سياسة الاستبدال والاسترجاعفي متجر كنوز الاتصال، نسعى لضمان رضاك التام عن تجربة الشراء. إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100%، يمكنك إرجاع أو استبدال طلبك بمنتج آخر. يمكنك إرجاع الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، أو استبداله خلال 3 أيام في حالة وجود عيب مصنعي (لا سمح الله). بعد هذه الفترة، يمكنك متابعة فترة الضمان مع وكيل المنتج في المملكة أو من خلال المتجر إذا كان الضمان لدينا، وسيتم توضيح ذلك من خلال خدمة العملاء.شروط الإرجاع والاستبدال:<ul><li>يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، داخل الصندوق الأصلي، مع التغليف الأصلي، ولم يتم فتحها نهائيًا.</li><li>يجب توفر الفاتورة التي جاءت مع الطلب.</li><li>المنتجات المستبدلة خلال فترة الضمان يجب أن تكون في الصندوق الأصلي والتغليف الأصلي.</li></ul>استرداد المبالغ المالية:<ul><li>يتم استرداد المبالغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل في حالة إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله، مع خصم تكلفة الشحن من وإلى العميل، بالإضافة إلى رسوم استرجاع ثابتة بقيمة 30 ريال.</li><li>في حالة الشحن المجاني، يتم خصم 30 ريال إضافية من ثمن المنتج للاسترجاع.</li><li>في حالة عدم استلام الطلب أو رفضه، يتم خصم رسوم الشحن (مجاني أو مدفوع) بالإضافة إلى 3% من قيمة الطلب للطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي أو البطاقة أو مدى أو stc pay.</li></ul>رسوم الإلغاء والتعديل:<ul><li>رسوم إلغاء الطلب 3% من قيمة الطلب في حالة الدفع بالبطاقة أو مدى أو stc pay أو Apple Pay أو التحويل البنكي.</li><li>رسوم إلغاء أو تعديل الطلب المدفوع عبر تابي أو تمارا 3% من قيمة الطلب.</li><li>رسوم استرجاع الطلب المدفوع عبر تابي أو تمارا أو البطاقة أو مدى 3% من قيمة الطلب، بالإضافة إلى رسوم الاسترجاع والشحن الموضحة أعلاه.</li><li>يتم خصم رسوم التحويل من بنك الراجحي إلى مختلف البنوك المحلية (إن وجدت) من المبلغ المحول للعميل.</li></ul>المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع:<ul><li>مسكات الجوال، الصبارة الراقصة، ملحقات سماعة أبل، قواعد السيارة المغناطيسية، المكانس الكهربائية، السماعات السلكية واللاسلكية، مكبرات الصوت، الكفرات بأنواعها، الحقائب والمحافظ، أسوار الساعات، الموازين بأنواعها، الباور بانك، الإضاءات، حمايات الشاشات، أزرار ببجي، القفازات الخاصة بلعبة ببجي، يد التحكم في ألعاب الفيديو، قواعد وحوامل الجوالات للسيارات، جهاز ألعاب الطيبين، بطاقات خدمة VIP، بطاقات ضمان الشاشة، المنتجات الطبية.</li></ul>المنتجات التي تتطلب فحص الوكيل:<ul><li>التابات والجوالات بجميع أنواعها، Mi TV Stick، Mi Box، اسكوترات شاومي، البلايستيشن ومنتجاته. يجب أن تكون في حالتها الأصلية وقت الاستلام ولم يتم فتحها.</li><li>جميع منتجات أبل والشاشات والتلفزيونات. يجب أن تكون في حالتها الأصلية وقت الاستلام ولم يتم فتحها.</li></ul>المنتجات المجددة:<ul><li>يمكن استرجاعها خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، بشرط أن تكون كما تم استلامها وبدون أي ضرر للكرتون، مع توفر الفاتورة.</li></ul>خدمة تركيب الأقفال الذكية أو الداش كام:<ul><li>تتم عن طريق طرف خارجي والخدمة اختيارية. أي مشكلة ناتجة عن التركيب أو عدم توفر الفني للتركيب، المتجر غير مسؤول عنها.</li></ul>إلغاء الطلب:<ul><li>يحق للمتجر إلغاء الطلب بعد إبلاغ العميل بحدوث ضرر خارج عن إرادة المتجر.</li></ul>الشحنات غير المستلمة:<ul><li>المتجر غير مسؤول عن أي شحنة تعاد لنا وليست في حالتها الأصلية. بعد إبلاغ العميل برفض الاسترجاع، يحق للعميل المطالبة بشحنته خلال 30 يومًا، وبعدها لا يحق له المطالبة بالمنتج.</li></ul>يرجى العلم أن المتجر غير مسؤول عن أي شحنة يتم المطالبة بها بعد عام من عدم الاستلام أو التوصيل.