سياسة الاستبدال والاسترجاع&nbsp;1-&nbsp;في حال طلب ارجاع منتج بدون سبب او عيب في المنتج سيتم خصم أجور الشحن كاملة من والى العميل واجور التجهيز والمطابقة والتغليف وتقدر ب 50 ريال لو كان التسليم داخل جدة و 100 ريال في حال كان الطلب خارج جدة وداخل السعودية بغض النظر عن قيمة المنتج و حتى لو كان الشحن مجاني عند الطلب و في حال الطلبات لخارج السعودية يتم خصم قيمة الشحن بحسب التكلفة كاملة من والى متجر الفيصل موتور.2-&nbsp;&nbsp;يمكن طلب استرجاع منتج بدون سبب او عيب في المنتج مع خصم الرسوم المذكورة مسبقا شرط عدم الاستخدام او الفتح و بحالته الاصلية و سليم و من المنتجات القابلة للاسترجاع وتطبق كافة الشروط المذكورة هنا3-&nbsp;تضمن مؤسسة الفيصل موتور على القطع الاستهلاكية انها اصلية من الشركة المصرح عنها للمشتري وكذلك ان القطعة تركب وتلائم السيارة المطلوب القطعة لها اذا تم ارسال رقم الهيكل من المشتري ولا يعتبر عيب في المنتج ان العميل لم يتمكن من تركيب المنتج اذا كان هناك تغيير في مواصفات او هيكل السيارة.4-&nbsp;&nbsp;في حال ان للمنتج فترة ضمان يتم ذكرها في البيان الخاص بالمنتج مع تفاصيل الضمان.&nbsp;5-&nbsp;&nbsp;يتم تقديم طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب عبر الدعم الفني للموقع او رقم التواصل.6- يتم ارجاع مبلغ الاسترجاع خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلامنا المنتج بحالة سليمة و حسب الشروط وسيتم تحويل عن طريق التحويل البنكي او بطريقة أخرى حسب الاتفاق.7-&nbsp;من حق متجر الفيصل موتور رفض طلب الارجاع غير المستوفي للشروط و يتحمل العميل كافة التكاليف المرتبطة.8-&nbsp;&nbsp;سيتم ارسال إيصال ارجاع للعميل بعد الاتفاق على طلب الارجاع و على العميل طباعته و تسليمه لاقرب فرع لشركة الشحن مع تغليفه بطريقة امنة و مناسبة.9-&nbsp;&nbsp;في حال استلام طلب او منتج غير مطابق للمطلوب او مختلف او ناقص او معيب نرجو ابلاغنا خلال سبعة أيام عمل لحل الإشكالية و غير ذلك فانه من تاريخ استلام العميل للشحنة و خلال سبعة أيام يعتبر استلامه استلام نهائي وكامل بدون عيوب.10-&nbsp;&nbsp;يتم تسليم الطلبات لشركة الشحن خلال يوم عمل وبحد اقصى سبعة ايام عمل للطلبات الجاهزة و يستثنى منها الطلبات الخاصة على سبيل المثال طلبات التفصيل او الطلب المسبق.11- قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل، وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخير.12- الوقت المتوقع لوصول الطلب هو وقت تقديري، وسنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت، إلا أنه قد يتأخر الطلب لأسباب خارجة عن إرادة المتجر.13- يجوز للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل للضرورة ببعض الحالات.14- بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.15- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن.لضمان استلامها في الوقت المحدد.16- إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل معنا (متجر الفيصل موتور ) لتزويده برقم التتبع و المساعدة في تتبع الطلب الا انه في حال تم اعادة الطلب الينا فانه سيتم اعادة ارسال الطلب مع تحميل العميل مبلغ 35 ريال وهي رسوم اعادة الشحن او بارجاع قيمة الطلب مع خصم 50ريال.17- یحق للعمیل إلغاء الطلب قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن.18- يحق للعميل استلام الطلب من شركة الشحن خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ وصول الطلب لمدينته.19- في حال تأخر استلام الطلب من طرف العميل، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن والتجهيز من قيمة المنتج حال الإستبدال أو الإسترجاع.20- لا تقبل طلبات استرجاع قطع الغيار الالكترونية او الكهربائية او لمبات الزينون والليد.21- لا تقبل طلبات استرجاع المنتجات التي تم طلبها خصيصا او المنتجات التي تم تفصيلها بطلب العميل او الطلب المسبق بدفع عربون الا بعد التأخير في التسليم لمدة ١٥ يوم عن المدة الموضحة للعميل كتاريخ لاستلام الطلب.

AL Fisal Motors