الاستبدال والاسترجاع يضمن متجر "شركة مون الهزاز التجارية"&nbsp;أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاث أيام من استلام المنتج. سوف يقوم فريق&nbsp;متجر "مون الهزاز"&nbsp;باستبدال المنتج بدون تكلفة.&nbsp; *سياسة الاستبدال والاسترجاع<ol><li>يمكن للعميل أن يسترجع أو يستبدل البضاعة المشتراة خلال ثلاثة ايام من استلام البضاعة على أن تكون البضاعة المسترجعة أو المستردة كاملة وفي الكراتين الأصلية. ويجب أن يرفق بها كافة الإكسسوار الملحقة.</li><li>كذلك يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها في أو مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات، إرشادات الاستعمال، وغيرها.</li><li>في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون، يخير العميل إما باستلام بضاعة مشابهة أو أفضل كبديل أو انتظار توفر المنتج من&nbsp;جديد&nbsp;او ارجاع مبلغ المنتج على البطاقة التي تم الدفع منها .</li><li>سوف تتكفل الشركة بنفقات الشحن في حال وجود خلل مصنعي تقدره الشركة أو إذا كانت البضاعة تالفة أو خاطئة بشرط ان لا تتجاوز المدة ثلاثة ايام بعد استلام المنتج. اما في حالة رغبة العميل بتبديل اللون او تغيرت رغبة العميل بشكل عام&nbsp;فإن العميل يتكفل بتكاليف الشحن كاملةً&nbsp;</li><li>يتم ارجاع مبلغ الطلب المسترد أو المعاد ولم يتم استلامه من قبل شركة الشحن عن طريق البطاقة التي تم الدفع منها .</li></ol>&nbsp; * طريقة الاسترجاع والاستبدال:يتم ارسال فاتورة&nbsp;شحن على ايميل العميل لذلك يجب أن يكون الايميل صحيحاً عند الطلب وفي حالة لم يكن صحيحاً يرجى الاتصال على خدمة العملاء لإبلاغهم بذلك ومن ثم يتم حماية المنتج أو تغليفه جيداً من الاضرار الناتجة في الشحن وطباعة الفاتورة وارفاقها على الشحنة&nbsp;وتسليمها لأقرب فرع لسمسا اكسبرس .&nbsp; <ul><li class="ql-align-right">*الترامس:</li><li class="ql-align-right">يتم تجربة الترامس بالماء الساخن قبل استخدامها بالشاهي او القهوة</li><li class="ql-align-right">في حالة التبريد يمكنكم استرجعها او استبدالها&nbsp;</li></ul> * الضمان للأجهزة الكهربائية:في حال تعطل المنتج عن العمل خلال فترة سريان الضمان&nbsp;وتكون المدة لعمل الصيانة&nbsp;بعد استلام المنتج من العميل 20 يوم. ويلتزم المتجر بصيانة المنتج&nbsp;او يمكن للعميل التواصل مع&nbsp;الوكيل مباشرة