<h1 class="ql-align-center">سياسة الاستبدال والإسترجاع</h1><ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</li></ul>&nbsp;&nbsp;1- يحق للعميل استرجاع أو إستبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ الإستلام فى الحالات التالية :-<ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">المنتج الذي تم شحنة بمنتج غير مطابق لطلبه.&nbsp;</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">المنتج الذي وجد به عيب مصنعي.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي إستلمه به مع كامل اكسسواراته وبنفس تغليفه الأصلي وأن لا يكون تحت أحد بنود الحالات التي لا يحق للعميل استرجاع أو إستبدال المنتج.</li></ul>&nbsp;&nbsp;2- لا يحق للعميل استرجاع أو إستبدال المنتجات فى الحالات التالية :-<ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">بعد مرور أكثر من 7 إيام من تاريخ استلام المنتج.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">عند إستخدام المنتج أو إتلافه أولا يكون في حالته الأصلية عند الاستلام.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">منتجات بدون ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أحد من الإكسسوارات الخاصة بها.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">كل المنتجات التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها أو أستبدالها.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">جميع أكسسوارات الحاسب الاآلي.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">الأجهزة المعدلة على رغبة العميل (الحاسب المحمول – الحاسب المكتبي – أجهزة السيرفرات - أجهزة الألعاب) حيث يتيح الموقع التعديل على بعض المنتجات بناءا على طلب العميل.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">أجهزة الألعاب المكتبية المجمعة من قبل العميل (جمع جهازك).</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">برامج الكمبيوتر غير قابل للارجاع نهائيا.&nbsp;</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">لاتعتبر النقطة الملونه او البيكسل الملون او الميت ( اسود - احمر - اخضر - ابيض - او اي لون اخر ) عيب او عطل مصنعي اذا كان اقل من 4 نقاط ويتم الاستبدال والاسترجاع بوجود 4 نقاط وما فوق بحسب شروط&nbsp;وضمان&nbsp;الوكيل.&nbsp;</li></ul>&nbsp;&nbsp;3- آلية طلب استرجاع أو إستبدال منتج :-<ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">&nbsp;يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصل على الرقم 2034368 011 خلال أوقات العمل&nbsp;من الساعة 9.30 صباحا الى الساعة 10 مساءا من يوم السبت الى الخميس أو ارسال ايميل رسمي إلى<a href="mailto:sales@olayabrightness.com" target="_blank" style="color: black;">sales@olayabrightness.com</a>&nbsp;&nbsp;الا يتعدى طلب الارجاع أو الاستبدال 7 إيام من تاريخ الإستلام ويجب تزويدهم بجميع بيانات فاتورتك واسباب الأرجاع أو الاستبدال, وسيتم رفع الطلب للفريق المختص للمراجعة والرد عليكم فى شأن طلبكم.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">بعد استلام المنتج المراد ارجاعة أو استبدالة يقوم فريق المختص من شركة ضي العليا لتقنية المعلومات بالفحص التقني الكامل للمنتج ومطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمة واكسسواراته ومطابق لشروط الارجاع أو الاستبدال و يرفع الطلب للادارة المختصة للموافقة / الرفض بالارجاع أو الاستبدال.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">اذا طلب العميل استبدال المنتج – سيتم اعطاءه منتج جديد بديل ولا يتحمل العميل مصروفات الارجاع أو الشحن (حسب سياسة الشحن والتوصيل).</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">العميل لايريد منتج جديد وطلب إعادة أمواله سيتم ارجاع المبلغ المدفوع كاملا للعميل سواء للمنتج أو الشحن وأى رسوم أخرى (حسب سياسة أسترداد الأموال).&nbsp;</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">في حال تبين العطل أو الضرر الملحق في المنتج بسبب سوء الإستخدام أو توصيل الكهرباء بجهد خاطئ سوف يعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للشروط المذكورة أعلاه وسوف يكون خارج نطاق الضمان (سوف يتم إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد تثبت ذلك)..&nbsp;</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">&nbsp;لا يمكن إعادة المنتج المراد استرجاعه أو استبداله إلى شركة ضي العليا الا عبر مزودين لخدمة الشحن المعتمدين لدينا أو بشكل شخصي الى مقر الشركة بمدينة الرياض.&nbsp;</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">&nbsp;سوف يتواصل معكم أحد مندوبين مزود لخدمة الشحن المعتمدين لدينا لتحديد موعد لاستلام المنتج المراد ارجاعة أواستبداله خلال مدة من 2 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الرد على طلبك لإعادة المنتج من فريق خدمة عملاء الشركة.&nbsp;</li></ul>&nbsp;&nbsp;4- المنتجات الغير مستوفاه للشروط أعلاه :-<ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">في حال طلب العميل أصلاح المنتج بسبب سوء الإستخدام أو توصيل الكهرباء بجهد خاطئ سوف يتم إبلاغه بقيمة تكاليف الإصلاح وسدادها قبل البدء في كذلك مع تحمل مصاريف الارجاع والشحن بقيمة 79 ريال.</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">في حال عدم رغبة العميل في أصلاح المنتج لعدم استوفاءه لشروط الاسترجاع او الاستبدال أو خارج الضمان سوف يتحمل العميل رسوم الارجاع والشحن بقيمة 69ريال&nbsp;</li></ul>