بوليصه الأسترجاع العامه: كل عمليه شراء من المتجر مهما كان المنتج تمت ببطاقة مدى او فيزا او مسارت كارد او ابل باي يسترجع العميل ماتم شراؤه في نفس آليه الدفع التي قام بالسداد بها حسب سياسة الاسترجاع والاستبدال التاليه بالاسفل. سياسه الشحن في حال الاسترجاع والاستبدال في قطع الغيار والاكسيسوارات كالتالي: <ul><li>لايتحمل المتجر مسؤولية التعويض في حالات التاخير او اتلاف القطعة في التوصيل للعميل الناتج من شركة الشحن.</li></ul><ol><li>في حاله الغاء الطلب من قبل العميل قبل شحنه. يسترجع فقط قيمة المنتجات لوحدها من غير قيمة الشحن في حالة تصدير البوليصه او انشاء طلب للمندوب باستلام الطلب للشحن حتى لو كان قيمة الشحن مجاني.</li><li>يسترجع العميل تكلفة القطعة او المنتج فقط ولايسترد قيمة الشحن مهما كان السبب. ويتحمل العميل تكاليف الشحن وتكاليف الاسترجاع في حاله طلب استرجاع مهما كان السبب. بالتالي بعد استلامنا للمنتج ووصله بشكل سليم يمكن اعاده بيعه يتم استرجاع قيمه المنتجات المسترجعه فقط حتى لو كان الشحن للطلب من الاساس مجانا الى العميل في بدايه الطلب.</li><li>يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالتين: اولا ان يكون المنتج سليم من اي ضرر ولاتوجد اثار استخدام او لم يتم استخدامه وبنفس وضعه الجديد لنتمكن من اعاده بيعه عند الاسترجاع وثانيًا ان يطلب الاسترجاع خلال مده اقصاها 5 ايام من تاريخ استلام المنتج.</li><li>بعض قطع الغيار والاكسيسوارات لايمكن استرجاعها او استبدالها والتي تتكن من بلاستيك او مطاط او اي مواد تستخدم داخل الطواحين او المكاين وتتراكم عليها الماء او القهوة او تكون عليها اثار او ريحه قهوة ممايجعلها غير قابلة لاعادة البيع بعد محاول التركيب وبالتالي فهي غير مسترجعه من بعد مايتم اتلاف تغليف الشحنه عند وصولها واستخدامها.</li><li>في حاله استرجاع سلات القهوة او شاورات سكرين على سبيل المثال IMS وغيرها, ينطبق عليها ماذكر في البنود بالاعلى من 1-4 وبالتالي لاينقبل طلب استرجاع بشحن مجاني بناء على طعم القهوة والتي يدخل فيها عوامل عده تاثر على الطعم منها طاحونه العميل ومهاراته في التحضير وتدفق المكينة ونظافتها من الاملاح ومن اثار القهوة المتركمة وغيرها من مشاكل التحضير المتوقعه والوارده وعلى العميل دفع رسوم الشحن في حاله الاسترجاع واسترجاع فقط سعر المنتج لوحده من غير رسوم الشحن ذهابا وايابا.</li></ol>﻿ الاسترجاع والاستبدال في الصيانه والحلول الاعطال كالتالي: <ol><li>يتم احتساب سعر فحص على المكينه في طلبات حلول الأعطال بعد استلام المتجر للمنتج للتسعير وهي غير مسترده في حاله رفض العميل الاصلاح لأي سبب مهما كان السعر المطلوب او عدم الانتظار في حاله عدم توفر قطع غيار سواء محليًا او استراد من الخارج او غيره من الاسباب.</li><li>في حاله عدم توفر قطع غيار او الحاجه الى قطع غيار او طلب قطع غيار لتنفيذ الصيانه او الاصلاح لمكاين القهوة او الطواحين, يتم التواصل مع العميل بذلك قبل طلب القطع. في حاله الموافقه يتم احتسام سعر قطع الغيار اللازمه مقدما قبل طلبها. في حاله رفض العميل للاصلاح لاي سبب من الاسباب يتم احتساب رسوم فحص من 250 ريال غير مسترده للاعطال الميكانيكية و350 ريال الاعطال الكهربائية والالكترونية وارجاع المكينه الى العميل مثل ماتم استلامها.</li><li>يتم التواصل مع العميل في حاله عدم الرغبه بتنفيذ الاصلاح او الصيانة لاي سبب من الاسباب سواء بظروف خارجيه عن ارادة ادارة المتجر او غيرها وسوف يتم ارجاع المبلغ للعميل.</li><li>يتم استرجاع المبلغ للعميل في حاله الغاء الطلب اما قبلنا او من العميل نفسه بعد التواصل معه قبل البدء بتنفيذ الخدمه.</li><li>في حاله إلغاء طلب العميل في حاله من الاحوال يتم الاسترجاع حسب نظام شركه سلة المالي والذي يقتضي بارجاع المبلغ في بطاقه العميل خلال 14 يوم عمل ويجب على العميل المتابعة مع البنك للتأكد من استرجاع المبلغ ويكون حسب بوليصه الاسترجاع العامه. اذا كان الدفع تحويل بنكي يتم تحويل المبلغ للعميل حسب بيانات البنك الذي تم تزودية للمتجر.