سياسة الاستبدال: 1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام. 2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية: 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. سياسة الاسترجاع: 1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام. 2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته. 3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية: 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟ عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 25 ريال ، اما عند استرجاع المنتج التالف فإن متجرنا يتحمل كامل الرسوم. س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟ ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال تواصلكم عبر خدمة العملاء من خلال الرقم 966557243424+ بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه. س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف؟ ج: في متجرنا نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل. س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟ ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 48 ساعة. س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟ ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.

متجر اطارز | ETAARS