<ul><li class="ql-direction-rtl">سياسة الشحن والتوصيل (أبرز الأسئلة الشائعة):</li></ul>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ما هي شركة الشحن التي يتعامل معها متجر توباز وما مدى موثوقيّتها؟-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;نعتمد في التوصيل الداخلي على شركتين من أثقل شركات الشحن وزنًا. وهما شركتا (سمسا) و(أرامكس). أمّا فيما يتعلّق بالشحن الدولي فنعتمد في متجر توباز على شركة DHL العالميّة. -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ما هي مدّى وصول طلبات المتجر الإلكتروني للعنوان المحدد؟-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يوفّر لكم متجر توباز الموعد المتوقّع لوصول الطلب من خلال صفحة المنتج على المتجر الإكتروني. ويمكن الاطلاع عليه أيضًا من خلال عمليّة إنهاء الشراء في صفحة سلّة التسوّق. -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ما هي مدّة تسليم متجر توباز الطلب لشركة الشحن؟-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;نجهّز الطلب ونسلّمه من توباز إلى شركة الشحن خلال فترة تتراوح بين خمس إلى سبع أيام عمل كحد أقصى. -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ما هي تكلفة الشحن والتوصيل في متجر توباز؟-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;التكلفة المعتمدة لشحن والتوصيل عن طريق (أرامكس) هي 28 ريالًّا سعوديًّا.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;التكلفة المعتمدة للشحن والتوصيل عن طريق (سمسا) هي29ريالًّا سعوديًّا. -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ما هي المدن التي يستطيع متجر توباز الشحن إليها وإرسال منتجاته لها؟-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يمكن لمتجر توباز الشحن إللى جميع مدن المملكة العربية السعودية وقراها. وتظهر كل الأماكن المتاحة عند تحديد عنوان الشحن أو في صفحة المنتج لمعرفة تاريخ التوصيل. -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;هل أستطيع تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب؟-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;نعم. يستطيع المستخدم ذلك للطلبات التي لم يتم تسليمها لشركة الشحن. ويجب أن تكون حالة الطلب (لم تصل)، لا (تم الشحن). وتستطيع معرفة لك من خلال التواصل بوسائل المتاحة للتواصل مع خدمة العملاء.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ملحوظة مهمة: في حالة (تم شحن الطلب) وطلب التغيير جاء بعد ذلك، يتم دفع تكلفة الشحن مرة أخرى. -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;هل أستطيع إلغاء الطلب؟-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;نعم يمكنك إلغاء الطلب طالما أن الحالة لم تتغيير إلى (تم الشحن). وسيتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة خلال 7 أيام عمل كحد أقصى بعد خصم عمولة بوابات الدفع. <ul><li class="ql-direction-rtl">سياسات الاستبدال والسترجاع:</li></ul>يتحمّل المتجر جميع التكاليف في حالة وقوع أي خطأ في نطاق مسؤوليّاته. وذلك سواء في التجهيز أو في المنتج. ونباشر معكَ لحل المشكلة في أسرع وقتٍ ممكنٍ. - آلية الإرجاع:- تُرسَل بوليصة الإرجاع للعميل. بعدها يسلّم المنتج / الطلب لأقرب فرع لشركة سمسا. ثم يُحوَّل مبلغ المنتج -مخصومًا منه قيمة بوليصة الشحن والارجاع - خلال يومين عمل من وقت تسليم المنتج لشركة الشحن. - سياسة الاستبدال:<ol><li class="ql-direction-rtl">مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 24 ساعة من لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد الــ 24 ساعة </li><li class="ql-direction-rtl">يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألّا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. ويحق لمتجر توباز معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن (27 ريال لكافة مدن المملكة) في حال أراد استبدال المنتج.</li><li class="ql-direction-rtl">وفي الاستبدال الدولي، يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن</li><li class="ql-direction-rtl">في حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.</li></ol> - حالات لا يحق للمستهلك فيها استبدال أو استرجاع المنتج:<ol><li class="ql-direction-rtl">إذا كان المنتج مصنّعًا بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها. ونعني بذلك الطلبات الخاصة والمصمّمة خصّيصًا بطلب من العميل </li><li class="ql-direction-rtl">إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو سوء تعامله مع المنتجات بطريقة غير مناسبة بعد إتمام عمليّة الشراء.</li></ol> - سياسة الاسترجاع:<ol><li class="ql-direction-rtl">نعمل بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال24 ساعة من التالية تاريخ استلام المنتج. ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور يوم من استلام الطلب </li><li class="ql-direction-rtl">يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة تمامًا كما كان في حالة الاستلام. وألّا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج بالكامل قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.</li><li class="ql-direction-rtl">يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع من تكلفة الشحن (27 ريال لكافة مدن المملكة) وتكلفة الارجاع (27 ريال لكافة مدن المملكة) وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.</li><li class="ql-direction-rtl">اذا تم الدفع عبر (تمارا) فسيتم ارجاع المبلغ من خلال تمارا </li><li class="ql-direction-rtl">اذا تم الدفع عبر الحوالة البنكية فسيتم ارجاع المبلغ عبر الحوالة البنكية </li><li class="ql-direction-rtl">في حال تم الدفع عبر احد بطائق الدفع (مدى - فيزا - ماستر كارد ) فسيتم ارجاع المبلغ على البطاقة المستخدمة في عملية الشراء </li></ol>

متجر توباز / Topaz Store