد&nbsp;"&nbsp;يتم&nbsp;استرجاع&nbsp;رسوم&nbsp;المنتجات&nbsp;فقط ورسوم&nbsp;الشحن&nbsp;غير&nbsp;قابله&nbsp;للاسترداد&nbsp;" س9&nbsp;:&nbsp;في&nbsp;عملية&nbsp;الاستبدال،&nbsp;ماهي&nbsp;الخطوات&nbsp;المتخذة&nbsp;حيال&nbsp;ذلك&nbsp;؟ج:&nbsp;عند&nbsp;رغبتكم&nbsp;باستبدال&nbsp;المنتج،&nbsp;واختيار&nbsp;المنتج&nbsp;البديل&nbsp;نرجو&nbsp;منكم&nbsp;تحويل&nbsp;مبلغ&nbsp;الفرق&nbsp;بين&nbsp;المنتج&nbsp;التالف&nbsp;والمنتج&nbsp;البديل.&nbsp;وفي&nbsp;حال&nbsp;الشحن يتحمل&nbsp;العميل&nbsp;قيمه&nbsp;الشحنه&nbsp; س10&nbsp;:&nbsp;في&nbsp;حال&nbsp;وصول&nbsp;منتج&nbsp;مختلف&nbsp;عن&nbsp;المنتج&nbsp;اللذي&nbsp;تم&nbsp;طلبه&nbsp;ما&nbsp;هي&nbsp;الاجراءات&nbsp;؟&nbsp;يتم&nbsp;استرجاع&nbsp;المنتج&nbsp;الخاطئ&nbsp;وشحن&nbsp;المنتج&nbsp;الصحيح&nbsp;ويتحمل&nbsp;المتجر&nbsp;قيمه&nbsp;الشحن&nbsp;الا&nbsp;في&nbsp;حال&nbsp;استخدام&nbsp;المنتج&nbsp;او&nbsp;تغير&nbsp;حالته&nbsp;او&nbsp;غلافه&nbsp;فلن&nbsp;يتم استرجاعه&nbsp;وفيه&nbsp;حاله&nbsp;وجود&nbsp;فرق&nbsp;في&nbsp;السعر&nbsp;يتم&nbsp;تحويله&nbsp; س11 :في حال الغاء الطلب اذا كان عن طريق تابي ماهي الاجراءات المتبعة لاسترجاع المبلغ ؟يتم التواصل مع فريق الدعم عن طريق الواتس اب وتزويدهم برقم الطلب مع ملاحظه انه في حال الغاء الطلب او استرجاع منتج من الطلب وكان الدفع عن طريق تابي يتم خصم (6.99% من قيمه الطلب ) رسوم عمليات استرجاع من تابي ويتحمل العميل قيمة الرسوم ملاحظه مهمه مجموعة البخور الفاخرة "البوكس المكون من ثلاث انواع من البخور" غير قابل للاسترجاع او الاستبدال نشكر&nbsp;لكم&nbsp;تسوقكم&nbsp;في&nbsp;متجر&nbsp;جنة&nbsp;الخير

جنة الخير