يتم استرجاع و استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية بحسب الشروط الآتية: أولا: خشب العود:<ul><li>يجب أن لا يزيد استخدام خشب العود عن 3 جرام، و مازاد عن ذلك سيتم المحاسبة عليه بسعر الأوقية وإرجاع باقي المبلغ.</li><li>يجب عدم تكسير العود أو إغراقه في الماء بدعوى التأكد أنه أندر ووتر .</li><li>يجب حفظ العود مع أي مؤثرات تؤثر على الخشب مثل حفظها مع المعمول و غيرها.</li></ul> ثانيا: أدهان العود والمسك:<ul><li>يجب أن يكون الاستخدام للتجربة عن طريق وضع قطرات على القماش أو منديل، ويشترط أن لا يلامس الميل الجلد.</li><li>يجب أن تكون أدهان العود في علبتها الخاصة للمتجر وفي حالتها الأصلية. </li></ul> خطوات الإسترجاع:1- التواصل عن طريق الواتساب وطلب الإسترجاع من خدمة العملاء.2- سيتم التحقق من طلب العميل.3- سوف يقوم المتجر باصدار بوليصة الاسترجاع وإرسالها للعميل.4- يجب أن يقوم العميل بتغليف المنتج وتسليمه لشركة الشحن المتفق عليها.5- سيتم التحقق من وزن الطلب عند وصول المسترجع للمتجر.6- يتم إرجاع المبلغ للعميل مخصوم منه تكلفة الشحن بعد استلام الطلبية المسترجعة من الشركة الناقلة، في مدة لا تتجاوز 3 أيام و ذلك بعد التأكد من سلامتها.

الفراج للعود