تخضع جميع السياسات في الثريا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية. في الثريا نصمم و نخيط المنتج بناء على طلب العميل وحسب المطلوب من مقاسات وموديلات لذلك نعتذر عن إلغاء الطلب بعد إتمامه حيث لا نقبل إلغاء الطلب بعد تأكيده، وفي حال إلغاء الطلب بعد 24 ساعة من وقت الطلب يخصم 45٪&nbsp;من المبلغ نظرًا لأن الطلب يدخل للتنفيذ خلال 24 ساعة (تكاليف إصدار بوليصة شحن ، والمواد ، الأيدي العاملة). المنتجات الي بيعت وقت التصفيات والمواسم (الجمعه الزرقاء وغيرها….) لا ترد ولا تستبدل. في حالة وجود عيب أو اختلاف جوهري في المنتجات، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ أو الاستبدال بمنتجات بديلة بنفس القيمة دون تحمل أي رسوم إضافية. ويكون الاستبدال أو الاسترجاع مجاني في حال وجود عيب جوهري فقط. سيتم استقبال طلب الاستبدال / الاسترجاع من خلال خدمة الاسترجاع والاستبدال (<a href="https://fix7o.r.nit.sa" target="_blank">https://fix7o.r.nit.sa</a>)&nbsp;وسيتم مراجعة طلبكم خلال مدة أسبوع. شروط الاستبدال في حال تغيير المقاس أو العيب الجوهري:<ul><li>رفع الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام.</li><li>كون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه مع توفير التغليف الكامل والكيس والكرتون ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.</li><li>يتحمل العميل تكلفة الاستبدال سواءً كان داخل الرياض أو خارجها (95 ريال)، إذ كان المنتج معيوب أو به خطأ فنحن نتحمل رسوم الشحن كافة.</li><li>الاستبدال متاح مرة واحدة فقط ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل.</li></ul> آلية العمل في الحالات المذكورة:<ul><li>يقوم المتجر بعد استلام المنتجات بالتأكد منها.</li><li>في حالة الاستبدال ، يتم شحن المنتجات البديلة للعميل.</li><li>في حالة الاسترجاع ، يتم إعادة المبلغ للعميل حسب وسيلة الدفع.</li></ul> آلية إرجاع المبالغ:يستغرق إرجاع المبالغ مدة متفاوتة حسب وسيلة الدفع المستخدمة:مدى: يتم استرجاع المبلغ في غضون 7 ايام عمل من الطلب. في حالة تم طلب الإرجاع بعد 7 أيام من الطلب، يتم إرجاع المبلغ إلىحساب العميل خلال 14 أيام عمل.البطاقات الائتمانية: يتم استرجاع المبلغ في غضون 7 ايام عمل حسب طريقة الدفع المتبعة بالموقع .تمارا/تابي: يتم إرجاع المبلغ إلى تمارا/تابي خلال 7 ايام عمل من طلب الإرجاع. <ul><li>الهدايا لا تستبدل.</li></ul> حالات لا يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال:<ul><li>انتهاء مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة.</li><li>عميل لم يناسبه نوع القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للاقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج).</li><li>الخيوط الزائدة لا تعتير عيب مصنعي (بامكان العميل ازالتها بالمقص وليس بسحب الخيط).</li><li>التعديل على العباية من قبل العميل.</li><li>إذا ظهر عيب في العباية بسبب سوء استخدام العميلة او تم غسل العباية بشكل معارض لتعليمات الغسيل المرفقة مع العباية .</li></ul> ملاحظة من الممكن رفض طلب استبدال المقاس بسبب عدم توفر المقاس المراد استبداله . سياسة عدم استلام الطلبات:في حالة شحن الطلب وعدم استلامه من قبل العميل:إذا أراد العميل إعادة إرسال الطلب، يتحمل العميل رسوم إعادة شحن الطلب (حسب قسم رسوم الشحن أدناه).إذا أراد العميل إلغاء الطلب، يتحمل العميل رسوم اصدار بوليصة شحن الطلب (حسب قسم رسوم الشحن أدناه). لا يتحمل المتجر مسؤولية تسليم الطلب بعد مرور 15 يوم على رجوع الشحنة دون طلب العميل إعادة الإرسال. رسوم الشحن للاستبدال والاسترجاع وعدم الاستلام:طلب غير مستلم: داخل مدينة الرياض: 35 ريالاً، وخارج مدينة الرياض: 50 ريالاً.إعادة شحن الطلب للعميل عند عدم الاستلام: داخل مدينة الرياض: 35 ريالاً، وخارج مدينة الرياض: 50 ريالاً.الاستبدال: داخل مدينة الرياض: 95 ريالاً، وخارج مدينة الرياض: 95 ريالاً.الاسترجاع: لا تتوفر خدمه الاسترجاع إلا في حالة العيب الجوهري.

الثريا | Althuraya