انطلاقًا من اهتمانا لحفظ حقوق المستهلك وتطبيقًا لـ اللائحة التنفيذية للتجارة الالكترونية التي نصّت عليها وزارة التجارة، نودّ تزويدكم بسياسة الاستبدال والاسترجاع: منتجات البيضاء (تشمل الكتب، والحقائب العلمية سواء مطبوعة أو الكترونية):1-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يمنع استبدال أو استرجاع الكتب والمنشورات المطبوعة بعد عملية الشراء، ويستثنى من ذلك تأخر تسليم الطبية عن 15 يوم من تاريخ الشراء أو وجود تلف في المنتج بعد استلامه مباشرة (بشرط عدم استخدام المنتج).2-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تكون عملية الاسترجاع (في حال وجود تلف في المنتج فقط) خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.3-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يمنع استبدال أو استرجاع الكتب والحقائب والمنتجات الإلكترونية. منتجات البيضاء (تشمل كافة المنتجات الملموسة):1-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يسمح باستبدال أو استرجاع "منتجات البيضاء" خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وفي هذه الحالة يتحمل المســـتهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال.2-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يحق للمستهلك إلغاء عملية الشراء واسترداد كامل المبلغ في حال تأخر تسليم الطبية عن 15 يوم من تاريخ الشراء. الدورات والبرامج الحضورية:1-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يسمح باسترجاع مبلغ البرنامج/الدورة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المستهلك لم ينتفع من البرنامج/ الدورة حتى الآن (وذلك من تاريخ بدء البرنامج / الدورة).2-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يمنع استرجاع أي مبلغ بعد 7 أيام من شراء الدورة/المنتج. الدورات الالكترونية:1-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يمنع استبدال أو استرجاع مبلغ الدورة في حال بدء الانتفاع من محتواها في المنصة. ﻿&nbsp;في حال شراء أيًّا من (منتجات البيضاء ، دورات وبرامج البيضاء) الحضورية والإلكترونية، فإن المستهلك يقّر بجميع البنود المذكورة أعلاه.