</li><li>يتحمل العميل كافه المسؤليه لشحن المكينه لعمل الصيانه من ناحيه التغليف.</li><li>عند طلب توصيل واستلام باستخدام شركه الشحن في طلب الصيانه او الاصلاح سواء للمكائن او الطواحين. لايتم استرجاع او استبدال تكاليف التوصيل او الشحن من قبل العميل بسبب نفاذ بوليصه الشحن وعدم مقدره الاداره باسترجاع قيمه البوليصه من شركه الشحن. ويكون العميل هو المسوؤل عن تكاليف اي شحن لتوصيل المكينه لموقعه او مقر الاستخدام.</li><li>يتحمل العميل كافه المسؤليه عند حدوث ضرر لاقدر الله بسبب شركه الشحن وهو المسؤول عن متابعته التعويضات مع شركه الشحن.</li></ol> تفاصيل للحالات المعقدة او الاستثناائية و الاعتراضات: <ol><li>بعد الصيانة او اصلاح العطل المتجر لايعوض العميل مبلغ الصيانة بناء على مشاكل التحضير للقهوة ومنها, طعم القهوة السيئ او استخلاص سريع او تبخير برغوة زائدة او تدفق غير متزن ...الخ يتم الحكم على جودة الصيانه للتنظيف عبر قوة التدفق وصعود الضغط مع السلة المقفلة ( سلة التنظيف Blind basket ) بشكل طبيعي حسب المضخه وبكمية الماء المنزل من القروب خلال 30 ثانية, بالتالي مع المضخات الاهتزازية يكون التدفق فوق 170 ملي خلال 30 ثانية 9 بار او فوق حسب المضخه من غير احتساب فتره الترطيب ومع المضخه المحورة او الدورانيه او المغناطيسية يكون على الخزان فقط من 240 ملي خلال 30 ثانيه 9 بار مباشره من غير ترطيب حسب الجيقلر من الداخل.</li><li>لايتم ارجاع مبالغ الصيانة او الاصلاح اعتمادا على استخلاص وطعم القهوة او شكل الاستخلاص او قنواته.</li><li>ايضا التعويضيات للصيانة تتم على القطع اللتي تم تغييرها فقط اثناء الصيانة ولاتشمل اي قطع تم تنظيفها وارجاعها مع النصح لتغييرها لاداء افضل لكن العميل اصر على عدم تغييرها بناء على محاوله التوفير او تقنين سعر الصيانة .</li><li>في مكاين بريفيل والسيج بطاحونه مدمجه لايتم الاسترجاع بناء على طعم الكوب او استخلاص الطاحونه المدمجة ولذلك لسوء طحنتها المعروفه بذلك وانما يتم الحكم على التدفق كما تم ذكره بالفقرة رقم 1 الى 3. </li><li>لايتم ارجاع مبلغ صيانه تم تنفيذه على مكينه بريفيل او سيج بطاحونه مدمجه وتم العمل على فقط نظام التدفق وهو التبخير ونزول الماء من القروب ( الاستخلاص ) وماء الشاي بناء على سوء استخلاص الطاحونه المدمجه.</li><li>لايتم عمل تعويض للعميل لتكاليف توصيل المكينه من اجور تاكسي او مناديب توصيل او سياره خاصة او غيره في حال استرجاع مبلغ الصيانه او في اي حال من احوال الاعتراضات على نتيجة جودة الصيانه او اصلاح العطل في حال اختار العميل توصيل واستلام عبر مقرنا بالخبر او عبر الاتفاق لتسلييم المكينة لدى صاحب المؤسسة شخصيا في الحالات الاستثانئية للعملاء الذي لايستطعون الالتزام بوقت عمل المؤسسة من 9 صباحا الى 4 ونصف مساء الاحد الى الخميس فقط. وسوف فقط يتم تعويضه حسب الفقرات بما تم ذكره بالاعلى من غير تكاليف التوصيل مادام لم يتم شحنها.</li><li>في حاله تم توصيل واستلام المكينه عبر الشحن ذهابا وايابا وتم الفحص والتواصل مع العميل بسعر الاصلاح والاستمرار به ورفض العميل الاصلاح لاي سبب مهما كان, لايتم استرجاع تكاليف الشحن ورسوم الفحص كاملة.</li><li>المتجر حريص وامين على منتج العميل للصيانه او الاصلاح ولكن في حاله حدوث خدوش خارجيه فقط لاسمح الله اثناء الصيانه او الاصلاح يتم تعويض العميل بنسبه 5% فقط من قيمه الفاتوره مستثنى منها التالي:</li></ol><ul><li>اسعار قطع غيار او مواد تنظيف لازمه تمت خلال الخدمة سواء الاصلاح او للصيانه.</li><li>سعر اي طلب اضافي من قبل العميل خلال الصيانه من اصلاح او تعديل.</li><li>قيمه الضريبه المضافه ان وجدت.</li><li>تكاليف التوصيل والشحن.</li></ul>

Premium Brew Solutions