سياسة الإستبدال و الإسترجاع‍‍يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.‍‍‍‍‍عند الرغبة في إرجاع أو استبدال منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة، ويستثنى من ذلك الطلبات الخاصة (كتابة - مقاس - تفصيل)، فهي لا ترجع أو تستبدل، إلا في حالة وجود خلل أو اختلاف فيتم التعديل واعادة شحن الطلب مجاناً للعميل، وفي حال عدم القدرة على تعديل أو توفير نفس المنتج المطلوب يتم إسترجاع الطلب أو إستبداله حسب طلب العميل.‍‍‍في حال رجوع الشحنة إلينا من قبل الشاحن لعدم استلام العميل الشحنة أو عدم الرد والتجاوب مع مندوب شركة الشحن يتحمل العميل تكاليف الشحن والإسترجاع.‍‍‍‍‍آلية استرداد النقود لدى متجر ( الحور )‍‍‍‍‍في حال تم الدفع عبر البطاقة يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة، وفي حال تم الدفع عبر التحويل البنكي سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب حساب بنكي راجحي أو أهلي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك آخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال.‍‍‍تترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 أيام حتى 15 يوم عمل.‍‍‍في حال عدم توفر المنتج بعد اتمام الشراء وهذا نادراً ما يحدث، سيتم التواصل مع العميل لاختيار منتج آخر مقارب، أو يتم اعادة له المبلغ المدفوع كامل خلال 24 ساعة عمل عبر أحد البنوك المحلية بدون أي رسوم.‍‍

متجر الحور