سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "طفلي كنز"<h4>نلتزم في متجر "طفلي كنز" بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا،</h4><h3>أولًا: سياسة الاسترجاع</h3><ol><li>إمكانية الاسترجاع: يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن تكون بحالتها الأصلية ولم تُستخدم أو تُفتح أو تتعرض لأي ضرر .</li><li>حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ويحتفظ بجميع ملحقاته وعبوته الأصلية مع تقديم إيصال الشراء.</li><li>المنتجات غير القابلة للاسترجاع:</li></ol><ul><li class="ql-indent-1">المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها.</li><li class="ql-indent-1">الألعاب القابلة للاستهلاك أو المواد التي تتعرض للتلف السريع (مثل الألوان، والرمال، والطين).</li></ul><ol><li>إجراءات الاسترجاع: في حال توافر الشروط، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لبدء إجراءات الاسترجاع واستعادة قيمة الشراء.في غضون أيام قليلة .</li></ol> <h3>ثانيًا: سياسة الاستبدال</h3><ol><li>إمكانية الاستبدال: يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مفتوحة.</li><li>حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ويحتفظ بجميع ملحقاته وعبوته الأصلية، بالإضافة إلى تقديم إيصال الشراء.</li><li>الأسباب المؤهلة للاستبدال:</li></ol><ul><li class="ql-indent-1">استلام منتج به عيوب مصنعية.</li><li class="ql-indent-1">استلام منتج غير مطابق للوصف أو به تلف مالم يكن ناتج عتن شركة الشحن .</li></ul><ol><li>إجراءات الاستبدال: يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لترتيب إجراءات استبدال المنتج، ويتم توفير منتج جديد أو إصدار رصيد بقيمة المنتج الأصلي ليتم استخدامه في المتجر.</li></ol><h3>ملاحظات عامة</h3><ul><li>تكاليف الشحن: يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتج عن خطأ أو عيب مصنعي.</li><li>استعادة المبلغ: يتم استعادة قيمة المنتج وفقًا للطريقة الأصلية للدفع خلال فترة تتراوح بين 5-10 أيام عمل، حسب سياسة البنك.</li></ul> للإستفسار : تواصل مع خدمة العملاء .

Tefly knz