الاسترجاع والاستبدال :في حالة وحده فقطاذا كان المنتج الذي وصل للعميل ليس المنتج المطلوب ( اي وصل للعميل موديل اخر من حيث اللون وكان هذا الخطأ بسبب المتجر )
