في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله عن طريق الموقع ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخرفي حال شراء العميل لمنتج شحن مجاني او مبلغ الشحن مخفض ، و رغب في استرجاع المنتج او استبداله سيتم خصم قيمة الشحن منه في الذهاب والاياب .لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – الصدمات – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر بوقي تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقراراً من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.ضمان المتجر 24شهر . آليه استراد النقود لدى متجر مذاق الصهوة: متى يصل المبلغ في حال طلب الاسترجاع ؟تستغرق إجراءات إعادة المبلغ بحد اقصى خلال 15ايام عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع عبر :ممثل خدمة العملاء: 0563998077أو عبر الإيميل : alsahwaa22@gmail.comمع العلم بأن قيمة الشحن ورسوم دفع عند الاستلام غير مستردة نهائيا إلاّ في حالة ان الخطأ كان من فريق الصهوة.و في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ . في حال تأخر العميل عن استلام شحناته من شركات الشحن في مده أقصاه 48 ساعة , فان متجر مذاق الصهوة يخلي مسؤوليته عن أي خلل ينتج للمنتجات.لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع إلا في حال استلام العميل لمنتج غير المنتج الذي قام بطلبه او وجود عيب مصنعي بالمنتج وليس سوء استخدام في هذه الحالة سنتكفل بتكاليف الشحن والارجاع مجانا عبر ارامكس .يتم شحن المنتج البديل خلال يومين عمل من تاريخ ابلاغ العميل بحالة المنتج . – في حال أن العميل لا يمكن الوصول إليه في الموعد المحدد؛ فمتجر مذاق الصهوة لا يتحمل أي مسؤوليه حال تأخير الشحنة . <h4> </h4>