سياسة الاسترجاع و الاستبدال اجراءات الاسترجاع:لإنشاء طلب ارجاع يرجى إتمام الخطوات التالية خلال فترة الارجاع المسموح بها:يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء من خلال ارسال رسالة واتس اب على الرقم :&nbsp;966550855760+ ، او ارسال بريد الكتروني الى&nbsp;estore@saudiartisanal.com&nbsp;وذكر رقم الطلب وسبب الارجاع مع صوره للمنتج او الشحنه وصورة الفاتورة وسوف نسجل طلبك لإرجاع المنتج، والتواصل معكم لتنفيذ عملية الارجاع. لا يقبل استرجاع المنتجات في الحالات التالية:• المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات استخدام او اهتراء.• المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة. لإرجاع المنتج عن طريق شريك التوصيل:•&nbsp;بعد ارسال طلب الارجاع سيتم ارسال بوليصة الاسترجاع عبر البريد الالكتروني ويجب عليك طباعة ولصقه على علبة المنتج، وتوصيل المنتج الى مركز التوصيل لشركة الشحن لإرجاعه بشكل أسرع•&nbsp;طلب الإرجاع أو الاستبدال سيكون مجانًا في حالة وجود عيب مصنعي أو وجود خطأ بالطلب، غير ذلك سيتوجب عليك دفع رسوم الشحن، وسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المُسترَد مباشرة.•&nbsp;يجب إرسال جميع القطع المرتجعة في إرسالية واحدة.•&nbsp;جميع المنتجات المرتجعة يجب أن تكون في غلافها الأصلي مع جميع ملصقاتها، والتأكد من إرجاع الأحزمة وأي إضافات أخرى تأتي مع المنتج الأصلي.•&nbsp;تخضع المنتجات المرتجعة إلى فحص الجودة قبل قبول ارجاعها.•&nbsp;ستصلك رسالة عبر بريدك الإلكتروني لتأكيد استلام المنتج المرجع ولبدء إجراءات استرداد المبلغ.•&nbsp;سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في حسابك المصرفي خلال 7-14 يومًا.•&nbsp;الرجاء إبلاغنا فورًا عن طريق إرسال رسالة رسالة واتس اب على الرقم :&nbsp;966550855760+ ، او ارسال بريد الكتروني الى&nbsp;estore@saudiartisanal.com في حال حصولك على منتج تالف أو به خلل، خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام. سياسة الشحن والتوصيل1-&nbsp;يتمّ توصيل الطلب داخل المملكة العربيّة السّعوديّة وخارجها حسب المدة المحددة من قبل شركة الشحن, والذى يقوم العميل بإختيارها2-&nbsp;لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن عملية الشحن.3 -&nbsp;أي تأخير في موعد تسليم الشحنة بسبب شركة النقل يعتبر خارج مسؤولية المتجر.4-&nbsp;فى حالة إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن إلى المتجر بسبب :أ-&nbsp;عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو التأجيل المتكرر.ب-&nbsp;خطأ فى البيانات الموجودة ضمن بوليصة الشحن, الموضحة من قبل العميل قبل إتمام الطلب.&nbsp;يتحمل العميل قيمة شحن الطلب مره أخرى. شروط عامة:•&nbsp;يكون الاسترجاع مجاني في حالة العيوب المصنعية أو في حالة حدوث خطأ من الشركة في إرسال صنف آخر غير المطلوب.•&nbsp;الشركة لا تقدم خدمة الاستبدال حاليا ما يعني أن على العميل إرجاع المنتج أولًا ومن ثم شراء المنتج الذي يرغب به.•&nbsp;المدة المسموح بها لطلب الارجاع 7 أيام من تاريخ الاستلام.•&nbsp;لن يتم قبول أي طلبات للإرجاع اذا تجاوزت المدة المحددة المسموح بها.•&nbsp;لإتمام عملية الاسترجاع يجب أن تكون البضائع في حالتها الأصلية (جديدة لم تستخدم وبغلافها).•&nbsp;استرجاع المبلغ يتم عن طريق إعادة المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.•&nbsp;في حالة الارجاع لايتم استرداد قيمة كل من رسوم الشحن، أو خدمة الدفع نقدًا عند التسليم، وأي ضرائب أو رسوم جمركية أخرى مترتبة.•&nbsp;عند حصول العميل على عرض توصيل مجاني فأن ذلك لايعفيه من دفع قيمة الشحن عند الاسترجاع.•&nbsp;في حال إرجاع منتجات كانت في الأصل جزءًا من عرض ترويجي، سيخسر العميل قيمة الخصم.•&nbsp;تحتفظ الشركة بحق رفض استرجاع أي منتج تقدره على أنه غير صالح لإعادة البيع.•عند استرجاع العميل لمنتج، ويتضح بعد فحصه عدم مطابقته لشروط الاسترجاع فإن العميل يتحمل قيمة تكلفة الشحنات المتعلقة بسحب واعادة المنتج للعميل، والتي تقدر بمبلغ 30 ريال للاتجاه الواحد.

شركة حرف السعودية