<ul><li>الإستبدال والإسترجاع</li></ul>الدعم الفني<ul><li class="ql-align-right">الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من الساعة التاسعة صباحا وحتى العاشرة مساء</li><li class="ql-align-right">وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب والإيميل .</li><li class="ql-align-right">للتواصل عبر الوتساب 0558848964</li><li class="ql-align-right">للتواصل عبر الايميل zwfa.sa@gmail.com</li></ul> هذة الشروط وضعت من اجل حمايتكم ولتوضيح طريقة وقوانين عمل زوفا للعطور بخصوص الإسترجاع والإستبدال :بخصوص الارجاع يؤسفنا القول بأن المنتجات التجميلية غير قابلة للارجاع والإستبدال الإ في الحالات التالية : <ol><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">عند استلام العميل المنتج وحدث خطأ في نوع المنتج المرسل سيتم تعويض العميل اما بقيمة المنتج أو ارسال المنتج الحقيقي ان وجد وعلى حساب المتجر ، ويجب على العميل التأكد ومراجعة فاتورة الشراء ومطابقتها مع المنتجات إللتي وصلت له من المتجر قبل إستعمالها وفتح سولفان المنتجات وفي حال استخدام المنتج وفتح (السلفان الأصلي) لن يتم تعويض العميل اي مبالغ وذلك حسب سياسات بيع العطور والمنتجات التجميلية عالمياً.</li><li>في حال وجود إي خلل في المنتج أو وصل لكم منتج خاطىء من قبل المتجر فاننا نقوم بتعويض العميل بإن يعيد لنا العميل المنتج الخاطىء ونقوم اما بإعادة المبلغ لنفس الحساب أو البطاقة الإئتمانية المحول منها أو توصيل البضاعه الصحيحة حسب فاتورة الشراء المطلوبة مجانا .</li><li>في حال إرجاع منتج ما فيجب ان يكون خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام مع وجود الفاتورة ويكون المنتج في حالته الأصلية والعطر غير مفتوح (وجود سلفان العطر الأصلي) ولن يقبل اي منتج غير ذلك والعميل يتحمل رسوم إسترجاع المنتج .</li><li>لن يقبل استرجاع أي منتج تم استخدامه وفتح سولفان المنتج أو وصوله بحالته الغير الأصلية .</li><li>في حال أراد العميل تبديل المنتج بدون وجود عيب في المنتج ولم يفتح العطر ( وجود السلفان الأصلي ) فالمتجر ليس مسئول عن دفع تكاليف الشحن للإعادة بالإضافة إلى تكفّل العميل بتكاليف شحن القطعة البديلة مرة اخرى ورسوم استرجاع المنتج للمتجر .</li><li>في حالة إنه تم شحن الطلبية للعميل وأراد الغاء الطلب واستعادة مبلغ الطلبية وهي بالطريق اليه ولم يستلم الطلبية يتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة ويتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب وإعادة المبلغ لحساب العميل بعد إستلام الشحنة من شركة الشحن في مدة أقصاها 15يوم من تاريخ إستلامها من شركة الشحن وسوف يتم تبليغ العميل عند الضرورة في حالة تأخير إستلام الطلب وتسليمه لشركة الشحن لاأكثر من 15 يوم وللعميل الخيار بالموافقه أو رفض التأخير وإسترجاع المبلغ.</li><li>جميع العطور التي يتم استلامها من قبل العميل وهي في كرتون مسلفن ومكرتن غير قابل للاسترجاع وكل عطر تستر يستلم من قبل العميل وهو بدون كرتون او بدون غطاء فهو قابل للاسترجاع او الاستبدال على ان يتحمل العميل تكاليف الشحن للمنتج .</li><li class="ql-align-right"> يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي ..</li></ol> ﻿<ul><li>حرصاً منا على سلامتكم، فإن متجرنا لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته، باستثناء الحالات التالية فقط</li></ul>المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو معيب.<ul><li>وصول منتج مختلف عن طلبكم.</li><li>لأسترجاع المنتج التالف/ المعيب أوالمرسل بالخطأ يسعدنا تواصلكم مع خدمه العملاء عن طريق الاتصال أو الإرسال عن طريق الواتساب برقم أو أرسال رساله بريد الكترونى برقم الشحنه على</li><li>يمكنك أستبدال / أسترجاع المنتج التالف/ المعيب خلال 7 أيام من عملية الشراء.</li><li>يجب أن يكون المنتج فى نفس الحالة المستلم عليها ولم يحدث به أى تغيير فى الشكل او الهيئه ولم يستخدم .</li><li>نعمل على أرضائكم لذا قد تستغرق مدة الاسترجاع / الأستبدال 10 أيام عمل من تاريخ أستلام المنتج .</li><li>يتم أستراد المبلغ للمنتج التالف / المعيب بعد وصوله الينا والتأكد من حالته ويتم تحويل المبلغ اليكم.</li></ul> سياسة الاستبدال: <ol><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من ( زوفا للعطور ) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ ( زوفا ) معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:</li></ol><ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right"> إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right"> إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right"> إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right"> إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right"> إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-right">المادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع:</li></ul> زوفا للعطور .... تسعى دائما في سعادتكم