1- لايتم اعتماد الطلب قبل الدفع ( تحويل بنكي) - وتصوير الايصال بصورة واضحه وصحيحه. 2- يجب كتابه الاسم كامل صحيح( الدوله والمدينه والحي رقم الجوال) ، لايمكننا تغيير بياناتك بعد اصدار البوليصة في حال اراد العميل تغيير المعلومات بعد اصدار البوليصة سيتم اتلاف البوليصة القديمة واصدار واحدة جديدة برسوم شحن 38 ريال يدفعها العميل عن طريق التحويل البنكي وبالنسبه لدول الخليج سيتم اتلاف البوليصة ودفع قيمتها مره اخرى (المتجر يخلي مسؤوليته في حال ضياع الشحنه بسبب خطأ في كتابه المعلومات من قبل العميل ) . 3- بعد اعتماد الطلب يستغرق تجهيز الطلب مده 3-7 ايام عمل ( جمعة وسبت اجازة) في حال ضغط الطلبات وايام العروض السنوية يستغرق تجهيز الطلب 10-15 يوم عمل (بدون جمعة وسبت)و( بدون مدة الشحن) 4 - الغاء الطلب : يحق للعميل الغاء الطلب اذا استوفى الشروط التالية :أ- اذا كان الطلب قيد المراجعةب- اذا كان الدفع تحويل بنكيج- اذا لم يتم البدء في تنفيذ الطلب - لايحق للعميل الغاء الطلب في حال :أ- كانت حالة الطلب ( قيد التنفيذ -تم التنفيذ ، جاري التوصيل )ب : عند الدفع عن طريق تابي او عند الدفع الالكتروني ( مدى - فيزا - ابل باي)ج- عند تنفيذ الطلب وتجهيزه للشحند - عند شحن الطلب . 5- عند اصدار بوليصة الشحن لايحق للعميل المطالبة بأسترجاع مبلغ البوليصة ( لانه تم دفع المبلغ لإصدار البوليصة) 6- لايتم استبدال و استرجاع المنتجات ولا المبالغ الماليه بعد الشحن او التوصيل . 7- لا يوجد استبدال او استرجاع للمنتجات نظراً لانها منتجات عناية شخصية 8- المتجر يخلي مسؤوليته في حال وجود مسببات حساسية في المنتج ( لذلك يرجى الاستفسار قبل الشراء عن وجود مسببات حساسية في حال كان عند العميل حساسية من مكون معين ) 9- المتجر غير مسؤول عن تلف المنتجات بسبب سوء استخدام او سوء تخزين من قبل العميل. 10- في حال وجود لاسمح الله خلل ( بتصنيع المنتج ) يتم ارجاع قيمة المنتج المتضرر للعميل او استبداله بمنتج جديد بعد التحقق من صحه الشكوى بأثباتات مصوره لحاله المنتج( لن يتم النظر في شكوى بعد مرور 48 ساعه من وقت استلام العميل للطلب ). 11- في حال كان هناك نقص منتج في الطلب يتم تعويض العميل بشحن المنتج له( لن يتم النظر في شكوى بعد مرور 48 ساعه من وقت استلام العميل للطلب ) . 12- عند استلام العميل منتج خاطئ يمنُع عليه فتح المنتجات من التغليف حتى يتم استرجاعه واستبداله ، في حال تم فتح التغليف لن يُستبدل المنتج ابداً ( نظراً لانها منتجات عناية شخصية). 13- طريقة ارجاع او استبدال المنتج : يتم ارسال للعميل بوليصة ارجاع عن طريق الواتس اب بصيغه Pdf يطبعها العميل ويلصقها في كرتون الشحن ويتأكد من سلامة المنتج المسترجع ويسلم الشحنة لأقرب فرع سمسا - لايوجد خدمة استلام الشحنة من المنزل ( في حال تأخر العميل عن تسليم الشحنة بعد 3 ايام من وقت ارسالنا بوليصة الارجاع له سيتم الغاء البوليصة - ونعتذر عن استبدال المنتج للعميل . 14- في حال تضرر الشحنه بسبب سوء الشحن او ضياعها بسبب شركه الشحن يتم التعويض من قبل شركه الشحن نفسها . 15- بعد وصول الشحنه لمدينه المستلم (العميل) ولم يستلم الشحنه لمده تتجاوز 5 ايام او اسبوع يتم استرجاع الشحنه لمتجرنا ، في حال اراد المستلم شحنها مره اخرى يتحمل كافه تكاليف الشحن لبوليصه جديدة ، ( لايتم استبدال المنتجات ولا الغاء الطلب او استرجاع المبالغ الماليه كما هو مذكور في الفقره 6) . 16 - طلبات التوصيل بجدة : يتم الاتفاق مع المندوب لتوصيل طلبكم في المكان والزمان المحدد من قبل العميل ( في حال وصل المندوب لموقع العميل ولم يتم الرد عليه خلال 30 دقيقه وتخلف العميل عن الاستلام ، يتحمل العميل دفع قيمة التوصيل مره اخرى في حال اراد استلام الطلب او الغاء الطلب وارجاع المبالغ المالية للعميل من غير قيمة التوصيل ) 17 - طلبات التوصيل جدة : يتم الاتفاق مع المندوب على مكان تسليم ووضع الطلب - يتم التواصل مع العميل وتصوير الطلب بعد وضعه في المكان المتفق عليه وارساله للعميل واتس اب( المتجر ومندوب المتجر يخلي مسؤوليته في حال ضياع الطلب او تلفه بسبب عدم استلام العميل لطلبه بعد وضعه في المكان المُتفق عليه) قبل طلب العميل من المتجر يكون هناك اقرار موافقة عند الموافقة على قوانين المتجر لايحق للعميل مخالفه البنود المذكورة ضماناً لحقكم وحق المتجر .

ملكة العناية