سياسة الاستبدال والاسترجاع* يمكنك إستخدام البطاقة الرقمية لمرة واحدة فقط.* القسائم الإلكترونية والبطاقات حساسة لحالة الأحرف. الرجاء إدخال الرمز كما هو مبين تمامًا.* القسائم الإلكترونية والبطاقات التي تم استعراضها من حسابك. أو تم إيصالها عبر البريد الإلكتروني او رسالة على الجوال ليست قابلة للرد أو التبديل نهائيا مالم يكن بها خلل من الشركة.* لا نتحمل أي خطأ تقوم به (على سبيل المثال : طلب بطاقة عن طريق الخطأ ، طلب بطاقة خلال فترة العروض وتأجيل تفعيلها حتى انتهاء العرض، طلب بطاقة وتفعيلها بعد انتهاء صلاحيتها)* بعد إستلامك للطلب لا نتحمل مسؤولية ضياع المنتج (الكود، او المنتج الرقمي)* لا يمكن استرداد المبلغ لطلب تم تنفيذه من نوع (خدمة حسب الطلب) ومن الممكن استبدال الخدمة اذا لم يتم البدء بالتنفيذ فقط.* يتم تنفيذ الطلب خلال 5 دقائق الى مدة اقصاها 24 ساعة وفي بعض الحالات من الممكن اكثر من 24 ساعة عمل لضغط الطلبات. استرداد المبالغ* في غير الظروف المذكورة أعلاه، يتم ارجاع المبالغ وتخضع عملية استرداد المبلغ لخصم رسوم الدفع الاكتروني إن وجدت ، بحسب المبلغ المدفوع ووسيلة الدفع التي تم اختيارها حين الدفع وتكون على النحو الآتي:* ابل باي ، فيزا: 1 ريال + 2.20% + ضريبة رسوم الدفع 15%* مدى: 1 ريال + 1.75% + ضريبة رسوم الدفع 15%* تمارا: 10%* مثال: إذا طلبت منتج بسعر 350 ريال وقمت بإلغاء الطلب، فإن المبلغ المستحق هو 340 ريال إذا كانت وسيلة الدفع ابل باي /فيزا أو 341.81 ريال إذا كان الدفع عن طريق الدفع الإلكتروني* تنبيه: قد تطبق رسوم خدمة اذا كان الطلب قد تم البدء بتنفيذه واثناء التنفيذ طلب العميل الالغاء. حول سياسة خصم رسوم الدفع :* لا تطبق هذه السياسة إذا حصل خطأ من جهة المتجر ، ولا تخصم أي رسوم على العميل، بل يتم استرداد المبلغ بالكامل.* لا تطبق هذه السياسة إذا كان الدفع بالتحويل البنكي ، ولا تخصم أي رسوم على العميل، بل يتم استرداد المبلغ بالكامل.* قد يتم الاستثناء من خصم الرسوم بحسب نوع العملية والظروف المحيطة بها.* ⁠يخضع طلب الإسترجاع لعملية الفحص من قبل ادارة المتجر للتأكد من حالته ومطابقته لهذه السياسة، وبعد إستيفائه لشروط الإسترجاع يمكن للمُستخدِم طلب الحصول على قيمة المنتج أو إستبداله بمنتج آخر حسب إختياره وذلك بعد موافقة المتجر.* عملية استرداد المبالغ فورية، ولكن قد تستغرق وقتاَ أطول بحسب بنك العميل وبطاقة الدفع (فيزا أو مدى) وفي حال التأخير، تستغرق مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى 14 أيام عمل. لماذا يتم خصم هذه الرسوم؟!تمثل رسوم الدفع الالكتروني عبئـًا على المتجر الالكتروني خصوصاً أن بعض المنتجات لديها هامش ربح منخفض، فعند إتمام الطلب ودفع المبلغ عبر طرق الدفع الالكتروني، لا يستحق المتجر المبلغ كاملاً، بل يتم خصم الرسوم كما تم التوضيح مسبقاً.التعامل مع العملاء يجب أن يكون وفق آلية محددة تضمن للعميل حقه وتحمي المتجر من الخسائر.

BOW