حرصًا منا على رضاكم ولأن منتجاتنا تهتم بصحتك لا يتم استرجاع المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها لسلامتكم و سيتم استرجاع المنتجات التالفة أو استرجاع كامل المبلغ لحسابكم الخاص كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من متجر كرزة. شروط سياسة الاسترجاع و الاستبدال: <ul><li class="ql-align-justify">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.</li><li>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلى مستودعنا والتأكد من حالته ثم إعادة المبلغ بحسب الطريقة المتبعة أثناء الدفع.</li><li class="ql-align-justify">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.</li><li class="ql-align-justify">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ضمان الأجهزة لمدة سنتين من تاريخ الاستلام لدى الوكيل.</li></ul> طريقة الاسترجاع و الاستبدال: <ul><li class="ql-align-justify">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;نسعد بتواصلكم معنا عبر الواتساب ( 0547531561) </li><li class="ql-align-justify">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;أو من خلال البريد الإلكتروني CS@KARAZA.COM</li><li class="ql-align-justify">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;لخدمتكم بشكل أفضل يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة مع صورة وفيديو للمنتج .</li></ul> سياسة الإلغاء :في حال لم يتم تجهيز الطلب يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب وفي حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه يتحمل العميل تكاليف الشحن.