أهلاً بك في صفحة بنت الغمام نضمن لك تجربة مخملية وموثوقة مليئة بالمرونة والسهولة لنصل جميعنا إلى الرضا التام في البيع والشراء.
 <h4>&nbsp;سياسة الاستبدال:</h4>
1- يحق للعميل استبدال المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام ولا يحق له ذلك بعد مرور ٧ أيام. 2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. 3- يتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
 <h4>لا يحق للعميل استبدال المنتج ولا تعويضه مادياً في الحالات التالية:</h4>
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل. 2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حفظ العميل أو بسبب سوء تغليفه عند تسليمه المنتج لشركة الشحن لإعادته للمتجر.
 <h4>&nbsp;سياسة الاسترجاع:</h4><h4> </h4>1- يحق للعميل استرجاع المنتج للمتجر خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد مرور ٣ أيام. 2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته. 3- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
 <h4>لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج ولا تعويضه مادياً في الحالات التالية:</h4> 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. عدا ذلك وفي الحالات التي لم تذكر في هذه الصفحة يتم الاتفاق بشكل ودي عن طريق خدمة العملاء.