سياسة الاستبدال والاسترجاع نحرص على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج&nbsp;بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي. آلية الاستبدال والاسترجاع&nbsp;<ul><li class="ql-align-right">يرجى التواصل مع&nbsp;<a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=966920031540&amp;text&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0" target="_blank" style="color: rgb(37, 134, 234);">خدمة العناية بالعملاء</a>&nbsp;عبر الواتساب&nbsp;، مع توضيح المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها والسبب.</li><li class="ql-align-right">استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة أو أعلى أو أقل ويتم مطالبة العميل بالزيادة أو رد المتبقي له</li><li class="ql-align-right">لا يتحمل العميل&nbsp;أي رسوم شحن&nbsp;في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي</li><li class="ql-align-right">- يشترط للاستبدال او الاسترجاع ان يكون المنتج (بحالتها الاصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها وإلا فإننا غير ملزمين بغير بذلك)</li><li class="ql-align-right">تصوير المنتج بتغليف جيّد وإرفاق الصورة مع تفاصيل المنتج</li><li class="ql-align-right"> </li><li class="ql-align-right">في حال فك تغليف المنتج او&nbsp;تركيب المنتج بعد استلامه لا يتم الاستبدال او الاسترجاع حتى اذا كان ضمن المدة&nbsp;</li><li class="ql-align-right">تختلف درجة لون المنتج حسب الاضاءة&nbsp;في المنزل أو عند التصوير و في هذه الحال لا نقبل الاستبدال او الاسترجاع . نقصد باختلاف اللون اذا كان لون المنتج مختلف تماما مثال : اذا كان المنتج المطلوب أحمر و تم استلام لون أبيض .</li><li class="ql-align-right">عملية الاستبدال والاسترجاع تتطلب خصم تكاليف الشحن للمنتج.</li><li class="ql-align-right">استرجاع قيمة المنتج عبر طريقة الدفع الأساسية أو عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل</li><li class="ql-align-right"> </li></ul> ملاحظة: في حين تم استبدال المنتج بآخر سعره مختلف يتم دفع الفرق وإن كان المبلغ أقل سيتم احتساب المتبقي كرصيد في حسابك على الموقع. <ul><li class="ql-align-right">عند رفض استلام الطلب يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتج.</li><li class="ql-align-right">يحق لشمعة المنزل رفض الغاء الطلب في الحالات التالية: مرور 6 ساعات من إتمام الطلب أو إذا كانت حالة الطلب الحالية ( قيد التنفيذ او تم الشحن ). في حال نفاد منتج رئيسي مثل المفارش او الطاولات او المداخل او المرايات او السجاد بعد إتمام الطلب؛ سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب بالكامل</li><li> </li><li class="ql-align-right">تحتفظ شمعة المنزل بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في أي وقت حسب تقديرها.</li></ul> شروط الاسترجاع و الاستبدال1/ يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.2/ عدم اتلاف او رمي أي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضرره لمستودعات شمعة المنزل نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع والاستبدال.3/ طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتجات.4/ شمعة المنزل غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح أي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة.5/ جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف.6/ في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الأساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن يحسب بالمجان.7/ في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في المتجر سنقوم بإعلام العميل في حال رغبته بمنتج آخر، إذا لم يرغب سنقوم بتحويل قيمة المنتج للعميل حسب سياسية الاستبدال والاسترجاع. 8/ عند توقيع العميل على اشعار التسليم تخلي شمعة المنزل مسؤولية ايه حوادث عرضية تقع للمنتجات ، بإستشناء حالات ( العيب المصنعي - غير مطابقة للمواصفات ) و يشترط ان لا تكون المنتجات مشمولة بالعروض و التنزيلات أو تكون اخر قطعة.9/ تكلفة الشحن:&nbsp;يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال قرر استبدال أو ارجاع المرتبة أو السرير أو الدولاب أو أطقم الطاولات (تكلفة الشحن الواحدة لن تكون اقل من 250 ريال ولن تكون اكثر من 350 ريال) يتم تحديد رسوم الشحن بناء على المدينة التي يسكن بها العميل. ملاحظة:&nbsp;رسوم الشحن الأصلية وضمان الشحن غير قابلة للاسترداد نحن لا نقبل 1/ المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء.2/ المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة.3/ المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا.4/ لا يحق للعميل الغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 24 ساعة من وقت تنفيد الطلب.5/ قد تختلف درجة لون اللوحات الجدارية ما بين الموقع وأرض الواقع بسبب اختلاف الإضاءة أثناء التصوير، ونضمن نسبة تطابق 98% إجراءات الاسترجاع والاستبدال&nbsp; 1/ رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب بالتواصل مع الرقم الخاص عبر الواتس اب ملاحظة:*بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة 2/ خلال 10 أيام عمل شركة الشحن ستستلم الشحنة من العميل.3/ خلال 10 أيام عمل سيتم تسليم الشحنة إلى مستودع شمعة المنزل.4/ سيتم التأكد من سلامة الشحنة و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام.5/ سيتم ارسال الشحنة البديلة في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحنملاحظة:*في حالة السداد عن طريق الأقساط يتم التحويل بناءًا على طريقة السداد (تابي أو تمارا ). تكاليف الشحن&nbsp; 1/قيمة الشحن للسجاد من 30 الى 120 ريال حسب حجم السجاد&nbsp; قيمة الشحن للوحات من 25 الى 75 ريال حسب حجم اللوحة.قيمة الشحن للطاولات من 80 الى 350 ريال حسب نوع و حجم الطاولاتقيمة الشحن للأسرة و المراتب من 80 الى 350 ريال حسب حجم المرتبة و بناء على المدينة التي يسكن بها العميل 2 / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر شمعة المنزل سيتكفل باستبدال المنتج ولا يمكن استرجاع المبلغ.3/ في حالة كان الطلب بقيمة 100 او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع. ملاحظة: متجر شمعة المنزل غير مسؤول عن أي ضرر يخص الشحنة بعد الاستلام.

شمعة المنزل | Shamatalmanzil