1- يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلع بشرط أن تكون في حالتها الأصلية و لم يتم فتحها أو استعمالها خلال (7 أيام) من وصولها و بعد التواصل مع خدمة العملاء لشرح سبب التبديل أو الاسترجاع مع تحمل تكلفة الشحن في حال وصول الشحنة إلى العميل و استلامها ، و لا يحق له استبدال أو استرجاع السلعه بعد مرور (8 أيام). 2- في حال وصول الشحنة لمقر العميل و لم يستلمها لأي ظرف كان و عادت لمستودعاتنا يحق للعميل طلب إعادة الشحن للسلعة بشرط تحمل تكلفة الشحن ، أو استرداد مبلغ&nbsp;الطلب بعد خصم قيمة الشحن (30 ريال). 3- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع بمجرد شحن المنتج. 4- يحق للعميل إعادة الشحن أو استرجاع المبلغ في حال تأخرت الشحنة و مرور (15 يوم) من تاريخ إنشاء الطلب على المتجر ، و لن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية سواء قيمة الشحن أو أي عمولات بنكية.&nbsp; 5- يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلع التي بها عيب واضح و يؤثر على النتيجة النهائية. 6- لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. - تلتزم مؤسسة الأغذية المختارة التجارية بأن ممارسة العمل التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي و وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ، وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية. - مؤسسة الأغذية المختارة التجارية مالكة العلامة التجارية (المسرات) لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن طريق اخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق العميل أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن. رقم خدمة العملاء : 0506044660